酒店網絡營銷方案策劃書-在線瀏覽
2025-06-23 01:32本頁面
【正文】 量涵蓋顧客普遍所需的信息。面對網上如此從多的網丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯網營銷創(chuàng)造機會。先到自己將要預訂的客房里參觀一下再作決定。酒店利用計算機和互聯網這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠對他將預訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內設計出自己喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產品和無形產品和無形服務達到最佳結合。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進行參觀和設計了。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。展示完畢以后（當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽）你還可以移動鼠標查看新的服務項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外景色。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。顧客只要把自己的要求輸入計算機，稍等片刻后酒店就會答復。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。酒店可以根據需要組建自己的短信平臺和WAP站點，酒店利用短信平臺接受客戶的預訂服務信息并及時反饋預訂情況，或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費服務。隨著移動通信技術的發(fā)展，無線互聯網的用戶大大增加，酒店通過建立自己的WAP站點，既可以讓顧客了解酒店預訂酒店服務而且提升了酒店的形象和知名度。而互聯網營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。酒店可以進一步降低客房的價格。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。靈活變價 由于在互聯網上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應在網上建立客房價格自動調節(jié)系統，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購買者不是特別滿意（他總覺得協商的價格還可以低，只是因為自己的報價太高了）而且更為嚴重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽受到的影響可想而知。酒店讓顧客在預訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。三、管道策略 如果僅從銷售管道層次角度來看，互聯網營銷的管道就退化為互聯網這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應放在不斷完善這種管道以吸引顧客上?！ T網絡是企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體。促進他們之間的了聯系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。當然，前面產品策略中的網站內容的建設是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網頁是遠遠不夠的，還必須有相應的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網站促銷的方法。但酒店雖然可以通過多種管道獲得大量的個人EMAIL地址。這就要求酒店互聯網營銷人員認真分析和嚴格的審查，根據其資料進行取舍，同時提高所投電子郵件的質量。當然在前面提到的會員網絡中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。在該專業(yè)銷售網上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，熒幕上便會列出一系列與此信息有關的酒店的網址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預訂酒店客房和服務。搜索引擎營銷 隨著網絡的發(fā)展，網絡信息呈現指數級增長，搜索引擎成為網民查找網絡信息的首選工具，怎樣讓酒店的網站能被有針對性的網民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網絡營銷的重要方式。酒店互聯網營銷新攻略： 第一、價值互換營銷價值互換，就是盡量減少現金支出，用抵消成本方式，換取大量現金差額，達到酒店既能保住現金又能拉動客源的效果。 第二、電話營銷 ，客戶拒絕率很低，原因是酒店代表高檔，電話營銷打出去的電話，客戶愿意聽，客戶非常輕松自由，甚至有的客戶不愿意放下電話；2. 酒店電話營銷成交率高，原因是客戶基本上都需要消費，每天按客戶八十分之一成功率計算，最少每人有一個客戶來消費；3. 酒店電話營銷客戶群范圍廣，因為酒店消費客戶不分行業(yè)，只要是25歲—65歲的成年人，無論男女都有消費需求；4. 酒店電話營銷范圍廣，電話能打通的周邊地區(qū)，都是酒店潛在的客戶；5. 酒店電話營銷成本低，人工成本低，主要是以業(yè)績計算提成；剛開始組建5人電話營銷小組，先由一名有經驗的網絡營銷人員做領隊，然后從全酒店把聲音動聽、善于電話聊天的員工組織起來，每人一臺電話，從部門收集客戶資料，并規(guī)定：要求他們從網上采集陌生客戶資料，要求每人每日打80個有效電話。第三、會議營銷首先把產品進行打包，把酒店客房、餐飲、娛樂、康體設施等進行全面打包定價，分成50萬，30萬，2
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