物業(yè)收費員工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-07-18 18:49本頁面
【正文】 的2008年已經(jīng)結(jié)束。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。 作為一名收費員，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中?。ㄎ赐辏墓?425字） 隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在2004年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo)；為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制；明確人員的職責(zé)與權(quán)限；整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施；做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。而且每月（年底每10日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。同時，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費的資料，建立介紹費臺賬，并及時調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費時，耐心解釋小區(qū)收費的細節(jié)和產(chǎn)生費用的時間，費用的計算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費資料。同時，針對劃賬不成功的房間，進行資料跟進分析，將信息及時反饋給業(yè)主，并與銀行實時聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。六、 鞏固對各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財務(wù)票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯、缺、漏現(xiàn)象及時復(fù)核作相應(yīng)的處理。同時規(guī)范各類發(fā)票與收據(jù)的書寫格式，認(rèn)真登記和簽發(fā)小區(qū)停車證，以防漏洞。加強對停車場臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。定期整理編制向項目公司請款的空置房明細表，并及時送項目公司財務(wù)部核對，填寫付款審批表。針對華景北區(qū)空置房費用請款時間長的問題，采取先確認(rèn)的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費措施，必要時召開協(xié)調(diào)會議商討解決，力爭完成公司下達的收費任務(wù)。首先，做好對停車場收款員領(lǐng)班的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用，增強對各收費崗位的巡查，及時反饋小區(qū)內(nèi)各停車場收費崗的信息，了解各收款員的工作動態(tài)。一方面，核對上交臨保費與“車輛出入登記表”的金額合計是否相等；另一方面，抽查臨保/月保的“車輛時間登記卡”上的進場與出場時間同“車輛出入登記表”上的數(shù)據(jù)是否相符，收費金額的計算是否準(zhǔn)確；月保車輛是否已交足月保費用，免費車輛是否有經(jīng)辦人和小區(qū)經(jīng)理的簽名；遺失證明上的數(shù)據(jù)是否清晰，“三證”是否齊全等等。重視對停車場收款員的培訓(xùn)工作，特別針對實際工作的情況，用學(xué)習(xí)資料、操作規(guī)范、收費案例，備忘錄等方式進行傳閱學(xué)習(xí)。根據(jù)每月車場巡查的情況，業(yè)主信息的
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