皇家飛利浦電子公司簡(jiǎn)介-在線瀏覽
2025-08-03 15:08本頁(yè)面
【正文】 半導(dǎo)體和醫(yī)療系統(tǒng)。賣方、買方和內(nèi)部39?？傮w而言，我們希望不斷提高生產(chǎn)率、增加收入和改進(jìn)客戶服務(wù)。 下面將以飛利浦的兩個(gè)部門為例，說(shuō)明飛利浦對(duì)Web技術(shù)的全面采用。照明部門在全球擁有四萬(wàn)七千名員工，在16個(gè)國(guó)家設(shè)有制造業(yè)務(wù)。我們召開(kāi)了一次會(huì)議，啟動(dòng)我們的電子商務(wù)計(jì)劃，并邀請(qǐng)思科來(lái)給我們做了一次演講，飛利浦照明負(fù)責(zé)電子商務(wù)的副總裁Jim Worth表示，這次活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響我們的經(jīng)理們都被思科在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的速度和輕松所吸引，尤其對(duì)他們的24小時(shí)財(cái)務(wù)周期印象頗深。 Jim強(qiáng)調(diào)指出，照明部門在制定電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，從很多來(lái)源獲取了建議和信息。 思科的網(wǎng)絡(luò)就緒優(yōu)先任務(wù)列表也非常有用。無(wú)論我們?cè)谑裁磿r(shí)候使用它，它都可以幫助我們深入地了解我們的業(yè)務(wù)情況。該部門首先用這種VoD功能來(lái)將一段20分鐘的發(fā)言從新的CEO David Hamill處發(fā)送到全球的大約1000名員工。這個(gè)應(yīng)用的滿意度非常高，大約在90%左右。它是一種簡(jiǎn)便、有效的通信工具，可以大幅度地拓展我們的接觸范圍，Jim Worth肯定說(shuō)，它讓我們可以積極地利用我們已經(jīng)部署的網(wǎng)絡(luò)，而無(wú)須考慮帶寬問(wèn)題。 照明部門正在利用VoD應(yīng)用進(jìn)行員工培訓(xùn)，并可能為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)。 Jim Worth表示：我們計(jì)劃以一套更加全面的課程滿足更多學(xué)員的需要。 實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值飛利浦的照明產(chǎn)品主要通過(guò)三個(gè)渠道進(jìn)行銷售：分銷商和批發(fā)商；連鎖零售商店；原始設(shè)備制造商（OEM）。尤其是OEM訂單需要撥打大量電話和收發(fā)很多文件。Jim Worth表示：我們的目標(biāo)是完整地將供應(yīng)商通過(guò)制造流程和分銷商等渠道聯(lián)系到一起。現(xiàn)在我們可以全天候地執(zhí)行自服務(wù)訂單錄入和訂單狀態(tài)查詢等任務(wù)。Jim Worth表示：有些市場(chǎng)已經(jīng)能夠在線處理40%的訂單，我們開(kāi)始逐漸意識(shí)到我們的外聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的重要價(jià)值。 通過(guò)這些外聯(lián)網(wǎng)解決方案，我們得以積極地建立我們的客戶的簡(jiǎn)歷，記錄他們的行為。 全部的發(fā)展?jié)摿︼w利浦醫(yī)療系統(tǒng)（PMS）是另外一個(gè)率先使用Web技術(shù)的部門。該部門在一百多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，它的診斷和其他產(chǎn)品在2000年的銷售額高達(dá)44億美元。PMS的電子商務(wù)部門的總經(jīng)理Lidia Fonseca解釋說(shuō)：除了組建一個(gè)強(qiáng)有力的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以外，我們還從外界的一些市場(chǎng)領(lǐng)袖那里獲得幫助，與我們進(jìn)行合作。在那次會(huì)議之前，我們的很多經(jīng)理都不熟悉Web計(jì)劃全部的發(fā)展?jié)摿?，Lidia回憶說(shuō)，但是思科對(duì)他們進(jìn)行了非常形象的介紹。 確定電子商務(wù)的首要任務(wù) 確保業(yè)務(wù)和IT需求保持一致 我們決定關(guān)注于三個(gè)目標(biāo)群體：客戶、經(jīng)銷商和員工。由外至內(nèi)39。穩(wěn)固的CRM優(yōu)勢(shì)PMS開(kāi)始迅速地執(zhí)行一系列優(yōu)先考慮的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。電子商務(wù)部門
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