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正文內(nèi)容

惠普公司關(guān)鍵服務(wù)模型介紹-在線瀏覽

2025-08-03 12:31本頁面
  

【正文】 工作,同時還會與您一起研究故障愿意,為您檢查惠普服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò)IOS及存儲設(shè)備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)微代碼是否需要更新。根據(jù)支持服務(wù)計劃,系統(tǒng)專家將對選擇的設(shè)備提供預防性維護,組織環(huán)境調(diào)查。惠普公司將努力了解您的業(yè)務(wù)目標和IT環(huán)境,以便持續(xù)地改進您的IT基礎(chǔ)設(shè)施性能和可用性,而且,惠普公司將與您密切配合,在重大的系統(tǒng)變更或系統(tǒng)建設(shè)時協(xié)同進行系統(tǒng)變更管理,減少系統(tǒng)故障可能性。您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(ASC)在與您的IT負責人員見面之后,制定描述您的業(yè)務(wù)和IT目標的計劃、細化惠普公司提供的服務(wù),包括定義角色和責任、建立您的環(huán)境文檔、描述技術(shù)服務(wù)實施計劃、幫助您實現(xiàn)IT建設(shè)和運行維護工作的目標。在執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)之初,進行全面系統(tǒng)檢查,獲得您硬件和軟件資產(chǎn)的詳細庫存、記錄配置和拓撲信息。支持計劃回顧與評審您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(ASC)每季度組織一次現(xiàn)場的“支持計劃回顧與評審”會議。這些會議都是公開的交流論壇,可以邀請客戶和惠普相關(guān)的人員參加。隨后,惠普公司將給您提供客戶化的增補軟件包供您安裝?;萜展疽部梢蕴峁┗举Y料和技術(shù)幫助,幫助您安裝這些增補軟件。對微軟公司的操作系統(tǒng)而言,惠普公司提供了一個“微軟服務(wù)包”(Service Pack)概要簡介。此外,惠普公司還基于您的系統(tǒng)情況,為最新發(fā)布的“微軟服務(wù)包”進行客戶化化的分析,每個分析都是針對指定的服務(wù)器而制定的,這些服務(wù)器在您的支持計劃中將有概述,它們既可以是使用Windows NT174。實施此類服務(wù)的惠普技術(shù)專家,都具備成功地進行分析和安裝微軟服務(wù)包方面所必備的關(guān)鍵知識。該更新信息描述潛在問題,新增加的功能或性能的提高改善。技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(CS)缺省包括每年兩個“B 級”技術(shù)服務(wù)或相同的服務(wù)。下表7中有更多的詳細資料供您參考。存儲陣列高可用性評估(存儲陣列)惠普公司將對存儲陣列進行高可用性評估。評估還檢查支持服務(wù)準備狀態(tài)、主機和存儲域網(wǎng)絡(luò)的連通性等。存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)互連支持惠普公司將為您的存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)方面的支持服務(wù),包括存儲區(qū)域網(wǎng)的設(shè)計,互連性檢查,新加入設(shè)備的調(diào)整等服務(wù)。盡管您完全負責保證您的環(huán)境滿足這些要求,但惠普公司還將定時(主要和其它計劃的現(xiàn)場活動)監(jiān)控您現(xiàn)場的環(huán)境條件,若在此評估時間里發(fā)現(xiàn)問題,給您提供所有的改進建議。該一站式IT網(wǎng)站提供自行解決工具、個性化的可靠幫助、新的在線培訓和論壇,也可即時獲得最廣泛的多廠商、多平臺IT內(nèi)容。軟件版本更新當惠普公司發(fā)布某個軟件版本更新時,惠普公司會給您的系統(tǒng)管理員提供最新的軟件修訂版本和參考手冊。惠普公司還將提供說明如何按照此服務(wù)條款獲得任何第三方的更新版本,是直接從惠普公司獲取、還是由第三方廠商直接銷售。對于惠普公司的軟件產(chǎn)品,您將得到在每個系統(tǒng)上復制更新的權(quán)利。培訓計劃協(xié)助您可接收為提高您IT員工的技術(shù)和管理方面的知識而設(shè)置的自定義培訓課程。您可以根據(jù)需要進行選擇。在此工作日期間提供的服務(wù)內(nèi)容主題由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(ASC)根據(jù)您的需求幫助您確定這些服務(wù)安排。 技術(shù)服務(wù)“惠普技術(shù)服務(wù)”是惠普公司幫助您使您的IT系統(tǒng)保持您所期望的無故障運行狀態(tài)的主要部分。有時候,您可能需要購買額外的特殊服務(wù)以達到特殊目的,根據(jù)您的需求,您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(ASC)可以幫助您確定這些活動。培訓您可選擇購買培訓服務(wù),幫助您的員工加強他們的技術(shù)方面的知識。綜合環(huán)境分析該分析對您數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機時間,該綜合報告可鑒定出不符合規(guī)范要求方法的條件。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范硬件問題修復承諾:6小時硬件故障修復承諾(包括合同簽訂時選定的服務(wù)器、存儲器和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò))對于簽訂關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)時選定的惠普硬件產(chǎn)品,在發(fā)生硬件故障時,惠普公司用最短的時間修復硬件至正常操作狀態(tài)。請注意下面規(guī)定的情況不包括在6小時呼叫維修承諾內(nèi):現(xiàn)場距離指定的主要惠普公司支持辦事處50 英里(80公里)內(nèi)的區(qū)域可獲得6小時硬件修復承諾;距離超出50英里(80 公里)的客戶,相關(guān)的服務(wù)、附加定義和限制,請參考表8。關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心是由資深的惠普技術(shù)專家組成的,能夠迅速解決您的問題,恢復系統(tǒng)生產(chǎn)。如需要,關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心工程師還將使用問題升級流程、獲取惠普公司高級別資源的訪問權(quán),增加技術(shù)專家資源。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(CS)客戶有疑難問題發(fā)生時,惠普公司將使用其全球的高級別技術(shù)資源,解決您的問題。增強的備件庫存管理為了支持惠普公司的6小時硬件修復承諾,惠普公司可以專為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(CS)客戶儲備緊急更換備件,該備件儲存在惠普公司辦事處的專用庫房中,由專門的人員管理這些備件的庫存、更新和運輸,保證其持續(xù)的可用性和快速的遞送。根據(jù)您的參數(shù)選擇,有關(guān)問題的答復可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真等當?shù)噩F(xiàn)有的手段提供給您。 現(xiàn)場備件庫(可選)作為可選項,還可以選擇將您的關(guān)鍵硬件更換備件,存儲在您的現(xiàn)場,由惠普公司管理。為了幫助您確保您的SAP系統(tǒng)符合您的業(yè)務(wù)目的,惠普公司已經(jīng)為SAP創(chuàng)立了“對SAP的主動式服務(wù)”,該服務(wù)為惠普公司和SAP的客戶提供了主動支持和完整的問題解決方案?;萜展镜?“SAP客戶支持小組”由受過培訓的工程師或認證的“SAP技術(shù)顧問”人員組成,他們能夠較好地了解惠普公司和SAP之間的相互作用,有效地避免和解決相關(guān)問題。此服務(wù)包括性能優(yōu)化服務(wù)、資源規(guī)劃服務(wù)、性能監(jiān)視服務(wù)三部分,可單獨選擇,欲了解更多詳細信息,請參閱惠普性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務(wù)技術(shù)數(shù)據(jù)表。通過與惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持中心(MCSC)的安全連接,這些工具能夠提供廣泛的主動服務(wù),如自動采集您環(huán)境的配置信息和系統(tǒng)日志,協(xié)助工程師快速識別您的IT配置中的更改、告警、找出您的需要的增補軟件或更新固件。您的客戶支持小組將根據(jù)您的配置提供具體詳細內(nèi)容。您可以用這些附加的可提供的技術(shù)服務(wù)自定義您的解決方案服務(wù),通過選擇最符合您的IT基礎(chǔ)設(shè)施要求的“技術(shù)服務(wù)主題”,如選擇性能和容量管理、版本協(xié)調(diào)、安全發(fā)展策略、配置管理、或新技術(shù)的使用等來支持您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)?!盎萜占夹g(shù)服務(wù)”還將提高您IT人員的工作能力,給您提供靈活、有成本效益的解決方案。例如,“備份恢復策略評估”屬于標準B級主題內(nèi)容,“ISEE配置”屬于標準A級主題等。作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶,您可以用下列方式使用您的服務(wù)主題分配:三個標準A主題等于一個標準B主題;兩個標準B 主題等于一個標準C主題。您的“客戶支持工程師”(ASE)可幫助您確定如何制定這些服務(wù)以滿足您的需要。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范A級服務(wù)系統(tǒng)健康檢查惠普系統(tǒng)狀態(tài)檢查服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)目前的狀態(tài),并分析其潛在的問題,進而給出解決這些問題的建議和方法。新系統(tǒng)啟
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