【正文】 學(xué)科，并且 OA 體現(xiàn)了多學(xué)科的相互交叉、相互滲透性，所以 OA 的應(yīng)用是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。 我們 認(rèn)為：OA 本身就不是一個(gè)有確定界定的概念，它是一個(gè)過程、一種境界。在技術(shù)發(fā)展過程中的每一個(gè)階段，人們給 OA 賦予了不同的內(nèi)容和新的想象，技術(shù)與管理的進(jìn)步給 OA 打下了每一步發(fā)展的歷史烙印。也許正是 OA 這種變化和發(fā)展的特點(diǎn)使之成為 30 多年來常新不衰的話題。其實(shí)，今天看來， OA 應(yīng)有更豐富的內(nèi)容和層面，更廣泛的用戶群。它面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)： 1） 對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)而言， OA 是決策支持系統(tǒng)（ DSS）。 OA 為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。計(jì)算機(jī)技術(shù)是 OA 的前提 ， 如果脫離計(jì)算機(jī)技術(shù)面闊談 OA，無異于癡人說夢(mèng) ， 沒有計(jì)算機(jī)技術(shù)， OA 便成無源之水、無本 之木。如：要建立決策支持系統(tǒng)，則需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫 、 OLAP 等技術(shù)；要建立信息管理系統(tǒng)，則要有數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì)語言等技術(shù)；要建立事務(wù)／業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，則離不開數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面和工作流控制、 OLTP 等技術(shù)。通信技術(shù)是 OA 的基礎(chǔ)。沒有通信技術(shù)的支持， OA 便成空中樓閣?？茖W(xué)的管理思想是實(shí)現(xiàn) OA的核心。要真正實(shí)現(xiàn) OA，還需物化人類思維中科學(xué)管理的內(nèi)容。不體現(xiàn)人類管理智慧，就不會(huì)有真正的 OA，如果有，也只是技術(shù)的堆砌和擺設(shè)。具體的說 OA 是利用網(wǎng)絡(luò)通訊基 礎(chǔ)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)安全、可靠、開放、高效的辦公自動(dòng)化、信息管理電子化系統(tǒng)，為管理部門提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理自動(dòng)化和辦公事務(wù)處理自動(dòng)化，以提高辦公效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)檔案部門文書檔案、人事檔案、科技檔案、 財(cái)務(wù)檔案等檔案的可管理性，實(shí)現(xiàn)信息的在線查詢、借閱 ， 最終實(shí)現(xiàn) ” 無紙 ” 辦美康軟件 成都市標(biāo)準(zhǔn)化所 OA 系統(tǒng)方案 5 / 36 公 和 輔助管理。 OA 的出現(xiàn)和發(fā)展也正是來源于這種需要的牽引。用先進(jìn)的、現(xiàn)代化的工具代替手工作業(yè)，無疑是生產(chǎn)力發(fā)展的方向。有一句話： 人的一生中超過 2/3的時(shí)間都是在等待 。 OA 對(duì)傳統(tǒng)辦 公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。信息社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶是信息，而 OA 所收集、處理、分析的對(duì)象正是 “ 信息 ” 。 ２、推行 OA，能給中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者在 行為方式和思維方式上帶來革命性進(jìn)步。這不僅為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理帶來盲目性，而且為推進(jìn)信息管理設(shè)置了障礙。 ３、企業(yè)辦公日益從過去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。 ４、很多中國(guó)企業(yè)早在 80 年代初就著手建 立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（ MIS）。過去做 MIS，更多地注重了對(duì)規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的管理，而且走入了用先進(jìn)的技術(shù)手段模擬手工操作的誤區(qū)。而 OA 所面向的對(duì)象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中所有可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的、多媒體的等等； OA 所直指的目標(biāo)是物化科學(xué)的管理思想。當(dāng)然，過 去的 MIS 也為我們今天的 OA 打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也就是說 OA的確很重要，同時(shí)實(shí)現(xiàn) OA 也并非遙不可及。 第一代、個(gè)體工作自動(dòng)化 ： 它以個(gè)人電腦和辦公套件為主要特征，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作的自動(dòng)化。桌面辦公自動(dòng)化軟件文字處理表格處理軟件如 MS Office 等等。 從信息技術(shù)的發(fā)展來看，基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)存在著以下不足： PC 的負(fù)擔(dān)過重，且價(jià)格偏高； 由于缺乏公共的基礎(chǔ)通信平臺(tái)，不僅通用性差、可再用性低，而且沒有通信和協(xié)同工作的能力，不能建立統(tǒng)一的集成辦公平臺(tái)； 系統(tǒng)自適應(yīng)能力差，只能按開發(fā)時(shí) 定的思路、流程和功能處理信息； 信息管理只限于企業(yè)內(nèi) 部，沒有或缺少外部信息來源。第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： 以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象； 有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。在辦公自動(dòng)化覆蓋到的辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)，所有員工都可以通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，根據(jù)自己的權(quán)限，了解美康軟件 成都市標(biāo)準(zhǔn)化所 OA 系統(tǒng)方案 7 / 36 自己需要完成的工作，包括上級(jí)交辦的事情、需要交給別人做的事情、需要與別人合作的事情、自己需要的信息以及與別人共享的信息，也就是說，通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，員工能夠?qū)ψ约核獙?shí)施的任務(wù)和目標(biāo) “ 知其然 ” 。 第三代、以知識(shí)管理為核心： 1996 年，世界 “ 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 ” （ Organization for Economic Cooperation and Development， OECD）在 “ 科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望 ” 的報(bào)告中首先提出了 “ 以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) ” 概念，人們把它歸納為知識(shí)經(jīng)濟(jì)（ Knowledge Economic）。事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文 件處理和行政事務(wù)了，其目的在于達(dá)到整個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)，這就需要依靠先進(jìn)的管理思想和方法。在辦公管理中，工作人員之間最基本的聯(lián)系是溝通、協(xié)調(diào)和控制，這些基本要求在以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中都將得到更好的滿足。通過利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，幫助企業(yè)提高整體業(yè)務(wù)水平。辦公自動(dòng)化的三個(gè)發(fā)展階段中完成了兩個(gè)飛躍，即由數(shù)據(jù)處理向信息處理的飛躍，由信息處理向知識(shí)處理的飛躍。另外，在運(yùn)作機(jī)制上，也是從辦公室的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理到企業(yè)內(nèi)部和外部信息的處理，再到有用知識(shí)的處理。 第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可以這樣概括：它仍是以網(wǎng)絡(luò)（ Inter/Intra/Extra）為中心，美康軟件 成都市標(biāo)準(zhǔn)化所 OA 系統(tǒng)方案 8 / 36 以數(shù)據(jù)、信息所提煉和組織的知識(shí)為主要處理內(nèi)容的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 （ 2）目前國(guó)內(nèi)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用情況大多也只是使用了郵件通訊、信息發(fā)布與共享等簡(jiǎn)單功能。 OA的發(fā)展趨勢(shì) 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式的到來，企業(yè)正以一種前所未有的熱情來致力于企業(yè)內(nèi)部管理素質(zhì)與效率的提高工作；另一個(gè)方面，國(guó)家對(duì)電子政務(wù)的推廣力度 也逐步 加大，辦公自動(dòng)化作為其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也被要求更好更深入的解決問題，達(dá)到更多目標(biāo)。 第二，辦公自動(dòng)化的理念有了新的定義，由原先作為行政辦公信息化服務(wù)的概念，逐步擴(kuò)大延伸到機(jī)關(guān)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，成為了機(jī)關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化和數(shù)字化的一個(gè)重要組成環(huán)節(jié) 。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理和利用，直接影響到企業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?。廣大 的 機(jī)關(guān)企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化的要求日益提高，迫切需要一個(gè)能充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，并可以管理企業(yè)運(yùn)作知識(shí)的軟件平臺(tái)，利用該平臺(tái)快速建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。幾年來，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國(guó)際大公司如：微軟公司、本田美康軟件 成都市標(biāo)準(zhǔn)化所 OA 系統(tǒng)方案 9 / 36 公司、道氏化學(xué)公司等紛紛開展知識(shí)管理實(shí)踐，并取得了一定的成效。 什么是知識(shí)管理 對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)（ Knowledge）是從相關(guān)信息（ Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值資料。 顯性知識(shí) ： 指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。部分隱性知識(shí)可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。 定義 1：知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施，加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)用；服務(wù)于組織的整體利益。 總之，知識(shí)管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)組織信息和利用人的知識(shí)，然后通過合理的管理流程為組織利益提供服務(wù)。 知識(shí)管理的目標(biāo) 知 識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí) 型組織。如何進(jìn)行知識(shí)管理是我們首先要解決的理論和實(shí)際問題。企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。 企業(yè)現(xiàn)代化管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn) “ 知識(shí)管理 ” ，這有別于傳統(tǒng)的 “ 操作型管理 ” 。每天，企業(yè)的員工通過文件、數(shù)據(jù)庫、 Email、新聞等獲得大量的數(shù)據(jù)，但卻沒有有效的工具將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)并傳遞需要的領(lǐng)導(dǎo)或員工，結(jié)果造成企業(yè)雖然擁有大量的信息，但當(dāng)決策需要查找某些數(shù)據(jù)時(shí)，卻如大海撈針一般無從下手。 知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞椒绞奖硎境鰜恚峁┙o企業(yè)員工分享、吸收、利用。 知識(shí)管理的運(yùn)作 知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過程 ， 它們是知識(shí)集約過程、知識(shí)應(yīng)用過程、知識(shí)交流過程和知美康軟件 成都市標(biāo)準(zhǔn)化所 OA 系統(tǒng)方案 11 / 36 識(shí)創(chuàng)新過程。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的。而知識(shí)集約促進(jìn)隱形知識(shí)顯性化，知識(shí)運(yùn)用和 知識(shí)交流促進(jìn)顯性知識(shí)內(nèi)部化。 知識(shí)集約過程 ： 指對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。同時(shí)，為了使知識(shí)集約更有效地服務(wù)于知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流，知識(shí)配置可視化是不可缺少的重要步驟。 知識(shí)應(yīng)用過程 ： 指利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問題的過程，也是顯性知識(shí)內(nèi)化為員工個(gè)人的隱性知識(shí)，導(dǎo)致員工隱形知識(shí)儲(chǔ) 備的擴(kuò)展的過程。 知識(shí)交流過程 ： 指通過交流來擴(kuò)展整體知識(shí)儲(chǔ)備的過程。 知識(shí)創(chuàng)新過程 ： 指企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。當(dāng)知識(shí)集約和知識(shí)應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時(shí)，企業(yè)就具備了知識(shí)創(chuàng)新的條件。知識(shí)作為一種生產(chǎn)因素已經(jīng)廣泛滲入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)；以新技術(shù)、新知識(shí)為依托的知識(shí)型企業(yè)正在不斷產(chǎn)生與發(fā)展。它區(qū)別于以往線性的管理方式，以跳躍式不確定的 “ 量子化 ” 模式來管理企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作將成為常事；跨學(xué)科、跨地域的協(xié)作小組也將變的更加普遍，逐級(jí)匯報(bào)的等級(jí)制度也將被淘汰。 總之，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 管理實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。其前景無疑是美好的。 我們認(rèn)為成都市標(biāo)準(zhǔn)化所構(gòu)建的信息網(wǎng)需采用標(biāo)準(zhǔn)的開放協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)信息集成和信息服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化應(yīng)用概念的拓廣和延伸。 結(jié)合 OA 系統(tǒng)和信息化的發(fā)展趨勢(shì)，成都市標(biāo)準(zhǔn)化所 OA 系統(tǒng)的 總體 目的是能夠?qū)⑺?中的各類人員和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，同時(shí)進(jìn)一步拓展共享資源的人員，包括外部企業(yè)及社會(huì)公眾 ，從而形成 一個(gè)集成的辦公 平臺(tái) ，讓所有工作人員能夠利用 平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作和知識(shí)管理。 建立信息發(fā)布和交互平臺(tái) 為 標(biāo)準(zhǔn)化所 的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使 標(biāo)準(zhǔn)化所 的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使 標(biāo)準(zhǔn)化所 員工能及時(shí)感知 所的 發(fā)展動(dòng)態(tài)。 建立 公文流轉(zhuǎn)平臺(tái) 改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件管理、檔案管理、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。 建立知識(shí)管理平臺(tái) 分類收集信息，整理信息； 系統(tǒng)性地利用企業(yè)積累的信息資源、專家技能，改進(jìn)企業(yè)的美康軟件