【正文】 崗位職責(zé) 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書 崗位權(quán)限 考核方案 優(yōu)點(diǎn) 注重于 新 的業(yè)務(wù)流程與管理 信息 系統(tǒng)對 在 崗者的影響 ； 服從于系統(tǒng)的要求， 根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。 流程優(yōu)化法 要求 ：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見。 流程再造 －－ “ 現(xiàn)有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng)前的流程“是什么”的時候所繪制的流程 －標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟 。 －找出錯誤的原因 ,并修改 作用： 當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計(jì)“應(yīng)該是什么”的時候所繪制的流程 －解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系； －提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級過程中，通過與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)更多的價值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動化”而已 現(xiàn)有流程 未來流程 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化 “ 未來流程” 構(gòu)想 客戶 復(fù)核 記帳 出納復(fù)核 出納配款 客戶 記帳 出納復(fù)核 出納配款 /復(fù)核 有誤退回 有誤退回 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對付款 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復(fù)核蓋章 檢查、記錄 配款 復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款 現(xiàn)金支票 現(xiàn)金支票 優(yōu)點(diǎn) 簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì) 。 標(biāo)桿對照法 要求 ：需要對標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 ? 有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業(yè)的崗位、人數(shù)、營業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開發(fā)布，這些數(shù)據(jù)也可成為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的參考。 ? 崗位設(shè)計(jì) 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設(shè)計(jì)影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會帶來什么 好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。 典型職位： 銷售代表、產(chǎn)品代表、市場代表、工程師、程序員、職能專員 …… 操作層 組織實(shí)施層 管理、指導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導(dǎo)多個專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 ? 定編的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上進(jìn)行； － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 具有一定的時效性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程； ? 定編的原則： ? 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和員工工作效率定編； ? 人員精簡原則； ? 比例協(xié)調(diào)原則； 職能人員數(shù) 一線的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)人員數(shù)， 如貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)管理人員數(shù)，如業(yè)務(wù)部經(jīng)理 管理 定編流程 明確公司的長期戰(zhàn)略、盈利模式和年度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 確定公司業(yè)務(wù)人員的 人均財(cái)務(wù)指標(biāo) ，收集公司相關(guān)歷史數(shù)據(jù)及本行業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo) 依據(jù)公司年度財(cái)務(wù)目標(biāo)、人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，參考公司歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)來確定公司 業(yè)務(wù)人員的人數(shù) 依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)人員與職能人員比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)， 確定本公司的 職能人員數(shù) 依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)和職能人員與管理人員比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)， 確定公司的管理人員數(shù) 將業(yè)務(wù)、職能和管理三類人員數(shù)總和，得出企業(yè) 員工總數(shù) 根據(jù)前述同樣的原則，將員工總數(shù)在各 部門之間進(jìn)行分配 對照其他因素如員工流動性、人工成本等對預(yù)測員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行 再調(diào)整 在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行，對運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行 再調(diào)整 定編的方法 － 勞動效率定編法 ?是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動效率以及出勤等因素來計(jì)算崗位人數(shù)的方法。因此，凡是實(shí)行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 產(chǎn)量定額：定編人數(shù) = 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /(員工勞動定額 *出勤率 ) 時間定額： 定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù) *時間定額 /(工作時間 *出勤率 )。年平均出勤率為 95%。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類人員與另一類人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。 ? 計(jì)算公式： M = T * R M = 某類人員總數(shù) T = 服務(wù)對象人員總數(shù) R = 定員比例 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。 事實(shí)上，世界上不同企業(yè)對于管理人員的定編，都沒有一個定數(shù)，都是根據(jù)自己企業(yè)當(dāng)時的實(shí)際情況確定出來的。部門負(fù)責(zé)人對本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。 $ $ $ $ $ $ $ 總公司預(yù)算 部門預(yù)算 部門預(yù)算 崗位及人數(shù) 崗位及人數(shù) 崗位及人數(shù) 崗位及人數(shù) 5000元 /月 業(yè)務(wù)量 (月 ) 預(yù)算控制法 : 人工費(fèi)用舉例 5000元 /月 5000元 /月 5000元 /月 6000元 /月 6000元 /月 6000元 /月 人 工 費(fèi) 用 人 工 費(fèi) 用 合計(jì) : 2萬 /月 (4人 ) 合計(jì) : /月 (3人 ) 用較少的人數(shù)完成同樣的業(yè)務(wù)量以減少費(fèi)用成本 管理層、專家訪談法（德爾菲法） ? 通過管理層訪談獲得以下信息： – 下屬員工工作量、流程的飽滿性，員工編制調(diào)整建議； – 預(yù)測其下屬員工一定期限之后的流向：提升 (部門內(nèi)和跨部門提升 )、輪崗、離職 (自愿和非自愿 ),統(tǒng)計(jì)各部門一定期限之后的員工數(shù)目。 ? 定崗操作示例 —— 某商業(yè)銀行的崗位設(shè)置 近期目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo) 某城市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略 公司愿景 : “ 將本銀行建設(shè)成為民族 金融業(yè)中的精品銀行“ 公司的近期戰(zhàn)略： “ 通過： － 促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動開