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2025-06-29 08:09本頁面
【正文】 重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：? 提供引導服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。? 業(yè)主攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 禮儀規(guī)范 ? 禮儀規(guī)范 ? 禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題： ? 注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。 儀表、儀容的基本要求 ? 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。 儀態(tài)的具體要求 ? 站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。 問題處理 ? 保安員處理問題應(yīng)遵循的方法： 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。如業(yè)
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