【正文】 織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。這里有兩件事情也許會(huì)給你一些啟示。【舉例】在德國(guó)釣魚(yú)的學(xué)問(wèn)在德國(guó)，與一個(gè)德國(guó)朋友經(jīng)過(guò)河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚(yú)，這個(gè)德國(guó)朋友走過(guò)去問(wèn)：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿??？”因?yàn)樵诘聡?guó)規(guī)定釣魚(yú)時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說(shuō)：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。德國(guó)朋友又問(wèn)他們有釣魚(yú)執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來(lái)德國(guó)釣魚(yú)需要釣魚(yú)執(zhí)照，釣到七寸以下的魚(yú)要重新放到河里，所以需要一把尺子。他說(shuō)：“德國(guó)每個(gè)小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。日本人也不輕易敲主管的門(mén)，他們認(rèn)為如果去敲主管的門(mén)，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能。第二，余副總，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的調(diào)色師，我有我的專(zhuān)業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你可以調(diào)。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。最后，用唐代著名丞相魏征講過(guò)的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化?！颈局v總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭(zhēng)取在比賽中勝出。管理者第三個(gè)常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷??！什么事情講起來(lái)好酷啊！銷(xiāo)售的都非常喜歡講這句話。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問(wèn)結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。 　　我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。當(dāng)我來(lái)的時(shí)候，這個(gè)開(kāi)這個(gè)門(mén)的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開(kāi)不開(kāi)，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門(mén)都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開(kāi)到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門(mén)。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開(kāi)的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫(huà)一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒(méi)有效率。我那個(gè)洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。否則那個(gè)蓮蓬一開(kāi)，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜](méi)有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。 　　你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來(lái)幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱(chēng)為阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。太太我給你講過(guò)幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。每次一開(kāi)口就是要花錢(qián)的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說(shuō)：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說(shuō)曉得了！后來(lái)吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆](méi)有受過(guò)太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過(guò)的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。一天到晚，小胡啊！衣服燙了沒(méi)有？地擦了沒(méi)有？是我像傭人還是他像傭人，誰(shuí)在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。 　　我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)就越大。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過(guò)《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。我說(shuō)：拿破侖傳只要讀6頁(yè)就可以了。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門(mén)口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。寫(xiě)到一二百頁(yè)的時(shí)候，正好寫(xiě)到他的愛(ài)人約色芬，那個(gè)有什么用啊！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。結(jié)果他又逃出來(lái)。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。 　　民國(guó)早先在黃浦灘 上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢(qián)，謝謝，黃大爺，就沖出去了。沒(méi)有多久，那人回來(lái)跟黃老板報(bào)告了，說(shuō)老板，這小子跑回家了，他把賞錢(qián)又賞給底下的小弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往?lái)，跟陳果夫都有往來(lái)。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。 　　剛才講的思想里面，我們來(lái)看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。舉個(gè)例子，你像中國(guó)人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫(xiě)的都是一本一本的，請(qǐng)問(wèn)，為什么有時(shí)候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆](méi)有那種思想，什么都沒(méi)有用。有些人可能不太清楚，英國(guó)人連憲法都沒(méi)有。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫(xiě)的那個(gè)非常得好，一條條寫(xiě)得真的非常好。 我們來(lái)看一個(gè)圖片，這張圖片是臺(tái)灣那邊拿來(lái)的一個(gè)照片。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽(tīng)說(shuō)，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。我說(shuō)，其實(shí)老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說(shuō)女兒謙虛一點(diǎn)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國(guó)人比起來(lái)還是差一點(diǎn)。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個(gè)中等。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開(kāi)啟她的腦。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。清華同學(xué)，我的同班同學(xué)，我們看了大吃一驚??！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就問(wèn)他，你怎么這么厲害啊？他說(shuō)，這種題目在北京早就做過(guò)了，他說(shuō)我來(lái)美國(guó)做了一萬(wàn)多題，所以一看題目就寫(xiě)答案。這就是說(shuō)他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。 　　現(xiàn)在我們來(lái)看看，人家對(duì)我們的一個(gè)評(píng)論。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來(lái)我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來(lái)跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬(wàn)歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來(lái)又挖起來(lái)了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子?！稏|方主義》這本書(shū)是一個(gè)老外，江卜克寫(xiě)的，你看那個(gè)歲月就很早了。“你有沒(méi)有想過(guò)中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。我讀到這句話，眼淚都快流下來(lái)了?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?guó)人，把門(mén)關(guān)起來(lái)自我檢討，能不能說(shuō)這句話到今天早完全不對(duì)？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動(dòng)的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。 講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來(lái)形容一下。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒(méi)有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來(lái)才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰(shuí)曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒(méi)有犧牲他的繼承人，那么就不會(huì)有黑死。神父跟修女如果沒(méi)有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。如果沒(méi)有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無(wú)敵艦隊(duì)就不可能建立。教授一看說(shuō)，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒(méi)有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)，A！其實(shí)教授也沒(méi)有答案，這種題目教授是沒(méi)有答案的，可是大家都要思考。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開(kāi)火，你認(rèn)為大概是什么時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬(wàn)萬(wàn)銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來(lái)可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來(lái)臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。這條在日本 叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來(lái)，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過(guò)，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開(kāi)始，從臺(tái)灣海峽開(kāi)始，時(shí)間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開(kāi)始答了。 　　我們來(lái)看最后一段。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。最重要的功夫是什么？把這個(gè)冰球放到冰庫(kù)里面，讓他冰凍，打開(kāi)了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。這件事情如果沒(méi)有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。 　　我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒。∥以谏虾｜S埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來(lái)過(guò)好幾次，杭州街上我也走過(guò)。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。中間這條線是空的。 　　其實(shí)，這種事情沒(méi)有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒(méi)有什么不同，大同小異。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國(guó)人，是印度人和馬來(lái)人。敢不沖，馬上打電話叫警察來(lái)帶走。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。他又說(shuō)，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來(lái)，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問(wèn)我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。我懶得回答，我反問(wèn)了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。我的印象非常深刻。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。 　　在新加坡不要說(shuō)吃口香糖，全國(guó)都不賣(mài)口香糖。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說(shuō)，不要吃，沒(méi)有道德就不要吃。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒(méi)有別的秘訣，就是把整 個(gè)行為結(jié)凍起來(lái)。我要講的是他的行為，不是來(lái)講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒(méi)胡關(guān)系。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢(qián)撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。這個(gè)消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國(guó)政府無(wú)所謂，我們也無(wú)所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。對(duì)他們來(lái)霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問(wèn)題的辦法 。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯(cuò)的。 　　三得利剛成立的時(shí)候從日本調(diào)過(guò)來(lái)十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專(zhuān)門(mén)監(jiān)督每一個(gè)行為。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來(lái)我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來(lái)的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。這個(gè)就是沒(méi)有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來(lái)的國(guó)。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來(lái)的。本講總結(jié)學(xué)過(guò)這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。思想教育有助于習(xí)慣的形成。第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立在公司內(nèi)部容易形成對(duì)立，或者形成派系。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞因?yàn)槠髽I(yè)是我們每個(gè)人的，是我們自己的企業(yè)。【案例】“他們”是誰(shuí)？一名部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，其中說(shuō)到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財(cái)務(wù)部的時(shí)候，前面都加了一個(gè)“他們”?！逼鋵?shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰(shuí)？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會(huì)時(shí)常犯這個(gè)毛病。公司里常常聽(tīng)到各個(gè)部門(mén)之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會(huì)干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做。”……如果一天到晚把其他部門(mén)看成對(duì)立者，不利于部門(mén)間的協(xié)同合作，繼而會(huì)影響整個(gè)公司的效率。【案例】在美國(guó)坐車(chē)一次在美國(guó)坐車(chē)，中途上來(lái)一個(gè)亞洲人，他一上車(chē)就站到門(mén)口發(fā)呆，美國(guó)司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時(shí)有人替他投了幣，問(wèn)道：“是日本人嗎？”那個(gè)人馬上說(shuō)：“嗨咿?！睅兔Φ哪侨擞謫?wèn)他到哪里去，還向他介紹了在舊金山每個(gè)月的最后一個(gè)星期四是日本人的聚會(huì)，讓他一定要來(lái)，又掏出一張名片，告訴這個(gè)日本人他的住址，住宅電話，公司電話。之后回到車(chē)上，跟司機(jī)說(shuō)：“謝謝”，便又回到他的位置上。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說(shuō)的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。接電話的人或被詢(xún)問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人因?yàn)榻与娫捇虮辉?xún)問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人，在接電話，被人詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說(shuō)“你們、他們”。為用戶解決問(wèn)題曾經(jīng)有用戶打電話來(lái)問(wèn)，是否有Ｓ3104的材料。而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確?！薄班蓿@樣呀？那么最近的庫(kù)存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個(gè)禮拜二可以拿到?！甭?tīng)到這樣的回答，相信你一定會(huì)有很不舒服的感覺(jué)，一句話將人拒于千里之外?！咀詸z】是否你也如上文所述一樣回答過(guò)別人的問(wèn)話？對(duì)于這樣的詢(xún)問(wèn)你將如何回答？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________