【正文】 產(chǎn)品售后服務(wù)等非常滿意。本著“響應(yīng)迅速，工作耐心，體系嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)刻為用戶著想，提供百分之百周到、細(xì)致的服務(wù)”的理念，全心全意為客戶提供滿意的服務(wù)。公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一天二十四小時(shí)，一周七天隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。必要時(shí)一般根據(jù)“合同”對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；在工程試運(yùn)行期間，公司將提供以下技術(shù)支持服務(wù)：專人技術(shù)支持：客戶服務(wù)中心將指定專人維護(hù)一套詳細(xì)的支持檔案，隨時(shí)跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行情況及故障發(fā)生情況。建立支持檔案：在工程初驗(yàn)之后，客戶服務(wù)中心將為系統(tǒng)建立一套完整的支持檔案。定期用戶專訪：客戶服務(wù)中心將定期進(jìn)行用戶專訪，詢問(wèn)系統(tǒng)運(yùn)行情況以及存在的問(wèn)題，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。定期用戶報(bào)告：客戶服務(wù)中心將定期向最終用戶報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行狀況及技術(shù)支持情況的綜合信息，加強(qiáng)雙方的溝通。保修期內(nèi)客戶服務(wù)部將繼續(xù)提供全面的技術(shù)支持服務(wù)；提供試運(yùn)行期的特別服務(wù)，如專人技術(shù)支持、建立支持檔案、客戶專訪和定期客戶報(bào)告。若原研究開(kāi)發(fā)部門確認(rèn)需要實(shí)施維護(hù)，填寫《技術(shù)支持申請(qǐng)單》，說(shuō)明改進(jìn)工作內(nèi)容、進(jìn)度、方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，由各相關(guān)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后指派工程師完成客戶服務(wù)任務(wù)?？蛻舴?wù)中心將提供每周七天每天24小時(shí)接受并處理最終用戶故障（問(wèn)題）申告的服務(wù)。所有接受到的用戶電話、電子郵件和傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至徹底解決，直到用戶確認(rèn)為止。在本系統(tǒng)中，礦用基站的內(nèi)置光電轉(zhuǎn)換芯片保證了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)純光纖接入，可以實(shí)現(xiàn)煤礦井下的可靠性和安全性。 本系統(tǒng)在完成語(yǔ)音通信的同時(shí)，礦用基站的無(wú)線接入功能支持系統(tǒng)對(duì)視頻、圖像信號(hào)的無(wú)線傳輸，亦可支持井下人員定位卡、瓦斯傳感器等各類終端數(shù)據(jù)信號(hào)的傳輸。 技術(shù)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)KT33無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)符合現(xiàn)代煤礦企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，滿足安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系平衡要求，通過(guò)采用先進(jìn)的無(wú)線通信技術(shù)手段來(lái)提升企業(yè)管理水平。 針對(duì)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理中出現(xiàn)各種問(wèn)題和緊迫需求，KT33無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為煤礦企業(yè)提供包括無(wú)線通信、調(diào)度、定位、視頻監(jiān)控、數(shù)傳等在內(nèi)的多種功能，最大程度的滿足煤礦企業(yè)信息化建設(shè)需求。 采用先進(jìn)的WIFI無(wú)線通信主流技術(shù)，使得煤礦無(wú)線通信系統(tǒng)能同步于地面現(xiàn)代無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展步伐，有利于今后的功能擴(kuò)展和升級(jí)；216。 系統(tǒng)可以融合煤礦企業(yè)原有的通信資源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)內(nèi)的有線與無(wú)線通信系統(tǒng)、地面與井下通信系統(tǒng)形成完美地結(jié)合，個(gè)人終端可以自由漫游于地面、井下；216。 多種業(yè)務(wù)功能的融合，利用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)完成各種業(yè)務(wù)功能，綜合造價(jià)有優(yōu)勢(shì)，并且系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)簡(jiǎn)單、方便，降低運(yùn)營(yíng)管理成本。系統(tǒng)組成圖如下所示：KT33系統(tǒng)在組網(wǎng)方面有較強(qiáng)的靈活性，針對(duì)不同的用戶容量和功能需求，可以采用以下幾種組網(wǎng)方式： 煤礦WiFi 通信系統(tǒng)整體解決方案組網(wǎng) 語(yǔ)音通信和人員定位系統(tǒng)應(yīng)用組網(wǎng) WiFi與小靈通共存組網(wǎng)井下： PHS系統(tǒng) 井上：WiFi系統(tǒng)WiFi與PHS雙模手機(jī)漫游于井下和井上 業(yè)務(wù)功能l 手機(jī)之間的呼入、呼出服務(wù)。l 手機(jī)來(lái)電顯示。l 手機(jī)到手機(jī)的短消息業(yè)務(wù)，丟話通知等增值業(yè)務(wù)；l 集成了短信息平臺(tái)，支持私網(wǎng)內(nèi)部短信收發(fā)業(yè)務(wù)，當(dāng)手機(jī)收到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的短信息后，將向網(wǎng)絡(luò)回送一個(gè)接收?qǐng)?bào)告； l 支持信息存儲(chǔ)功能，當(dāng)私網(wǎng)手機(jī)離開(kāi)信號(hào)覆蓋區(qū)或其他原因發(fā)送失敗時(shí)，信息將被存儲(chǔ)，等用戶進(jìn)入信號(hào)區(qū)或重發(fā)時(shí)間到時(shí)，將重發(fā)給用戶。l 可對(duì)井下人員進(jìn)行實(shí)時(shí)定位跟蹤，對(duì)人員歷史運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行回放，對(duì)人員及設(shè)備信息進(jìn)行編輯管理。l 可提供下井人員考勤記錄、考勤日?qǐng)?bào)、考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢打印功能。 l 可通過(guò)在井下或井上安裝無(wú)線攝像儀，視頻信號(hào)將通過(guò)WiFi 網(wǎng)絡(luò)傳輸至控制中心，可以對(duì)重要區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；l 可提供視頻信號(hào)設(shè)置界面，對(duì)視頻界面大小、亮度、清晰度進(jìn)行調(diào)節(jié)，支持多界面實(shí)時(shí)監(jiān)控；l 可定義視頻監(jiān)控系統(tǒng)的操作員以及他們的操作權(quán)限。KT33無(wú)線系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)之間的漫游信令采用的是先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，快速、高效的完成用戶漫游注冊(cè)、主被叫信息處理、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集等功能；節(jié)點(diǎn)之間的語(yǔ)音流可以采用IP或TDM方式路由。對(duì)于煤礦企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)煤礦之間的互連互通，可以方便礦務(wù)局系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)單位之間的信息溝通、相互救援，解決管理層視察、工作檢查時(shí)的通信需求。等網(wǎng)元，所有網(wǎng)元都符合煤礦的環(huán)境要求。C～40176。 95%（25176。l 環(huán)境噪聲：163。10%；l 井下設(shè)備輸入電壓：AC127V177。系統(tǒng)平均無(wú)故障工作時(shí)間：MTBF（θ1）≥10000h。該系統(tǒng)采用全分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊化設(shè)計(jì)，具有可靠性高、成本低、安裝簡(jiǎn)單、擴(kuò)容方便、功能強(qiáng)大、配置靈活等特點(diǎn)，系統(tǒng)不受地域限制， 可全球組網(wǎng)。 交換：作為用戶交換機(jī)提供電話服務(wù)，可接入公共電話網(wǎng)，或與其他調(diào)度機(jī)或用戶交換機(jī)聯(lián)網(wǎng)。IP PBX采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，主要系統(tǒng)部件通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)， 包括本地網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。IP PBX支持模擬環(huán)路中繼、E/M中繼和E1 數(shù)字中繼，支持普通模擬電話等傳統(tǒng)電信接口，也支持軟電話、IP電話、WiFi無(wú)線電話等現(xiàn)代通訊終端。系統(tǒng)獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：1）超級(jí)終端及用戶界面IP語(yǔ)音服務(wù)器支持一體化的超級(jí)終端，集成調(diào)度臺(tái)、話務(wù)臺(tái)、會(huì)議電話控制臺(tái)、電視監(jiān)視控制臺(tái)和維護(hù)終端等為一體。2）全方位安全體系IP語(yǔ)音服務(wù)器擁有嚴(yán)格的安全體系，根據(jù)系統(tǒng)不同模塊的特點(diǎn)和功能要求，采用相應(yīng)的技術(shù)和方法，確保系統(tǒng)安全和信息安全。 采用高度加密的VPN、SSH、系統(tǒng)防火墻 等保證基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的安全性； 采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)保證系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和傳輸?shù)陌踩?；確保維護(hù)終端、調(diào)度臺(tái)、控制臺(tái)等功能不被濫用。3）高可靠性解決方案IP語(yǔ)音服務(wù)器系統(tǒng)采用全分散、模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可有效避免全系統(tǒng)的崩潰。4）靈活多樣的外圍接口IP語(yǔ)音服務(wù)器提供傳統(tǒng)的電信接口外，還提供：5）智能化軟交換IP語(yǔ)音服務(wù)器的交換和控制功能全部由軟件完成，除傳統(tǒng)電信接口外，其它接口全部基于通用的網(wǎng)絡(luò)接口，系統(tǒng)的絕大部分功能不受硬件限制，可以根據(jù)需要靈活組合、配置、管理，可以在線升級(jí)。IPv6等多功能于一體，提供強(qiáng)大的WLAN接入控制功能。產(chǎn)品特點(diǎn)1） AP的管理 無(wú)線控制器（AC），能夠覆蓋更大的范圍，使無(wú)線多媒體應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)。用戶可以根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景為User Profile配置不同的內(nèi)容，比如CAR(Committed Access Rate，承諾訪問(wèn)速率)策略和QoS(Quality of Service，服務(wù)質(zhì)量)策略等。 3）提供基于基站位置的用戶接入控制 出于安全性或計(jì)費(fèi)等的考慮，系統(tǒng)管理員可能希望控制無(wú)線用戶接入到網(wǎng)絡(luò)中的位置。當(dāng)無(wú)線用戶接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以通過(guò)認(rèn)證服務(wù)器向AC下發(fā)允許用戶接入的AP列表，在AC上進(jìn)行接入控制，從而達(dá)到限制無(wú)線用戶只能接入到指定位置的AP的目的。 5) 信道智能切換 無(wú)線局域網(wǎng)中，相鄰無(wú)線AP基站需要盡可能工作在不同信道中，以減少相鄰信道干擾。同時(shí)，無(wú)線局域網(wǎng)工作的頻段存在大量可能的干擾源，如雷達(dá)、微波爐，它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的出現(xiàn)將干擾AP的正常工作。 6) 智能AP負(fù)載分擔(dān) ，無(wú)線客戶端一般會(huì)根據(jù)AP信號(hào)強(qiáng)度(RSSI)選擇AP，這很容易導(dǎo)致大量的客戶端僅僅因?yàn)槟硞€(gè)AP信號(hào)較強(qiáng)而連接到同一個(gè)AP上。 智能負(fù)載分擔(dān)方法可以實(shí)時(shí)地分析無(wú)線客戶端的位置，動(dòng)態(tài)地確定在當(dāng)前時(shí)刻和當(dāng)前位置下哪些AP可以彼此分擔(dān)負(fù)載，通過(guò)控制無(wú)線客戶端接入的AP，來(lái)實(shí)現(xiàn)這些AP間的負(fù)載分擔(dān)。 7) 無(wú)線入侵檢測(cè)/防御(WIDS/WIPS) ◆ 非法AP檢測(cè) 非法設(shè)備的告警和攻擊防護(hù)功能使得無(wú)線控制器可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)WLAN網(wǎng)絡(luò)中的非法設(shè)備(例如Rouge AP，或者Ad Hoc 無(wú)線終端)，并實(shí)時(shí)上報(bào)網(wǎng)管中心，同時(shí)對(duì)非法設(shè)備的攻擊可以進(jìn)行自動(dòng)防護(hù)，最大程度地保護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。 ◆ 黑名單功能 無(wú)線控制器支持靜態(tài)配置黑名單和動(dòng)態(tài)黑名單功能，用戶可以通過(guò)配置方式或者控制器實(shí)時(shí)檢測(cè)偵聽(tīng)的方式來(lái)確定設(shè)備是否被加入黑名單，被加入到黑名單中的設(shè)備發(fā)過(guò)來(lái)的報(bào)文全部在AP上丟棄，從而減少攻擊報(bào)文對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的沖擊。當(dāng)控制器檢測(cè)到上述的攻擊后，會(huì)產(chǎn)生告警或者日志，提醒管理員進(jìn)行相應(yīng)的處理。 8）高性能大容量MESH網(wǎng)關(guān) 無(wú)線控制器支持IEEE draft MESH網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)；WLAN Mesh網(wǎng)絡(luò)是一種新的無(wú)線局域網(wǎng)類型。 (KT27F)KT27F 型礦用隔爆兼本質(zhì)安全型基站(以下簡(jiǎn)稱基站)是KT33 礦用WiFi 無(wú)線通信系統(tǒng)中的RF 設(shè)備，由中心控制器傳來(lái)的信號(hào)通過(guò)一對(duì)光纖傳入基站的輸入接口，信號(hào)通過(guò)基站的射頻調(diào)制波發(fā)射，與手機(jī)間構(gòu)成無(wú)線鏈路，實(shí)現(xiàn)無(wú)線語(yǔ)音通信。主要特點(diǎn)及功能1) 雙頻三模胖瘦AP 自適應(yīng)基站，適用于應(yīng)急通信； 2) 光纖接口+電接口（RJ45），可實(shí)現(xiàn)靈活組網(wǎng)； 3) 支持基站的光纖級(jí)連和五類線級(jí)連； 4) 內(nèi)置定位功能和交換功能，可提供豐富的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性； 5) 支持應(yīng)急通信，支持無(wú)線橋接； 6) 井下無(wú)線覆蓋距離可達(dá)800 米； 7) 支持25 部手機(jī)同時(shí)通話，可以組呼、群呼； 8) 井下設(shè)備內(nèi)置備用電源，斷電后可持續(xù)工作兩個(gè)小時(shí)以上； 使用環(huán)境 1) 環(huán)境溫度：一般為0176。C ； 2) 平均相對(duì)濕度：￡ 95%（25176。技術(shù)指標(biāo) 1 光口接口數(shù) 2 個(gè) 2 光波長(zhǎng) 1310nm 和 1550nm 3 傳輸速率 100Mbps 4 發(fā)送光功率 15dBm～0dBm 5 光接收靈敏度 ≤25dBm 表2：無(wú)線通信電氣性能 序號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo) 1 無(wú)線通信協(xié)議 2 傳輸方式 雙工 3 調(diào)制方式 DSSS 或 OFDM 4 通信信道數(shù) 13 個(gè) 5 工作頻率 2400MHz～2500 MHz 6 天線阻抗 50Ω 7 發(fā)射場(chǎng)強(qiáng) 20dBm/m～40dBm/m 9 接收靈敏度 ≤75dBm/m 10 覆蓋范圍（定向天線） 基站至手機(jī)通訊視距距離≥300m 安全 、 等標(biāo)準(zhǔn)； 本產(chǎn)品的防爆型式為礦用隔爆兼本質(zhì)安全型，標(biāo)志為“Exd[IB] I”。礦用本安手機(jī)KT27S礦用本安型手機(jī)攜帶方便，操作上簡(jiǎn)單，與普通民用手機(jī)操作方法相似。該終端平均功耗較低，相對(duì)來(lái)說(shuō)具有較長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間。設(shè)備工作條件1） 海拔不超過(guò)2000米；2） 環(huán)境溫度：0～40℃；3） 大氣壓力：（80～106）kPa；4） 相對(duì)濕度：不大于95％（25℃）；5） 可用于含有甲烷和煤塵等爆炸性混合物的礦井中。2) 重 量：130g；3) 電 池：；4) 待機(jī)時(shí)間：100小時(shí)；5) 通話時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)；手機(jī)示意圖聽(tīng)筒揚(yáng)聲器話筒報(bào)警鍵確認(rèn)鍵數(shù)字鍵開(kāi)機(jī)鍵返回鍵顯示屏充電接口后殼固定螺釘標(biāo)簽處導(dǎo)航鍵前殼側(cè)鍵呼叫鍵 常用功能說(shuō)明 開(kāi)機(jī)一、 長(zhǎng)按開(kāi)機(jī)鍵開(kāi)啟手機(jī)，背景燈亮，顯示開(kāi)機(jī)動(dòng)畫。若手機(jī)搜索到授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，在屏幕上會(huì)顯示網(wǎng)絡(luò)名稱和信號(hào)強(qiáng)度；若手機(jī)搜索不到授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，屏幕將顯示出來(lái)，此時(shí)手機(jī)將不能進(jìn)行正常的通訊。按右返回鍵刪除錯(cuò)誤的輸入，完成后按呼叫鍵呼叫該號(hào)碼。如果網(wǎng)絡(luò)支持，手機(jī)屏幕會(huì)顯示來(lái)電者的姓名和號(hào)碼（取決于電話本中是否有此來(lái)電者的信息），此時(shí)可以按呼叫鍵來(lái)接聽(tīng)來(lái)電。結(jié)束通話通話完畢后或者撥號(hào)后想取消，按掛機(jī)鍵來(lái)結(jié)束通話。音量）來(lái)調(diào)整音量，也可以在通話中按手機(jī)的左右導(dǎo)航鍵調(diào)整聽(tīng)筒的音量。信息此功能能夠發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)發(fā)和編輯各種文字信息。收件箱和發(fā)件箱的容量分別為100條信息，草稿箱的容量為10條信息。電話本的容量為200條記錄。如果您的電話本中沒(méi)有任何記錄，屏幕便會(huì)彈出提示對(duì)話框，并返回到電話本功能界面。查找在功能界面中，選擇查找進(jìn)入電話本查找界面。進(jìn)入該界面后，屏幕會(huì)提示您在下方輸入想查詢號(hào)碼的姓名拼音，此時(shí)只允許拼音輸入。本手機(jī)最多可設(shè)置9個(gè)單鍵撥號(hào)，對(duì)應(yīng)數(shù)字鍵為19。存儲(chǔ)狀況在電話本功能界面中，選擇存儲(chǔ)狀況，顯示電話本的內(nèi)存狀態(tài)界面。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置您可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行各種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)配置終端訪問(wèn)AP的一些參數(shù)功能。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置菜單主要用來(lái)設(shè)置WIFI無(wú)線參數(shù)、IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)以及VOIP參數(shù)。AP 配置此菜單選項(xiàng)