信用社銀行“講文明、樹(shù)新風(fēng)”教育實(shí)踐活動(dòng)方案-在線瀏覽
2025-07-18 04:15本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)言，促進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化。完善窗口服務(wù)功能，提升專業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)特色，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力滿足客戶多樣化服務(wù)需求。從熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，有針對(duì)性地采取措施，著力解決公眾反映突出的窗口排隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)投訴處理慢、推諉拖拉等問(wèn)題，暢通投訴渠道，加快改進(jìn)速度，大幅降低投訴率，明顯提高滿意度。廣泛開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，有效改善和提升服務(wù)技能、服務(wù)方式、服務(wù)藝術(shù)。 （五）開(kāi)展全員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。重點(diǎn)推行職業(yè)道德教育、基本素質(zhì)教育，提高服務(wù)的能力。按規(guī)定設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文信息指示牌。完善信息公開(kāi)制度，所有窗口服務(wù)單位實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾“三公開(kāi)”，做到守信踐約。加強(qiáng)道路保潔窗口建設(shè)，達(dá)到環(huán)境整潔、作業(yè)規(guī)范、形象良好，形成長(zhǎng)效保潔機(jī)制。改善營(yíng)業(yè)廳容貌，保持窗
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