居家養(yǎng)老信息化解決方案(ppt)-在線瀏覽
2025-07-12 18:41本頁面
【正文】 各級(jí)政府 ?沒有力量對(duì)分散的低消費(fèi)的老人進(jìn)行有效的市場(chǎng)開發(fā)；營銷成本高，收益較低。 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè) （家政公司、護(hù)理中心、敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)） 構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困擾與問題 移動(dòng)救助終端及呼叫 救助平臺(tái)的優(yōu)勢(shì) 一鍵呼通； 安裝方便； 室內(nèi)可自由移動(dòng) 可隨時(shí)定位 養(yǎng)老檔案動(dòng)態(tài)管理 社區(qū)義工組織管理 服務(wù)機(jī)構(gòu)組織管理 統(tǒng)一服務(wù)熱線 服務(wù)對(duì)接及過程監(jiān)控 構(gòu)建市、區(qū)、街道、居委會(huì)四級(jí)老齡工作管理體系 提高服務(wù)訂單和客戶來源； 可有效率利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務(wù)范圍； 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （二）平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值 通過為老年人提供統(tǒng)一的 服務(wù)熱線 ，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機(jī)等 智能通訊終端 ，全天候?yàn)槔夏耆颂峁┚o急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等服務(wù)項(xiàng)目的綜合服務(wù)系統(tǒng)。 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺(tái) （三）應(yīng)用功能之呼叫求救 呼叫求救應(yīng)用場(chǎng)景 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺(tái) （三）應(yīng)用功能之緊急救援 坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置 老 人 得 到 及 時(shí) 救 助⑤老 人 隨 身 攜 帶 手 機(jī) 老 人 在 遇 到 緊 急 情 況 時(shí)長 按 S O S 直 到 付 出 緊 急 求 救 聲必 要 時(shí) 聯(lián) 系 1 2 0 及其 他 公 共 服 務(wù) 部 門聯(lián) 系 求 救 人 的 親 友 鄰 居 等 相 關(guān) 人 員呼 叫 救 援 中 心 快 速 反 應(yīng)①②③④緊急援救流程 移動(dòng)智能救助終端 一鍵通、交互式、可定位、人性化設(shè)計(jì) 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)信息化平臺(tái) （三）應(yīng)用功能之緊急救援 一站式居家養(yǎng)老服務(wù)中心 用戶通過老人手機(jī)或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)請(qǐng)求 根據(jù)老人的服務(wù)需求進(jìn)行區(qū)域、項(xiàng)目匹配、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接和派單 街道辦或居委會(huì)、各個(gè)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時(shí)間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù) 服務(wù)中心在 24小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見 老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)提供商 社區(qū)義工 此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評(píng)級(jí)和榮譽(yù) ? 業(yè)務(wù)流程 老人手機(jī)、呼叫器、電話 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （四）呼叫求助類服務(wù)及業(yè)務(wù)受理體系 二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供的主要應(yīng)用功能 （四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)截圖 強(qiáng)大的服務(wù)腳本功能及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 主要是通過平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。 針對(duì)老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。 ? 平臺(tái)應(yīng)用理念 讓老人生活 安心、舒心； 讓老人子女 放心、省心； 替政府分憂 推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)！ ? 支持的運(yùn)營模式： 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營模式，采用“無償、低償、有償服務(wù)”相結(jié)合的方式推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)營過程應(yīng)該能夠在平臺(tái)上充分的流動(dòng)并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。這樣，才能形成統(tǒng)一的
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