【正文】 經(jīng)辦人：企業(yè)設(shè)備維修外包協(xié)議書 甲方： 長(zhǎng)興縣公路管理段 乙方：　　乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方設(shè)備的正常使用，對(duì)甲方的協(xié)議設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)，為保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，甲乙雙方友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。第一條；協(xié)議時(shí)間協(xié)議有效時(shí)間從2009 年1月1日至2011年12 月31日結(jié)束，第二條；合同工作內(nèi)容及范圍工作內(nèi)容：甲方所有設(shè)備的日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試、突發(fā)故障維修、設(shè)備改造等工作。第三條；乙方義務(wù)　乙方維修人員，應(yīng)具有國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的、有效的證件；并做到持證上崗對(duì)甲方提供給乙方使用的維修工具，如乙方人員在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞丟失，將由乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行賠償。4．乙方因派人員工作人員失誤（技能欠缺、維修遲緩或誤操作所引起事故擴(kuò)大）對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，由乙方全部承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。在接通知后，應(yīng)急事故，乙方必須24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。乙方接到通知，未能急時(shí)維修，甲方有權(quán)外聘維修人員，維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)，費(fèi)用在當(dāng)月的維修維護(hù)費(fèi)中扣出。8．乙方上門維修沒(méi)有次數(shù)限制。在沒(méi)有甲方報(bào)修通知的情況下，乙方按維修計(jì)劃，對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行上門維護(hù)。第四條；甲方義務(wù)1．甲方在協(xié)議設(shè)備出現(xiàn)故障后，及時(shí)通知乙方。3．設(shè)備發(fā)生故障，需要更換配件時(shí)，甲方承擔(dān)配件費(fèi)用。5．甲方承擔(dān)委托設(shè)備在維修協(xié)議期內(nèi)的各種改造費(fèi)用。7．甲方有權(quán)隨時(shí)檢查乙方工作人員的資質(zhì)證件，制止任何違章作業(yè)行為及方案執(zhí)行。第五條；合同費(fèi)用1．本合同總價(jià) __2000_ 元/年，費(fèi)用包括乙方工作涉及到的勞務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、工具費(fèi)、所有稅費(fèi)、各種保險(xiǎn)、安全費(fèi)用、技能和職業(yè)資格證審驗(yàn)費(fèi)用、食宿費(fèi)、加班費(fèi)、車費(fèi)、及合同明示或涉及到的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、義務(wù)等費(fèi)用。第七條；違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決1．甲乙雙方必須認(rèn)真履行本協(xié)議下的權(quán)利和義務(wù)，否則，構(gòu)成違約，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，即向?qū)Ψ劫r償因違約行為所造成一切直接的和間接的及不可預(yù)見(jiàn)的損失。 2．如由甲方支付不及時(shí)，從逾期之日起，按欠付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付滯納金。3．如因違約等事宜發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。自協(xié)議簽訂之日起生效。 甲方：長(zhǎng)興縣管理管理段 乙方： 日期： 2009 年 1 月1 日 日期：2009 年 1月1 日電氣設(shè)備維護(hù)檢修協(xié)議　 委托方(甲方)：　　服務(wù)方(乙方)：　　經(jīng)雙方協(xié)商，有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)委托(以下簡(jiǎn)稱乙方)維護(hù)本廠電氣設(shè)備。 　　甲方專業(yè)人員對(duì)乙方在甲廠電氣設(shè)備的正常操作運(yùn)行和現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備維護(hù)工作專業(yè)部門負(fù)責(zé)人有生產(chǎn)指揮權(quán)。 　　甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就較重要工作進(jìn)行及時(shí)溝通。 　　乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方現(xiàn)行的各種規(guī)章制度。 　　乙方負(fù)責(zé)甲方生產(chǎn)過(guò)程中的電氣設(shè)備正常維護(hù)和檢修　　 乙方應(yīng)確保所維護(hù)的電氣設(shè)備的完好率達(dá)到乙方配電裝置規(guī)定的要求，且不低于中石油裝置的維護(hù)要求。 　　1乙方維護(hù)人員必須每日定時(shí)進(jìn)行巡檢,并做好巡檢記錄。 甲方需要乙方進(jìn)行搶修時(shí)，乙方在接到通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始工作?！　?乙方負(fù)責(zé)建立電氣設(shè)備檔案，整理積累和保管各種基礎(chǔ)資料，報(bào)甲方處備案，維護(hù)所需的各種資料說(shuō)明書,甲方應(yīng)盡量提供,如不能提供,應(yīng)由雙方協(xié)商解決.　　1維護(hù)中所需要的常規(guī)工具由乙方自行解決,隨機(jī)帶來(lái)的專用設(shè)備應(yīng)由甲方提供。 　?、趯?duì)已檢修的電氣設(shè)備運(yùn)行不超過(guò)其1/3檢修周期的。 　　甲方對(duì)電氣設(shè)備維護(hù)質(zhì)量有檢查評(píng)定的權(quán)利，甲方可不定期對(duì)乙方維護(hù)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)連續(xù)測(cè)評(píng)最后一名人員可要求乙方更換人員。 　　甲方負(fù)責(zé)提供安全的作業(yè)環(huán)境,并辦理有關(guān)手續(xù)(如火票等相關(guān)手續(xù))。 　　乙方有向甲方上報(bào)電氣設(shè)備大修改造項(xiàng)目建議的權(quán)利和義務(wù)。 　　乙方有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)不合理未完工的技改技措項(xiàng)目電氣設(shè)備的維護(hù)工作。 　　乙方有義務(wù)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行周期，提前提供更換配件的型號(hào)，并報(bào)甲方及時(shí)審批和采購(gòu)。 　?、谪?fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備的維護(hù)檢修。 　?、芘潆姳P、現(xiàn)場(chǎng)配電箱和配電室和變壓器的衛(wèi)生清掃及檢查巡檢。 　?、挢?fù)責(zé)裝置配電的停送電操作。 　?、嘭?fù)責(zé)配電室直流屏。 　　四、維護(hù)檢修考核要求：　?、乓曳截?fù)責(zé)認(rèn)真對(duì)甲方的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，每天進(jìn)行巡回檢查，做到疑點(diǎn)不放過(guò)，設(shè)備缺陷不漏掉，及時(shí)查找出故障和設(shè)備隱患，同時(shí)了解所管轄范圍內(nèi)的電氣運(yùn)行狀態(tài)，并做好巡檢記錄，記錄每季度末交甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門，甲方可加倍考核。 乙方確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)周期運(yùn)行，沒(méi)有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(4)乙方人員在接到操作命令或發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速組織進(jìn)行操作或?qū)κ鹿蔬M(jìn)行處理，同時(shí)作好相應(yīng)的記錄，沒(méi)有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(6)由乙方派專人維護(hù)甲方的電氣設(shè)備(名單報(bào)甲方處)，并保證定時(shí)巡檢，隨時(shí)聯(lián)系到乙方維護(hù)人員；維護(hù)人員必須能獨(dú)立頂崗，能夠處理一般性故障，沒(méi)有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(8)乙方應(yīng)配合甲方做好貫標(biāo)認(rèn)證工作,根據(jù)甲方的進(jìn)度要求按時(shí)完成相應(yīng)的工作，沒(méi)有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(10)乙方未按要求時(shí)間到崗和裝置故障未排除前，隨意停止故障的排除工作，沒(méi)有做到每一項(xiàng)次扣一至五分。 　　(12)乙方維護(hù)人員應(yīng)持證上崗，并佩帶標(biāo)志，沒(méi)有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(14)乙方將運(yùn)行檢修記錄每季度維護(hù)打分后，交甲方保管，　　五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式：　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下)：　?、僦惺?2年版《石油化工設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》。 　　驗(yàn)收方式：　　根據(jù)雙方協(xié)商確定的技術(shù)服務(wù)要求、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)方的服務(wù)質(zhì)量，每月由甲方單位負(fù)責(zé)人根據(jù)甲方考核制度的要求對(duì)乙方的維護(hù)水平進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)當(dāng)月評(píng)分結(jié)果對(duì)維護(hù)方進(jìn)行考核。 　　支付方式：　　①維護(hù)費(fèi)每季度結(jié)算一次,本季度維護(hù)檢修費(fèi)在下月10日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算，甲方生產(chǎn)管理部對(duì)每月的維護(hù)打分有審核權(quán)，甲方結(jié)算室根據(jù)生產(chǎn)管理部審核的乙方每月考核得分?jǐn)?shù)的百分比給予結(jié)算維護(hù)費(fèi)。 　?、劢Y(jié)算維護(hù)費(fèi)時(shí)，乙方必須出具甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門工作完成情況考核證明書，由甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門簽字認(rèn)可，到甲方財(cái)務(wù)資產(chǎn)部辦理。 　?、蓦姎庠O(shè)備檢修所涉及的機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。 　　乙方未按甲方要求進(jìn)行維護(hù)，甲方按本合同中維護(hù)檢修考核要求及時(shí)考核。 　　本協(xié)議任何一方要求另一方提供額外的服務(wù)，雙方協(xié)商確定具體條款。 　　本協(xié)議一式六份，甲乙方雙方各執(zhí)三份，雙方簽字或蓋章后生效。 　　甲方(蓋章)：　　甲方法定代表人：　　甲方委托代理人：　　聯(lián)系電話：　　乙方(蓋章)：　　甲方法定代表人：　　甲方委托代理人：　　聯(lián)系電話：白天電話：　　夜間電話：　　簽訂日期：20**年*月*日　　簽定地點(diǎn)：IT服務(wù)外包解決方案目錄 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 中間件運(yùn)維服務(wù) 服務(wù)時(shí)間 行為規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 問(wèn)題記錄規(guī)范4 .2預(yù)防措施 5 服務(wù)細(xì)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6 客戶Q amp?！癐T外包服務(wù)”主要包括3個(gè)服務(wù)層次：1） 【維修維護(hù)外包】：客戶將現(xiàn)有軟硬件在一定時(shí)期內(nèi)的維修維護(hù)工作以合同的形式整體交由外包商進(jìn)行操作管理，并以精度、時(shí)間、效率等大量指標(biāo)對(duì)外包商的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的限定與評(píng)估。（這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理不斷細(xì)分的趨勢(shì)和結(jié)果）n 『服務(wù)范疇』：設(shè)備的軟件故障解決和硬件故障“整機(jī)和整件更換式”解決n 『維修范疇』：設(shè)備的硬件故障“整件維修式和配件更換式”解決 2） 【IT系統(tǒng)外包】：IT系統(tǒng)外包服務(wù)涉及長(zhǎng)期的合同安排，其中服務(wù)提供商擁有管理所有（或部分）的客戶IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的部分所有權(quán)和責(zé)任。3） 【應(yīng)用服務(wù)外包】：用戶將套裝（或定制）IT系統(tǒng)的部署、管理和改進(jìn)以合同的形式轉(zhuǎn)交給外部服務(wù)提供商。合同的服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)為應(yīng)用級(jí)別，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的部署、管理和改進(jìn)。很多用戶在使用信息資產(chǎn)的同時(shí)，不想?yún)⑴c到信息資產(chǎn)的管理中，而是希望通過(guò)把這種服務(wù)外包出去，來(lái)達(dá)到信息資產(chǎn)管理的目的。這樣用戶既可以決策的時(shí)候使用準(zhǔn)確的IT資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，又可以避免繁瑣的IT資產(chǎn)管理過(guò)程，把精力集中到自己 的業(yè)務(wù)上去、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維側(cè)重于信息的收集。網(wǎng)管軟件基本就是這類的產(chǎn)品，還能反向控制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備但基本都是這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的內(nèi)在功能的，運(yùn)維系統(tǒng)起一個(gè)集中管理平臺(tái)的作用。主要的服務(wù)內(nèi)容如下：【運(yùn)行管理】按照既定的服務(wù)流程和方式向客戶提供系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)包括客戶方主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理?！窘】禉z查】通過(guò)對(duì)系統(tǒng)健康檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和隱患，使問(wèn)題和故障隱患得到及時(shí)的解決處理?！拘阅苷{(diào)優(yōu)】根據(jù)用戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行調(diào)測(cè)，并根據(jù)設(shè)備加載的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和要求進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置，保證主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備更高效率的工作?！驹O(shè)備支持】對(duì)客戶投保的設(shè)備提供備品、備件、備機(jī)快遞服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)替換服務(wù)，對(duì)客戶維保的設(shè)備提供保險(xiǎn)式保修服務(wù)，維保期內(nèi)免費(fèi)維修損壞設(shè)備部件。我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在最短的時(shí)間內(nèi)定位、排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行?！疽?guī)劃咨詢】協(xié)助用戶指定主機(jī)和存儲(chǔ)的體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)中心對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別基礎(chǔ)運(yùn)維工作清單如下：，每周定時(shí)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)表、分區(qū)索引建立情況，確保分區(qū)建立成功，并且對(duì)于未成功的分區(qū)，索引等進(jìn)行處理，以確保體系穩(wěn)定正常。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)表空間不足時(shí)，增加數(shù)據(jù)文件擴(kuò)展表空間，確保數(shù)據(jù)安全。，每周定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的數(shù)據(jù)刪除操作進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)正常性能。，每日定時(shí)處理流程審核通過(guò)后的數(shù)據(jù)庫(kù)更新項(xiàng)，滿足最新業(yè)務(wù)的需求。，每月定期檢查索引重建情況，保證所有索引重建成功。，初始化的數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化工作。 中間件運(yùn)維服務(wù)中間件產(chǎn)品是IT系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。此外提供給用戶產(chǎn)品廠商定期或不定期發(fā)布的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)情況，做出相應(yīng)的調(diào)整/升級(jí)建議，完成系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施。結(jié)核性能測(cè)試進(jìn)行監(jiān)控，一方面能夠告知終端用戶在大量并發(fā)訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)響應(yīng)時(shí)間表現(xiàn)如何，同時(shí)也可以告知系統(tǒng)管理者在大量用戶并發(fā)訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)用服務(wù)器所處的狀態(tài)如何，對(duì)應(yīng)用服務(wù)器可能存在的問(wèn)題進(jìn)行全面分析和評(píng)估。在性能診斷過(guò)程之后，接下來(lái)要進(jìn)行的工作就是對(duì)中間件各參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高中間件整體性能。性能調(diào)優(yōu)服務(wù)以應(yīng)用服務(wù)器調(diào)優(yōu)為核心，也可以配合用戶完成系統(tǒng)整體性能調(diào)優(yōu)工作。服務(wù)內(nèi)容包括：；；；；；。一線運(yùn)維技術(shù)員可選擇電話支持或者是上門服務(wù)的方式與用戶溝通解決，如仍然無(wú)法解決該故障，將進(jìn)行工單升級(jí)轉(zhuǎn)派，由技術(shù)水平更高一級(jí)的專家（或者信息中心主任）來(lái)解決?！続pex網(wǎng)管系統(tǒng)報(bào)修流程】該流程主要是處理