ibm服務(wù)器及存儲設(shè)備維護方案v-在線瀏覽
2025-07-17 18:05本頁面
【正文】 統(tǒng)軟件工程師前往客戶現(xiàn)場，對現(xiàn)場的IBM X3850 XIBM X3650MDS3500及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行測試，并對運行情況做好文檔記錄。施工交底 依據(jù)合同明確服務(wù)標準、工作流程、聯(lián)系方式；建立設(shè)備檔案 詳細記錄設(shè)備型號、出廠編號、版本號、工作狀態(tài)；場地環(huán)境檢查 包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進行檢查，對問題隱患提出改進建議；數(shù)據(jù)備份 在客戶方配合下，將操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)等做一次完整備份交客戶保管以備使用；現(xiàn)場培訓(xùn)與交流；制定服務(wù)方案 根據(jù)詳細系統(tǒng)配置制定《IBM服務(wù)器服務(wù)實施計劃書》，詳細描述保修服務(wù)內(nèi)容、人員組織分工、工作標準、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、備件清單、投訴管理、突發(fā)或不可預(yù)測事件管理等內(nèi)容，報雙方領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后執(zhí)行；承諾現(xiàn)場備件到位，同時中心備件庫中配備或補充本案專用備件，配備相應(yīng)的系統(tǒng)及軟件環(huán)境。如果某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障，系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題, 從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證, 巡檢內(nèi)容主要包括：a) 服務(wù)器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)；b) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)；c) 外部設(shè)備（包括磁盤陣列）運行情況；d) 所有連接接口，CABLE, 電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部件；e) 檢查系統(tǒng) Error log；f) 協(xié)助用戶機房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運行中出現(xiàn)的未解決問題。客戶也可與河北三明科技有限公司直接聯(lián)系，我公司會在第一時間內(nèi)與河北三明科技有限公司項目經(jīng)理取得聯(lián)系，并全程跟蹤本次服務(wù)。l 現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)工程師攜帶相應(yīng)備件赴用戶現(xiàn)場進行維修。每次現(xiàn)場服務(wù)完成后，由河北三明科技有限工程師填寫《現(xiàn)場工作日志》，由客戶方代表確認并簽署意見后交公司存檔。l 第三方配合河北三明科技有限公司承諾：只要是我公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們的服務(wù)工程師必須在第一時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場。4) 常用故障診斷技術(shù) 計算機故障類型以及故障的診斷手段有很多，對于IBM服務(wù)器、存儲的故障我們通常采取以下2種診斷方式：178。 排除由軟件（操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件如Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件等）引起的故障軟件故障診斷由于軟件故障情況錯綜復(fù)雜，通常我們常用以下命令來查看系統(tǒng)狀態(tài)。l ps ef 列出正在運行的所有進程的各種信息：如進程號及進程名等。l ifconfig a列出網(wǎng)卡狀態(tài)及網(wǎng)絡(luò)配置信息。 l lsvg o列出已加載的邏輯卷及其加載位置。 l hostname列出系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)名稱。l lsvg –l vgname顯示邏輯卷組信息，如包含哪些物理盤及邏輯卷等。在同一網(wǎng)中， subnetmask 應(yīng)一致。Oracle數(shù)據(jù)庫預(yù)防與檢測協(xié)助因為采用預(yù)防為主的策略，目前我們知道僅僅靠電話支持服務(wù)和緊急救援服務(wù)不是解決ORACLE數(shù)據(jù)庫問題的根本方法，因為這些方法無法避免和預(yù)防ORACLE突發(fā)問題的產(chǎn)生。定期巡檢與檢測服務(wù)可以享受到以下好處252。 規(guī)范化客戶的數(shù)據(jù)庫維護工作252。 通過高水平的系統(tǒng)維護最大限度的降低系統(tǒng)停機的時間252。 將ORACLE的經(jīng)驗和技術(shù)帶給您的支持隊伍252。 得到專門的技術(shù)支持資源，保證技術(shù)支持工程師熟悉現(xiàn)場的配置和環(huán)境252。 把 ORACLE資深支持工程師的技術(shù)和經(jīng)驗傳授給您的系統(tǒng)維護人員定期巡檢與檢測服務(wù)承諾178。 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患178。 數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)178。 提出檢查報告和建議以及改進方案5) 巡檢定期巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證，巡檢工作主要包括：216。 外部設(shè)備運行狀態(tài)，對磁盤陣列、磁帶機、外置光驅(qū)、維護終端等的狀態(tài)、設(shè)置進行檢查；對風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進行重點檢查，如有故障征兆則進行先期更換；216。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)；216。 環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等；216。 系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對OS進行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進行相關(guān)的安全性進程檢查；216。 工作報告，在對系統(tǒng)進行全面的檢查后，給出詳細的報告，根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進方案。6) 備份與恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計算機系統(tǒng)的可靠性對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來越大。操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主，必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案，保證系統(tǒng)宕機時能及時恢復(fù)系統(tǒng)原有狀態(tài)，包括此系統(tǒng)下運行的所有相關(guān)軟件的配置。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)由應(yīng)用部門根據(jù)應(yīng)用的實際情況列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系，以便制定出一份詳細的數(shù)據(jù)備份計劃，為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供一份完整的依據(jù)。當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，我公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現(xiàn)場，開始進行故障的排除工作。系統(tǒng)工程師還將對用戶提供系統(tǒng)升級和安裝補丁的工作。7) 項目實施計劃河北三明科技有限公司根據(jù)實際服務(wù)要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運行狀況和其他現(xiàn)實因素，要求項目組長必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個工作進度計劃。每次工作完成后提交。報告每季度提交一次。項目結(jié)束后一周內(nèi)提交。保修服務(wù)具有不可感知性、差異性等特點，就是說服務(wù)的好壞只有到項目
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