【正文】 質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)、滿足規(guī)定或潛在要求物征的總和”，而工程質(zhì)量對(duì)施工方、業(yè)主方、監(jiān)理方而言：產(chǎn)品就是經(jīng)過幾方合格完成建筑物；過程就是從無到有的施工建造；服務(wù)就是為業(yè)主著想，更快、更好地完成施工任務(wù)使業(yè)主滿意；規(guī)定就是指對(duì)工程質(zhì)量的國(guó)家所制定的驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；而潛在要求是指在施工中盡量按業(yè)主或設(shè)計(jì)對(duì)的工程修改、方法等進(jìn)行操作，使工程達(dá)到使業(yè)主滿意的程度。我們將主要圍繞工程質(zhì)量目標(biāo)、工程質(zhì)量保證計(jì)劃、施工質(zhì)量保證體系、施工質(zhì)量控制措施、成品保護(hù)措施、工程回訪及維修服務(wù)措施及全面質(zhì)量管理等六個(gè)方面進(jìn)行闡述，而這六個(gè)方面的關(guān)系是相輔相成的，詳見《工程質(zhì)量總控制圖》。（二）質(zhì)量保證計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制（1）編制依據(jù)：按照2000版GB/T19000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本公司《質(zhì)量保證手冊(cè)》要注編制，并結(jié)合本工程特點(diǎn)和施工組織設(shè)計(jì)要求使其具有針對(duì)性、實(shí)用性。（3）編制要求：體現(xiàn)從工序、分項(xiàng)工程、分部工程到單位工程的過程控制，并體現(xiàn)從資源投入到完成工程最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的全過程控制，成為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施 （1）施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量計(jì)劃如下表序號(hào)計(jì)劃控制點(diǎn)要素負(fù)責(zé)人質(zhì)量記錄1簽定施工承包合同后，向建設(shè)單位索取施工圖、地勘報(bào)告、規(guī)劃圖項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人存檔并公布有效文件清單2對(duì)工程控制點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)復(fù)核工程組長(zhǎng)形成技術(shù)復(fù)核單3編制測(cè)量控制方案，總工批準(zhǔn)后實(shí)施工程組長(zhǎng)測(cè)量記錄4由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人主持技術(shù)人員進(jìn)行圖紙審核項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人圖紙會(huì)審紀(jì)要5組織編制標(biāo)后施工組織設(shè)計(jì)，報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審批記錄6組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，選擇合格供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審記錄7對(duì)全體施工人員進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)記錄8計(jì)量器具的檢驗(yàn)、使用測(cè)量員鑒定合格證書（2）施工階段的質(zhì)量計(jì)劃如下表序號(hào)計(jì)劃控制點(diǎn)要素負(fù)責(zé)人質(zhì)量記錄1單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程開工前，向施工班組進(jìn)行書面技術(shù)交底，辦理簽字手續(xù)工程組長(zhǎng)技術(shù)交底記錄2對(duì)建設(shè)方或監(jiān)理的設(shè)計(jì)變更執(zhí)行前對(duì)施工班組進(jìn)行交底，并辦理簽字手續(xù)工程組長(zhǎng)形成技術(shù)復(fù)核單3按質(zhì)量計(jì)劃中合格供應(yīng)商名單，按計(jì)劃采購(gòu)施工物資財(cái)設(shè)組長(zhǎng)物資采購(gòu)記錄4對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行標(biāo)識(shí)財(cái)設(shè)組長(zhǎng)標(biāo)識(shí)記錄5對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行取樣送檢，監(jiān)理人員見證，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知材料員試驗(yàn)員檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)通知單6組織編制材料計(jì)劃和機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃工程組長(zhǎng)檢查記錄7組織編制物資搬運(yùn)、貯存方案，報(bào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施，并檢查落實(shí)情況工程組長(zhǎng)檢查記錄8特殊工種持證資格審核確認(rèn)工程組長(zhǎng)檢查記錄9編制關(guān)鍵工序、特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書，報(bào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施并檢查落實(shí)情況工程組長(zhǎng)檢查記錄10組織對(duì)機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行情況檢查，維修財(cái)設(shè)組長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄11組織分項(xiàng)工程的檢查評(píng)定，對(duì)不合格品進(jìn)行糾正質(zhì)安組長(zhǎng)檢查記錄、糾正措施12記錄工序施工情況工長(zhǎng)施工日記13編制工序產(chǎn)品保護(hù)措施，報(bào)工程組長(zhǎng)批準(zhǔn)實(shí)施，檢查落實(shí)情況，并辦理交接檢查手續(xù)。本項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)將按照公司的質(zhì)量體系要求，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，由技術(shù)負(fù)責(zé)人牽頭，工程技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人為中間控制，施工員跟班監(jiān)督，專職質(zhì)檢員檢驗(yàn)評(píng)定的三級(jí)管理體系，形成一種模式貫徹到各分包項(xiàng)目，縱向從項(xiàng)目經(jīng)理到作業(yè)班組的質(zhì)量管理體系，確保工程的每道工序都在質(zhì)保體系的監(jiān)控之下。（1）施工質(zhì)量管理組織施工質(zhì)量的管理組是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵，其設(shè)置的合理、完善與否將直接關(guān)系到整個(gè)質(zhì)量保證體系能否順利地運(yùn)轉(zhuǎn)及操作。項(xiàng)目經(jīng)理：技術(shù)負(fù)責(zé)人： （質(zhì)量管理）質(zhì)量檢查部門質(zhì)監(jiān)負(fù)責(zé)人質(zhì)量監(jiān)督員安裝負(fù)責(zé)人材料供應(yīng)采購(gòu)員項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理施工員施工管理人員各種材料各施工班組質(zhì)量組織管理機(jī)構(gòu)圖（2）質(zhì)量管理職責(zé)施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任到位，便于管理。②項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)：主任工程師作為項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計(jì)劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)等均由主任工程師負(fù)責(zé)。③項(xiàng)目副經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)：項(xiàng)目副經(jīng)理作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把抓工程質(zhì)量作為首要任務(wù)，在布置施工任務(wù)時(shí)，充分考慮施工難度對(duì)施工質(zhì)量帶來的影響，在檢查正常生產(chǎn)工作時(shí)，嚴(yán)格按方案、作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作檢查，按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)組織自檢、互檢、交接檢等內(nèi)部驗(yàn)收。⑤施工工長(zhǎng)的質(zhì)量職責(zé)：施工工長(zhǎng)作為施工現(xiàn)場(chǎng)的直接指揮者，首先其自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀念，并在施工過程中隨時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查，隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的施工內(nèi)容，并督促整改。（3）施工質(zhì)量管理體系施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運(yùn)轉(zhuǎn)均要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來進(jìn)行，只有在職責(zé)明確、控制嚴(yán)格的前提下，才能使質(zhì)量管理體系落實(shí)到實(shí)處。詳見《施工質(zhì)量管理體系》質(zhì)量檢查部技術(shù)部門施工部門項(xiàng)目經(jīng)理部業(yè) 主監(jiān) 理公司總部施工后控制產(chǎn) 品工程質(zhì)量施工中控制施工過程施工前控制質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證措施施工質(zhì)量管理體系圖施工質(zhì)量控制體系施工質(zhì)量管理體系圖施工質(zhì)量控制體系質(zhì)量保證體系是運(yùn)用科學(xué)的管理模式，以質(zhì)量為中心制定的保證質(zhì)量達(dá)到要求的循環(huán)系統(tǒng)，質(zhì)量保證體系的設(shè)置可使施工過程中有法可依，但關(guān)鍵是在于運(yùn)轉(zhuǎn)正常，只有正常運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)保體系，才能真正達(dá)到控制質(zhì)量的目的。（1）施工質(zhì)量控制體系的設(shè)置施工質(zhì)量控制體系是按科學(xué)的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，其運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式是PDCA循環(huán)管理活動(dòng)，它是通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段把經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量有機(jī)地聯(lián)系起來，而形成一個(gè)高效的體系來保證施工質(zhì)量達(dá)到工程質(zhì)量保證。其次在目標(biāo)計(jì)劃制定后，各施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)予施工班組實(shí)施，在實(shí)施過程中進(jìn)行方式、方法的調(diào)整，以使工作標(biāo)準(zhǔn)完善。最后在實(shí)施完成后，對(duì)成型的建筑產(chǎn)品或分部工程分次成型產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，以發(fā)現(xiàn)問題、追查原因，對(duì)不同產(chǎn)生原因進(jìn)行不同的處理方式，從人、物、方法、工藝等方面進(jìn)行討論，并產(chǎn)生改正意見，再根據(jù)這些改進(jìn)意見而使施工工序進(jìn)入下次循環(huán)。配備強(qiáng)有力的質(zhì)檢檢查管理人員，作為質(zhì)保體系中的中堅(jiān)力量。制定強(qiáng)有力的措施、制度，以保證質(zhì)保體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，使本工程的施工質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的高度。① “人”的因素施工過程中，人的因素是關(guān)鍵，無論是從管理層到勞務(wù)層，其素質(zhì)責(zé)任心等的好壞將直接影響到本工程的施工質(zhì)量。在進(jìn)場(chǎng)前，我們將對(duì)所有的施工管理人員及施工勞務(wù)人員進(jìn)行各種必要的培訓(xùn)，關(guān)鍵的崗位必須持有效的上崗證書才能上崗，在管理層積極推廣計(jì)算機(jī)的廣泛