【正文】 速成長階段，管理能力不足和管理人才匾乏的并存局面。企業(yè)的所有管理人員均應(yīng)該接受必要的管理培訓(xùn)，這也是企業(yè)得以良性發(fā)展的重要基準(zhǔn)。 “向管理要效益 ”已逐漸成為中國企業(yè)的共識(shí)，而 “管理出效益 ”現(xiàn)象的遍地開花尚待時(shí)日。將法約爾的這些樸素的管理原則和職能落到實(shí)處才是企業(yè)走向成功的基石。法約 爾是直到本世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的大師，被后人尊稱為 “現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 ”。提出管理活動(dòng) 所需的五大職能和 14 條管理原則。它與泰勒的科學(xué)管理并不是矛盾的，只不過是從兩個(gè)方面來看待和總結(jié)管理實(shí)踐的。盡管法約爾早就提出了 “管理能力可以通過教育來獲得 ”的思想，但 今天，企業(yè)界的許多領(lǐng)導(dǎo)人仍然信奉 “經(jīng)驗(yàn)至上主義 ”，認(rèn)為 “實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)是取得管理資格的唯一途徑 ”。 “所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。 費(fèi)雷德里克 他 18 歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計(jì)室主任和總工程師。 泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》（ 1911）和《科學(xué)管理》（ 1912）。 泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度。 研究工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性，去掉多余的動(dòng)作，改善必要?jiǎng)幼?，并?guī)定出完成每一個(gè)單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定出勞動(dòng)時(shí)間定額。 選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。 4．實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。 5．管理和勞動(dòng)分離。 上述這些措施雖然在現(xiàn)在已成為管理常識(shí)，但當(dāng)時(shí) 卻是重大的變革。 科學(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，更重要的是泰勒所倡導(dǎo)的精神革命，這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。對(duì)于雇主而言，追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。只有雇主和雇 企業(yè) ()大量管理資料下載 員雙方互 相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績效水平，這種合作觀念是非常重要的。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤分配轉(zhuǎn)移到增加利潤數(shù)量上來。 泰勒是科學(xué)管理的先鋒，其追隨者和同行者也對(duì)科 學(xué)管理作出了重要的貢獻(xiàn)。甘特用圖表進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命。甘特根據(jù)這個(gè)思想設(shè)計(jì)的甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過程的效率進(jìn)行了研究。同時(shí)，福特進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括在產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機(jī)器、工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等。 科學(xué)管理理論對(duì)我們當(dāng)代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。早在幾年前就提出的 “兩個(gè)轉(zhuǎn)變 ”正是科學(xué)管理思想的一種體現(xiàn)。 科學(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用，泰勒最強(qiáng)有力的主張之一就是制造業(yè)的成本會(huì)計(jì)和控制，使成本成為計(jì)劃和控制的一個(gè)不可缺少的組成部分。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，的確，好的管理可以出效益，但在實(shí)踐層次上，我國企業(yè)還很有差距，這也是強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的原 因所在。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。結(jié)果船失去了方向，結(jié)局只可能是 Titanic！在當(dāng)今，精神革命的實(shí)質(zhì)就是通過合作將蛋糕做大，否則只能在沉默中死亡。 吉爾布雷思夫婦的動(dòng)作研究 (1907) 動(dòng)作研究是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。吉爾布雷思（ Frank ， 1868～ 1924）被公認(rèn)為動(dòng)作研究之父 。吉爾布雷恩對(duì)動(dòng)作的研究始于早年對(duì)建筑工人砌磚的研究。后來，他成為建筑工程師，被晉升為承包公司總管，不久又成為獨(dú)立經(jīng)營的建筑承包商。由此，他對(duì)砌磚動(dòng)作和速度的關(guān)系產(chǎn)生了興趣。在此基礎(chǔ)上，他聯(lián)系工人所做的工作和使用的工具對(duì)工人的動(dòng)作進(jìn)行了進(jìn)一步研究，并制定了一種經(jīng)過改進(jìn)的工作方法。 他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好 。他還調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時(shí)不必多余地用泥刀涂抹。 弗蘭克于 19O4 年同莉蓮 莉蓮畢業(yè)于加州大學(xué)，是美國第一個(gè)獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為 “管理學(xué)的第一夫人 ”。 吉爾 布雷思夫婦在動(dòng)作研究中主要采用觀察、記錄并分析的方法。由于當(dāng)時(shí)的攝影技術(shù)無法確定一個(gè)動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，他們還發(fā)明了一種瞬時(shí)計(jì)，可以記錄 1／ 20O0 分鐘的時(shí)間。為了在影片中更清楚地描述出一組動(dòng)作的順序，他們?cè)诠と说氖稚辖壣弦粋€(gè)小電燈泡，并顯示出時(shí)間。但是，這種 沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動(dòng)作的速度和方向。 吉爾布雷思夫婦通過對(duì)手動(dòng)作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動(dòng)作分類，如 “移動(dòng)手 ”，對(duì)于細(xì)致分析來說是過于粗略了。 吉爾布雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生 產(chǎn)程序圖和流程圖。吉爾布雷思夫婦除了從事動(dòng)作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度 ——這是現(xiàn)行工作成績?cè)u(píng)價(jià)制度的先驅(qū)。他們開創(chuàng)了對(duì)疲勞這一領(lǐng)域的研究，該研究對(duì)工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。他致力于通過有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。他把新的管理科學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，從而使它更容易被人們所接受并取得成功。吉爾布雷恩的思想對(duì)后來行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。吉爾布雷思的主要著作有《動(dòng)作研究》（ 1911 年），《應(yīng)用動(dòng)作研究》（ 1917年）； 莉蓮的著作有《管理心理學(xué)》（ 1916 年）兩人合著有《疲勞研究》（ 1919 年）和《時(shí)間研究》（ 1920 年）等。由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)等）都要通過市場(chǎng)來配置，因而市場(chǎng)就成了企業(yè)生存和發(fā)展的惟一環(huán)境和企業(yè)管理的起點(diǎn)和歸宿。隨著越來越多的企業(yè)獲準(zhǔn)上市，上市公司在股票市場(chǎng)的價(jià)值（市 值），成為比傳統(tǒng)概念的資產(chǎn)價(jià)值更重要的衡量指標(biāo)。 系統(tǒng)化管理 新管理時(shí)代的企業(yè)，由于所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與經(jīng)銷服務(wù)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同行動(dòng)，才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 電腦化管理 電腦已成為 21 世紀(jì)的生產(chǎn)力工具。例如，目前我國最大的財(cái)務(wù)及 企業(yè)管理軟件公司 北京用友軟件集團(tuán)根據(jù)國家火炬計(jì)劃推出的用友財(cái)務(wù)軟件 ，在我國已擁有了 10 萬多用戶。 國際化管理 企業(yè)國際化給企業(yè)及其管理提出了新課題，形成了我國新管理時(shí)代的又一特征。 普遍化管理 所有的企業(yè)，無論規(guī)模大小、屬公屬私、內(nèi)資外資，都只有在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā) 展。國有企業(yè)要依靠競(jìng)爭(zhēng)，民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、三資企業(yè)更只能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得再生。 人性化管理 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒除過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著 人性的管理 的方向發(fā)展。 民主化管理 管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產(chǎn)力的源泉 。 過程化管理 品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計(jì)劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動(dòng)糾正。戰(zhàn)略管理是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、前瞻性的管理。作為國企的領(lǐng)導(dǎo)者，要有世紀(jì)眼光，創(chuàng)新思維，要能全球定位。決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理活動(dòng)。 三是 成本管理 。從株洲的成本管理經(jīng)驗(yàn)看，關(guān)鍵是用國內(nèi)外同行業(yè)最先進(jìn)企業(yè)的成本作為標(biāo)準(zhǔn)成本，采用定額法、目標(biāo)法、倒通法等多種成本管理方式，并實(shí)施三大成本管理 措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管理成本靠民主監(jiān)督。資金是企業(yè)的血液，對(duì)國企來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。 五是 技術(shù)管理 。 六是 質(zhì)量管理 。 七是 營銷管理 。 八是 人才管理 。 九是 形象管理 。 十是 信息管理 。中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) 20xx/03/05 1 版 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 14 個(gè)大趨勢(shì) 企業(yè) ()大量管理資料下載 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響，依筆者之見，它們可細(xì)分為十四個(gè)大趨勢(shì)： 經(jīng)濟(jì)自由化 ：過去由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的對(duì)立，以及各國政府對(duì)企業(yè)的種種限制，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了相當(dāng)程度的壓抑。 企業(yè)全球化 ：全球化時(shí)代來臨的結(jié)果之一，就是把各企業(yè)過去一直潛伏著的管理缺點(diǎn)暴露出來。 競(jìng)爭(zhēng)劇烈化 ：由于全球單一市場(chǎng)的逐漸成形，加上如今制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的分界日益模糊，各國企業(yè)各憑本事爭(zhēng)取市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈化是非常明確的態(tài)勢(shì)。為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，不但流通末端需要盡量減少庫存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也要實(shí)現(xiàn)多品 種的少量生產(chǎn)。 創(chuàng)新加速化 ：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的態(tài)勢(shì)及產(chǎn)品生命周期不斷縮短的現(xiàn)實(shí)，促使研發(fā)部門不得不加速創(chuàng)新和開發(fā)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)推出新產(chǎn)品。所謂 “時(shí)間 ”是指買方或消費(fèi)者的等待時(shí)間。 時(shí)間管理化 ：據(jù)專家研究發(fā)現(xiàn)，在決策、商品開發(fā)、生產(chǎn)協(xié)定和 事務(wù)處理等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中耗費(fèi)的時(shí)間里，只有不到 10%的時(shí)間對(duì)消費(fèi)者有附加服務(wù)價(jià)值。從這個(gè)意義上說，時(shí)間管理也包含了成本管理和質(zhì)量管理。 顧客滿意化 ：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以即時(shí)搜集無限量的與顧客需求相關(guān)的信息。當(dāng)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn) “網(wǎng) 絡(luò)企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ”后，針對(duì)顧客即時(shí)建立反饋信息的時(shí)代就降臨了，上網(wǎng)的顧客與上網(wǎng)的企業(yè)可在種這互動(dòng)環(huán)境里更和諧的往來，企業(yè)將更容易滿足顧客的需求。這種新的互動(dòng)過程大幅地改變了 “產(chǎn)品 ”價(jià)值的定義方式。 科技尖端化 ：為了爭(zhēng)取顧客，企業(yè)必須發(fā)展出更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品，以滿足顧客多功能和使用簡便的需求 ，這些都有賴更尖端的科技開發(fā)。 Inter 在 1994 年發(fā)生的 Pentium 浮點(diǎn)運(yùn)算事件，這讓全世界首次見識(shí)到了 E 時(shí)代資訊透明化的威力。 員工知識(shí)化 ：由于產(chǎn)品的自動(dòng)化生產(chǎn)促使員工必須具備若干與產(chǎn)品相關(guān)的必要基本知識(shí)，加上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)持，如今的員工知識(shí)化已成為一種趨勢(shì)。企業(yè)私有的網(wǎng)絡(luò)鏈接就像觸角般延伸出去，它具有提供即時(shí)資訊傳播及開發(fā)內(nèi)部合作新方式的能力，完全改變了企業(yè)的溝通方式與員工間的互動(dòng)模式。（唐慧） 企業(yè)家需要什么樣的素質(zhì) 企業(yè)家需要有什么樣的素質(zhì)？這一直是社會(huì)學(xué)家和企業(yè)界業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜的話題。包括：（ 1）合作精神；（ 2）決策能力；（ 3）組織能力；（ 4）精于授權(quán)；（ 5）善于應(yīng)變；（ 6）敢于求新；（ 7）勇于負(fù)責(zé)；（ 8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（ 9）尊重他人；（ 10）德高望重。 三是法國《費(fèi)加羅報(bào)》載文提出了企業(yè)家應(yīng)該具備的 10 個(gè)素質(zhì) ：（ 1）專業(yè)性和才干；（ 2）想象力；（ 3）創(chuàng)造性；（ 4）面向世界；（ 5）責(zé) 任感和義務(wù)感；（ 6）文化適應(yīng)力；（ 7）社會(huì)環(huán)境意識(shí)；（ 8）洗耳恭聽他人意見；（ 9）具備科技能力、社交能力；（ 10）要有在國際上取勝的目光。經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧教授對(duì)此頗有看法。 但厲教授強(qiáng)調(diào)：２１世紀(jì)的企業(yè)家僅有這三個(gè)素質(zhì)是不夠的，必須樹立新型企業(yè)家的概念。新觀念包含了對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的看法和了解。新經(jīng)濟(jì)與舊經(jīng)濟(jì)是長期并存的，新經(jīng)濟(jì)代替不了舊經(jīng)濟(jì)，舊經(jīng)濟(jì)也代替不了新經(jīng)濟(jì)。 再比如說對(duì)泡沫的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)生活中也有泡沫，那是吹出來的，是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。例如水庫放水能沒有泡沫嗎？總是要有一些泡沫的，但不能說這是一個(gè)泡沫水庫。經(jīng)濟(jì)總是在有泡沫和無泡沫、泡沫多和泡沫少之中前進(jìn)的。誰拒絕他，就會(huì)自覺落后，與世界先進(jìn)水平差距拉大。企業(yè)家要對(duì)新東西有新的認(rèn)識(shí)。新的決策 方法不是一個(gè)人說了算，也不是少數(shù)幾個(gè)人拍腦門做決策，而是請(qǐng)專家做決策。如果專家做出的決策不妥當(dāng)，你去否定他，怎么否定呢？去找另一批專家來審查，看看他們的決策對(duì)不對(duì)；如果這批專家不行，再找一批專家 …… 從對(duì)專家的比較中選擇，但決策還是專家做的。有了這樣的概念，整個(gè)決策水平就提高了。 程序化決策一般比較容易，而非程序化決策是很困難的，也就是在突發(fā)事件下怎么處理問題。非程序決策是對(duì)新型企業(yè)家應(yīng)變能力的要求，往往非程序化決策更需要專家協(xié)助。所謂利益導(dǎo)向，就是在企業(yè)處于順風(fēng)、走上坡路時(shí)，日子過得還挺好，但是你能看到未來有更大的利益可以得到；為了將來更大的利益，當(dāng) 前必須做出改革，通過改革來轉(zhuǎn)化潛在的利益。有句老話恰如其分地形容危機(jī)導(dǎo)向：改革總是受命于危難之機(jī)。新型企業(yè)家就要實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)必要的改革并及時(shí)地做出改革的決定?？梢赃@么講，善于融資、善于利用資本市場(chǎng)的經(jīng)理是目前企業(yè)最需要的，而且 ，不單要善于融資，還要善于提高資金使用效率。 支撐戰(zhàn)略決策的財(cái)務(wù) 現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生不斷的變化，例如全球化及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、新的組織機(jī)構(gòu)及需求、知識(shí)經(jīng)濟(jì)還有信息技術(shù)及其對(duì)企業(yè)流程的影響，而所有這些變革的力量正在推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，企業(yè)的指向?qū)⒏嗟刈⒅貏?chuàng)造價(jià)值和降低成本。今天，他們?cè)诠镜闹卮鬀Q策過程中卻起著先遣隊(duì)的作用。 未來的財(cái)務(wù)組織 現(xiàn)在和將來，財(cái)務(wù)需要向伙伴精神、團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)參與精神發(fā)展。 表 1 管 理 觀 念 的 變 化 企業(yè) ()大量管理資料下載 過去 現(xiàn)在和將來 利潤導(dǎo)向 價(jià)值、現(xiàn) 金流量和利潤導(dǎo)向 處理交易 提供將來的信息 報(bào)告驅(qū)動(dòng)