【正文】 覺、吃零食、不準(zhǔn)辦私事打電話。值班人員每時(shí)每刻都要保持高度的警惕性，不得擅離職守做到“有警必報(bào)”。熟悉大樓各部位的消防設(shè)備，滅火器材的使用和管理，熟知火警，火災(zāi)的處理程序，嚴(yán)禁易燃易爆和其它危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，接受公安、消防的檢查、指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)重點(diǎn)部位要多次巡查、每次都要有記錄，遇到問題要果斷處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格查問，已發(fā)生的事故要采取措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。保潔人員職責(zé)服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、每天提前1小時(shí)到崗，接受工作分配，領(lǐng)取工作配具，迅速到達(dá)保潔區(qū)域認(rèn)真工作。保持地面光亮、清潔無水漬、污漬、塵土、墻壁無灰塵。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。填寫時(shí)間表，擦抹設(shè)施及消防設(shè)施的指示牌，消防栓表面不留污漬、手指印等。在清潔過程中，工作要認(rèn)真細(xì)致、不留任何衛(wèi)生死角、確保達(dá)標(biāo)。完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)?？茖W(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)綠化面積，選好合適的樹種和草皮。做好雜草的清除和控制草坪的高度等工作。做好花草樹木病蟲害的防治工作。熟悉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高管理水平。1未完成管理處經(jīng)理交給的臨時(shí)性工作。在使用各種類型設(shè)備中，能及時(shí)處理突發(fā)性應(yīng)急維修項(xiàng)目。認(rèn)真做到器具準(zhǔn)確、工具完好、取用方便，儀表、儀器正常使用測(cè)量，定期檢查絕緣情況，做到安全第一預(yù)防為主的原則。排除空調(diào)運(yùn)行中發(fā)生的故障、對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。對(duì)各種水暖系統(tǒng)運(yùn)行情況認(rèn)真檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)問題，立即搶修，清除一切隱患。上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)管理的宗旨是為客戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證客戶的需求樹立企業(yè)的形象，同時(shí)通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放客戶評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 設(shè)置客戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱；c. 設(shè)立投訴電話接受客戶的投訴信箱；d. 及時(shí)回訪客戶征詢意見。2 檔案管理l 設(shè)備設(shè)施檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作；l 文檔管理員負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔、利用；l 設(shè)備部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)設(shè)備設(shè)施資料清單交檔管理員簽收；l 服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次檔案工作。4 客戶征詢、評(píng)議統(tǒng)計(jì)l 客戶評(píng)議表的發(fā)放與回收a. 服務(wù)中心每半年按公司規(guī)定的“客戶評(píng)議表”樣式及要求發(fā)放；b. 服務(wù)中心在發(fā)放“客戶評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間（一般為每年六月和十二中旬）、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄；c. 服務(wù)中心在每年七月5日及一月5日前把前半年“客戶評(píng)議表匯總分析”及“客戶評(píng)議表”原件（十天內(nèi)返還服務(wù)中心保存）交公司物業(yè)管理處。物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了高要求、高標(biāo)準(zhǔn)。雙電源柜(箱)“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》；c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；h. 按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。l 電工a. 每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。對(duì)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；d. 每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備,檢查巡視記錄；e. 每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。3　給排水設(shè)備[工作程序]l 管道工a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》；b. 水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。l 給排水領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。三　消防系統(tǒng)[工作程序]l 日常巡視a. 設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表》。l 定期檢查a. 由弱電維修操作工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動(dòng)測(cè)試，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》；b. 由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。l 維修保養(yǎng)a. 弱電操作維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；b. 設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。l 弱電領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施消防設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；e. 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。弱電設(shè)備[工作程序]l 分承包方維保人員a. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；b. 弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；c. 弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告弱電領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，及時(shí)排除異常和故障。l 保安人員a. 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視記錄表》；b. 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；d. 每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；e. 每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。l 設(shè)備主管負(fù)責(zé)組織對(duì)分承包商的評(píng)審和初選工作，定期組織對(duì)分承包商的評(píng)價(jià)。l 分接開關(guān)檔位是否與電源相符。l 變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風(fēng)是否良好。l 各接線端子緊固是否良好。l 隔離開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)和熔斷器位置正確、平整和牢固。l 隔離開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)和熔斷器與電線連接應(yīng)緊密。[低壓開關(guān)柜]l 耐壓試驗(yàn)是否符合規(guī)范規(guī)定。l 二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全。l 操作部分應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械閉鎖的動(dòng)作應(yīng)正確。l 接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好。l 控制箱手動(dòng)和自動(dòng)操作均能運(yùn)行。l 開關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無觸電危險(xiǎn)。l 防爆潮濕場(chǎng)所是否應(yīng)用防爆防潮燈具。l 移動(dòng)的照明燈具是否用安全電壓24伏。l 接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象。[各種管理資料齊全]l 原始資料齊全。l 操作運(yùn)行管理制度。l 冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效。l 制動(dòng)器完好、可靠。l 照明完好，通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常聲。l 應(yīng)急對(duì)講完好可靠。l 轎門開閉平穩(wěn)，時(shí)間適中。[安全系統(tǒng)]l 安全鉗齊全 ，性能靈活可靠。l 各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。l 急停開關(guān)完好，性能可靠有效。[導(dǎo)軌導(dǎo)靴]l 連接點(diǎn)平滑，固定螺栓無松動(dòng)，導(dǎo)軌不走位。l 導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好，油杯、油氈等齊全。[供電系統(tǒng)]l 每臺(tái)梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求。l 動(dòng)力電與照明電，控制電與信號(hào)電不得混用。l 轎頂、井道照明齊全良好。l 接地保護(hù)符合要求。l 照明、插座齊全完好。l 緩沖器正常、符合規(guī)定要求。l 機(jī)房空調(diào)完好，運(yùn)行正常。[資料]l 日常運(yùn)行記錄。l 運(yùn)行管理制度。五　給排水系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn)[供水泵]l 各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠要求。l 各水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無震動(dòng)，無異常聲，潤(rùn)滑良好，無咬泵現(xiàn)象。l 水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠，無缺損。l 各進(jìn)出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏。l 減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效。[水處理設(shè)備]l 各水過濾器運(yùn)行正常，經(jīng)處理水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。l 消毒裝置齊全有效。l 貯水罐及壓力表、強(qiáng)度計(jì)、安全閥等齊全完好。l 電氣控制箱中各器件齊全，運(yùn)行可靠。六　消防及報(bào)警系統(tǒng)[消火栓泵]l 消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。l 消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無振動(dòng)，潤(rùn)滑良好、無咬泵現(xiàn)象。l 水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無缺損。[消火栓及配套設(shè)施]l 各層消火栓箱及附件齊全完好。l 各層消火栓出水壓力符合要求。l 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活。[噴淋泵]l 噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。l 噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好，無咬泵現(xiàn)象。l 泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無缺損。l 噴淋系統(tǒng)每月做一次末端放水試驗(yàn)。l 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符。l 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。l 各送風(fēng)口完好、無堵塞、結(jié)灰。l 送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤(rùn)滑良好。l 風(fēng)機(jī)設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)罩安全、有效。l 噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。[煙、溫感監(jiān)視裝置]l 各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)正確。l 備用電源完好，切換迅速有效。樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)l 根據(jù)積累經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整空調(diào)舒適度。（2） 電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確。（4） 接地保護(hù)符合規(guī)定。（6） 外表無塵。（2） 各電板無塵、無氧化現(xiàn)象。l 各執(zhí)行機(jī)構(gòu)（電磁閥、風(fēng)閥、轉(zhuǎn)換器等）（1） 動(dòng)作正確可靠（2） 機(jī)械部件清潔、無塵、無氧化。七 設(shè)備系統(tǒng)為確保各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，通過培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備運(yùn)行操作。l 機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在1528℃，墻上掛溫度計(jì)。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪同進(jìn)入。l 監(jiān)控中心消防設(shè)施完備，并定期檢查。l 監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水積、油漬。l 監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴(yán)禁隨意更改。l 值班人員不得擅離崗位，進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。[配電房安全管理制度]l 配電房應(yīng)由設(shè)備人員負(fù)責(zé)。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪同進(jìn)入。l 不準(zhǔn)擅自改變?cè)O(shè)備及線路。l 操作、檢修時(shí)須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。l 機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。l 電梯送電、斷電必須由設(shè)備人員操作，禁止非設(shè)備人員操作。l 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入電梯機(jī)房。l 離開電梯機(jī)房應(yīng)隨手關(guān)閉門窗。l 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。l 機(jī)房?jī)?nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。l 轎廂、機(jī)房及門衛(wèi)的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)必須完好，發(fā)生緊急狀態(tài)時(shí)能及時(shí)聯(lián)絡(luò)并疏導(dǎo)乘客。l 維修、保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在一層掛牌告示。有人被困時(shí)，利用電梯對(duì)講機(jī)與梯