【正文】 進行精心的挑選，使之與目標(biāo)顧客的愛好相符。 音樂具有極大的情緒感染力和情感傳達功能，在一個高雅的服飾店里，顧客如果能夠聽到與商店及商品風(fēng)格相同，情調(diào)一致的音樂，一定會感到非常愜意、自然，就會多停留一些時間，這對于商店的意義是非常大的。 視覺形象的魅力毋庸質(zhì)疑，再抓住聽覺，我們就掌握了顧客接受信息的 94%。 發(fā)現(xiàn)偷竊時的處置方法： 1. 五項事件的處置留意點： 1).不要以對待“偷竊客”的態(tài)度來接待； 2).冷靜、自然地說話； 3).不要以“調(diào)查”的態(tài)度，要細(xì)聽顧客說明事件； 4).盡可能往顧客“弄錯”而讓其購買的方向處置； 5).注意不要讓店內(nèi)或賣場上的顧客有不愉快的感覺。 ，如果偷竊者尚未得手，應(yīng)盡量將商品收回。 啞劇：《感恩的心》 4. 離開 晚會結(jié)束之后檢查所有電源是否已經(jīng)關(guān)閉，門窗是否全部關(guān)好 檢查后人員一起離開，互道別。 2. 交接班曲 15： 0017： 00 音樂：快節(jié)奏音樂 交接內(nèi)容：導(dǎo)購：主要商品數(shù)量 收銀員：業(yè)績結(jié)算，現(xiàn)金交接， VIP 顧客的交接等 4 交接班會：早班業(yè)績完成情況，晚班還需要完成多少？ VIP 顧客是否有增加，客戶投訴等需要晚班完成的工作交接 注：交接班表 5 3. 晚班曲 15： 0022:30（加營業(yè)后 22： 3023： 00） 音樂： 15： 0021： 30 中文或外文的快節(jié)奏音樂； 21： 3022： 30 新世紀(jì)音樂，結(jié)束營業(yè)音樂 營業(yè)過程：大部分工作內(nèi)容如早班工作營業(yè)過程 與顧客 的接觸 顧客投訴處理 17： 0018： 00 將櫥窗及廣告燈打開，店內(nèi)的照明系統(tǒng)也全部打開 就餐安排 清點商品，查點數(shù)量，做好所缺商品的補貨登記 接近營業(yè)結(jié)束時的送賓進行，如果顧客還有需要，不可以硬性要求顧客離開，必須有禮貌地耐心地接待顧客購買需要的商品 ● 營業(yè)后 時間： 22:3023:00 狀態(tài)：關(guān)門狀態(tài) 需要執(zhí)行的工作： 1. 庫存及結(jié)算 時間： 22： 3022： 40 導(dǎo)購：庫存核對，填寫交接單及庫存跟蹤 收銀員 ：一天業(yè)績結(jié)算，填寫日報表，填寫交接單，店長或主管審核，現(xiàn)金主管保管 2. 清潔： 時間： 22： 4022： 50 用具：掃把，畚斗，拖把 范圍：地板 清潔：導(dǎo)購主要負(fù)責(zé)地板清潔工作，倒垃圾 收銀員如果結(jié)算沒有完成，可以接著作結(jié)算工作，順便檢查垃圾桶是否已經(jīng)清空 3. 晚會 時間： 22： 5023： 00 6 內(nèi)容：當(dāng)天工作總結(jié)：業(yè)績，商品，人員，顧客等 第二天工作計劃 31).總結(jié)一天的營業(yè)情況； 32).商品分析； 33).員工反饋意見（包括顧客意見收集）； 34).工作中的不足 和進步； 35).對當(dāng)班人員的評價。 ，在公司可以處理的情況下，應(yīng)盡快返回公司，避免銷售給顧客。 ，尤其不要作為展示穿在模特身上。 ● 營業(yè)中 時間： 9： 3022： 30 狀態(tài)：開門狀態(tài) 1. 早班曲 9： 3017： 00（加營業(yè)前 9： 009： 30） 音樂： 9： 3010： 30 新世紀(jì)音樂； 10： 3012： 00 流行快節(jié)奏音樂； 12： 0017： 00 浩室音樂或公司的走秀片音樂 燈光：打開主要照明燈光即可，由店長來規(guī)定 營業(yè)過 程：導(dǎo)購檢查交接的商品數(shù)量是否準(zhǔn)確 收銀員翻看 VIP 顧客資料卡，是否有需要跟蹤 ↓ 空閑時店長安排人員擦拭櫥窗玻璃（用具：玻璃水，玻璃刮刀及布） 店長督促各個區(qū)域的店員檢查陳列品、補貨、整理掛裝、疊裝、及鞋、包、皮帶、手套、襪等飾品是否按要求陳列擺放。月有 4 個雙休日 8 天銷售當(dāng)作 16 天，假如月降雨日為 5 天則銷售天當(dāng)作 天，假設(shè)月銷售額為 30 萬，一個月為 30 天，則月銷售天數(shù) =3085+16+=天 ,每天的銷售額 =30 萬 /= 萬； 15).迎賓送賓以 15 分鐘一班，輪換進行 16).明確導(dǎo)購在店堂的站位，一般一個導(dǎo)購管一個貨區(qū)，每一周更換一次位置； 17).晨會結(jié)束后導(dǎo)購人員相互擊掌，激情高昂的齊喊“店鋪口號”以相互鼓勵； 18).晨會后員工相互問候； 啞劇《我真的很不錯》 早晨最重要的工作環(huán)節(jié)，干凈整潔的店鋪環(huán)境給顧客購物有個愉快的心情。 1 每每 日日 工工 作作 流流 程程 ● 營業(yè)前 :一天工作的準(zhǔn)備，“一日之計在于晨” 時間：正式營業(yè)前半小時 9： 009： 30 狀態(tài)：關(guān)門狀態(tài) 需要執(zhí)行工作： 時間： 35 分鐘 人員：早班人員 主持人：當(dāng)班主管或主管制定人員 內(nèi)容：前一天的業(yè)績，商品，人員，顧客意見及投訴的總結(jié)及分析 11).訊息傳遞如暢銷款和滯銷款提出； 12). 新到貨品的特點、賣點、推廣； 13).總結(jié)昨天的銷售和工作，如何改進，其改進方法和方式； 14).確定銷售目標(biāo)，計算每天的銷售量（根據(jù)前兩天的銷售 額制定計劃）。如指標(biāo)的計算方法以 1 月為例。 時間： 2224 分鐘 清潔區(qū)域：將店鋪分區(qū)域清潔，根據(jù)人員來安排 清潔范圍：貨柜，櫥窗，柜臺，中島，褲架，懸觀桌，休息區(qū)，試衣