【正文】 三類(lèi)快遞企業(yè)各自擁有快遞市場(chǎng)和發(fā)展空間，但也存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。下面以中國(guó)大學(xué)的快遞市場(chǎng)為例，分析思考快遞發(fā)展中的一些問(wèn)題。高校擴(kuò)招比例的持續(xù)上升，高校學(xué)生成為一個(gè)重要的消費(fèi)群體。因此，校園里對(duì)快遞的需求很迫切。對(duì)于學(xué)生來(lái)講，很不方便。這樣既能方便學(xué)生，還能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，而且這又是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，有很多機(jī)遇，接觸它對(duì)于學(xué)生來(lái)講絕對(duì)是好事。由于快遞在學(xué)校配送的頻率非常高。學(xué)生從全國(guó)各地來(lái)大學(xué)求學(xué)，與家里親人和在各地的朋友、同學(xué)的物品信件來(lái)往，現(xiàn)在主要依靠快遞，方便快捷，尤其是節(jié)日、假期前、畢業(yè)生離校前的幾個(gè)時(shí)間段，學(xué)校快遞的業(yè)務(wù)量很大。在2012年校園快遞市場(chǎng)調(diào)查中，75%的學(xué)生使用過(guò)快遞。同時(shí)這些需求分析也說(shuō)明了校園快遞網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)存在的必要性。一個(gè)小小的大學(xué)市場(chǎng)，引起了多家快遞品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本來(lái)如果這個(gè)小市場(chǎng)只由一家快遞來(lái)做，利潤(rùn)還算可觀，但一旦市場(chǎng)被瓜分，各家分得的利潤(rùn)就很少了。這樣一個(gè)格局已基本穩(wěn)定。這也是公司經(jīng)營(yíng)管理模式所決定的，直營(yíng)模式不接受代理和加盟。于是除了自建網(wǎng)絡(luò)，更多采用能迅速擴(kuò)張的加盟模式，在全國(guó)各市縣吸引加盟商，讓他們自建地區(qū)網(wǎng)絡(luò)。但這種模式的快速推廣，帶來(lái)的弊端也將是致命的：企業(yè)對(duì)旗下網(wǎng)絡(luò)不能形成有效的管理。為了快速謀取利益，又會(huì)加快對(duì)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的建立，小的加盟店和基層網(wǎng)點(diǎn)也只顧自己的利潤(rùn)。于是就出現(xiàn)了錯(cuò)件、丟件、壞件、服務(wù)投訴等等一系列問(wèn)題，各級(jí)、各地區(qū)又互相推諉，都不愿承擔(dān)后果和責(zé)任，也不愿自己去解決問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)間下去，對(duì)企業(yè)品牌和信譽(yù)都是致命性的打擊。作為網(wǎng)絡(luò)終端，沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的優(yōu)化，而且由于投入少起點(diǎn)低，它成為終端的程序和收發(fā)件的操作程序也都是不規(guī)范的，再加上各級(jí)網(wǎng)絡(luò)都是如此，便形成了整個(gè)企業(yè)的不規(guī)范發(fā)展。行業(yè)發(fā)展很快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要快速得到更多的市場(chǎng)份額，而企業(yè)又不能控制自身從管理和服務(wù)上提升競(jìng)爭(zhēng)力，互相壓價(jià)便成為必然的快捷方式。這是整個(gè)快遞行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，對(duì)于大學(xué)這個(gè)小市場(chǎng)自然也是如此。出現(xiàn)了上述的競(jìng)爭(zhēng)狀況，都想以較低的價(jià)格爭(zhēng)得更多的客戶。校園環(huán)境影響其發(fā)展（1）.學(xué)校政策和規(guī)章制度隨著高校的不斷擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越突出。但是這僅是學(xué)校一種愿望，并沒(méi)有真正的政策措施來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)這一愿望。因此就形成了一種愿望與現(xiàn)實(shí)的矛盾，使得學(xué)生在創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐上很難有突破。競(jìng)爭(zhēng)中每家的業(yè)務(wù)量都不大，平均每家每天收十個(gè)件，旺季會(huì)多一些行李包裹，雖是100%的利潤(rùn)，但整體來(lái)講利潤(rùn)不是很多，只能維持正常運(yùn)營(yíng)。總利潤(rùn)小，決定了快遞公司不可能在服務(wù)質(zhì)量和水平上有多大改善。這些困難是目前校園里快遞必須解決的問(wèn)題。四、對(duì)學(xué)?？爝f發(fā)展策略的思考一個(gè)學(xué)校是個(gè)小市場(chǎng)，但快遞的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)就是由一個(gè)個(gè)小市場(chǎng)和網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成的。通過(guò)分析，要優(yōu)化完善市場(chǎng)，需要從以下幾個(gè)方面入手：學(xué)校政策上對(duì)學(xué)生的支持快遞是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，需要的從業(yè)人員也會(huì)非常多，如果支持學(xué)生引進(jìn)校園快遞進(jìn)服務(wù)點(diǎn)的模式進(jìn)行自主運(yùn)營(yíng)，打造出校園物流實(shí)訓(xùn)基地，使更多的學(xué)生在業(yè)余時(shí)間里就熟悉操作物流的程序和業(yè)務(wù)，則會(huì)使得這部分學(xué)生出校后從事快遞行業(yè)會(huì)很有優(yōu)勢(shì)。所以學(xué)校如果真心鼓勵(lì)支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，去解決部分就業(yè)問(wèn)題，就要真正地給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐條件，用實(shí)在的具體措施來(lái)營(yíng)造大學(xué)生創(chuàng)業(yè)氛圍。配備專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師，為學(xué)生的快遞服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展出謀劃策。如果服務(wù)做好了，企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力必然增強(qiáng)，客戶也會(huì)做出正確的選擇，業(yè)務(wù)量自然就大了，利潤(rùn)當(dāng)然也會(huì)隨之而來(lái)。其實(shí)，花費(fèi)多一點(diǎn)的人力物力做好服務(wù)，更是一種宣傳，而且效果很好。②要投入一些成本，購(gòu)買(mǎi)如掃描器、電動(dòng)車(chē)、貨架等工具，做到準(zhǔn)確、高效。如果想把事情做得好，總要多付出一些。很多學(xué)生都是偶爾用一次快遞，如果出了問(wèn)題又沒(méi)處理好，學(xué)生對(duì)其的信任度會(huì)喪失，而且將影響到他周?chē)娜藢?duì)其的信任。如果把相關(guān)方面的常識(shí)面向全院普及，加強(qiáng)學(xué)生們對(duì)快遞等方面的認(rèn)識(shí)，會(huì)開(kāi)發(fā)出一定的市場(chǎng)潛力。統(tǒng)一管理，改變競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展如果網(wǎng)絡(luò)終端的管理混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)，最終將影響整個(gè)快遞網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，影響快遞行業(yè)的利潤(rùn)空間。但這一點(diǎn)做起來(lái)非常困難。從小處看大處，所有網(wǎng)點(diǎn)的自身的管理和服務(wù)若能做好，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。從大處來(lái)看，企業(yè)若控制住網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和管理，便能加強(qiáng)企業(yè)的政策措施的執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。顯然，改變這種模式成為必然。從當(dāng)前來(lái)看，這種模式是行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，包括終端網(wǎng)點(diǎn)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展好了，接收到更好的服務(wù)也成為可能。作為終端，是客戶直接接觸到的部分，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的信任和評(píng)價(jià)，做好終端服務(wù)是必需的。五、以調(diào)查南國(guó)商學(xué)院為例，分析目前的校園周邊快遞狀況：背景：隨著電子商務(wù)的愈演愈烈，越來(lái)越多的大學(xué)生大批加入網(wǎng)購(gòu)的陣營(yíng)迅速激發(fā)起高校園區(qū)內(nèi)師生對(duì)快遞的需求。由于南國(guó)商學(xué)院的校園選址較為偏僻，學(xué)校周邊商業(yè)不發(fā)達(dá)，全校9000多師生的日常購(gòu)物、學(xué)習(xí)用品等都依靠網(wǎng)上購(gòu)物完成。但由于快遞點(diǎn)的不統(tǒng)一、快遞公司的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等造成了目前混亂無(wú)序的快遞現(xiàn)狀。針對(duì)以上存在的情況，我們經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)校北門(mén)快遞業(yè)務(wù)公司進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，總結(jié)出以下結(jié)論：2種運(yùn)營(yíng)模式：①有固定代理點(diǎn)：申通——樂(lè)嘉超市 圓通——58度奶茶店 韻達(dá)——K球吧2樓②無(wú)固定代理點(diǎn)：順豐、EMS、天天、匯通等（旺季）申通：100件以上（自己到指定代理點(diǎn)取，隔日收取1元費(fèi)用）韻達(dá)：120件左右（自己到代理點(diǎn)取件）圓通：110件左右（自行去北門(mén)奶茶店取件）（旺季）順豐：90件以上（指定在中午11:30——12:00內(nèi)到后門(mén)取件）EMS：30件（指定在中午11:30——12:00內(nèi)到后門(mén)取件）匯通：120件以上（指