【正文】 .............................................................................................................65第九章 售后服務(wù)和技術(shù)支持 ..................................................................................................65 產(chǎn)品質(zhì)量保證 .....................................................................................................................65 工程質(zhì)量 .............................................................................................................................66 工程圖紙和售后服務(wù) .........................................................................................................66 培訓(xùn) .....................................................................................................................................663 / 68前 言 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展目前，全球已掀起一股信息高速公路規(guī)劃和建設(shè)的高潮， Inter 上積累了大量信息資源，這些資源涉及人類面對和從事的各個領(lǐng)域、行業(yè)及社會公用服務(wù)信息。成為信息時代全球可共享的最大信息基地。各國紛紛宣布建設(shè)本國的信息高速公路，全球信息一體化局面已指日可待。全國各大中城市的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點相繼開通。Inter 顯示出誘人的商業(yè)前景，被國人稱為 第二國道的建設(shè)。當(dāng)前由于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及與之相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展，尤其國際互聯(lián)網(wǎng)（Inter）和內(nèi)部網(wǎng)（Intra）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，世界正在邁入網(wǎng)絡(luò)中心計算（NetworkCentricComputing）時代。將 Inter 技術(shù)應(yīng)用到學(xué)校內(nèi)部，并建立基于這種開放技術(shù)的學(xué)校應(yīng)用程序，使學(xué)校本身具有了 Inter 的特性，這種應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)就是 Intra ── 學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)。學(xué)校工作人員和在校學(xué)生面對的信息資源已不僅僅來自于一個部門、一個學(xué)?；蛘呤且粋€行業(yè)，而是所有Inter 世界上的資源，使得學(xué)校教學(xué)、科研、管理和決策更為有效。隨著計算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，校園網(wǎng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，是非常必要的，也是可行的。教育信息量的不斷增多，使各級各類學(xué)校、家庭和教育管理部門對教育信息計算機(jī)管理和教育信息服務(wù)的要求越來越強(qiáng)烈。另一方面，信息技術(shù)在作為青少年教育工具的同時也向青少年提供了前所未有的機(jī)會。我國各級教育研究部門、軟件開發(fā)單位、教學(xué)設(shè)備供應(yīng)商和各級學(xué)校不斷開發(fā)提供了各種在網(wǎng)絡(luò)上運行的軟件及多媒體系統(tǒng)，并且越來越形象化、實用化，迫切需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在校園網(wǎng)中將計算機(jī)引入教學(xué)各個環(huán)節(jié)，從而引起了教學(xué)方法，教學(xué)手段，教學(xué)工具的重大革新。網(wǎng)絡(luò)又為學(xué)校的管理者和老師提供了獲取資源、協(xié)同工作的有效途徑。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國各級政府對教育的投入不斷加大；計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使相應(yīng)產(chǎn)品價格不斷下降；同時人們的認(rèn)識水平和經(jīng)濟(jì)實力不斷提高。Inter 在學(xué)校的應(yīng)用越來越普遍，也越來越普及。廣東省的絕大多數(shù)高校，包括中專學(xué)校，都建成了自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。隨著校園網(wǎng)絡(luò)的成功建設(shè)，必將給學(xué)校的管理部門、各級行政部門、學(xué)校的教育科研帶來積極的影響，提高學(xué)校的教學(xué)科研水平、管理水平和工作效率，極大地提高學(xué)校的知名度。它們主要分布在辦公大樓（145 個信息點） 、教學(xué)樓（32 個信息點） 、圖書館（90 個信息點） 、實驗樓電腦室（共兩間，分別 62 個和 64 個點） 。上述計算機(jī)房主要是根據(jù)不同的配置情況用于辦公、教學(xué)、實驗之用。圖書館資料信息未采用開放的服務(wù)方式，圖書信息查詢?nèi)孕璧綀D書館。目前配置的計算機(jī)也僅用作一般計算機(jī)教學(xué)之用。 用戶需求分析設(shè)計一個網(wǎng)絡(luò)，首先要為用戶分析目前面臨的主要問題，確定用戶對網(wǎng)絡(luò)的真正需求，并在結(jié)合未來可能的發(fā)展要求的基礎(chǔ)上選擇、設(shè)計合適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供用戶滿意的高質(zhì)服務(wù)。這就要求網(wǎng)絡(luò)有足夠的主干帶寬和擴(kuò)展能力。除上述考慮外，還要注意到由于邏輯上業(yè)務(wù)網(wǎng)和管理網(wǎng)必須分開，所以建成后校園網(wǎng)應(yīng)能提供多個網(wǎng)段的劃分和隔離，并能做到靈活改變配置，以適應(yīng)教學(xué)辦公環(huán)境的調(diào)整和變化，及實現(xiàn)移動教學(xué)辦公的要求。整個方案設(shè)計的目的是建設(shè)一個集數(shù)據(jù)傳輸和備份、多媒體應(yīng)用、語音傳輸、OA 應(yīng)用和 Inter 訪問等于一體的高可靠、高性能的寬帶多媒體校園網(wǎng)。具有完善的辦公事務(wù)處理能力，包括電子公文傳遞、電子公文管理、電子郵件、郵件收發(fā)等無紙辦公自動化功能。包括 Web 查詢、電子公告、電子新聞等。具有收集、處理、查詢、統(tǒng)計各類信息資源的能力，充分利用原有數(shù)據(jù)資源，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、快捷的數(shù)字信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理和智能化決策。容錯能力強(qiáng)，確保信息處理安全保密。8 / 68ABC 中學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)的功能需求可以由下圖概括：學(xué) 藉 管 理 系 統(tǒng)教 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)圖 書 管 理 系 統(tǒng)財 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)后 勤 管 理 系 統(tǒng)校 長 查 詢 系 統(tǒng)管 理 信 息 系 統(tǒng) （MIS）文 檔 管 理 系 統(tǒng)公 文 收 發(fā) 系 統(tǒng)通 知 公 告 系 統(tǒng)辦 公 審 批 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 會 議 系 統(tǒng)校 長 辦 公 系 統(tǒng) 等辦 公 自 動 化 系 統(tǒng)（OA）視 頻 教 學(xué) 系 統(tǒng)多 媒 體 課 件 制 作 平 臺電 子 備 課 系 統(tǒng)課 件 點 播 系 統(tǒng)試 題 庫 管 理 系 統(tǒng)素 材 庫 管 理 系 統(tǒng)計 算 機(jī) 輔 助 教 學(xué) 系 統(tǒng)課 件 制 作 平 臺課 件 管 理 與 瀏 覽作 業(yè) 考 證 系 統(tǒng)答 疑 系 統(tǒng)教 學(xué) 管 理 系 統(tǒng)遠(yuǎn) 程 教 學(xué) 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 、 遠(yuǎn) 程 教 學(xué) 系 統(tǒng)WEB 發(fā) 布 系 統(tǒng)信 息 查 詢 系 統(tǒng)電 子 郵 件 系 統(tǒng)BBS 公 告 系 統(tǒng)文 件 傳 輸 系 統(tǒng)校 園 網(wǎng) 站辦 公 管 理 系 統(tǒng) 教 學(xué) 管 理 系 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心 數(shù) 據(jù) 庫 、 素 材 庫 、 教 育 資 源 庫 、文 件 等 其 它 信 息9 / 68第二章 系統(tǒng)方案設(shè)計的總體思路 校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由軟件、硬件兩個部分組成。應(yīng)用軟件主要是校園網(wǎng)站上的 Inter應(yīng)用、教學(xué)管理系統(tǒng)（計算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)） 、辦公管理系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng) MIS、辦公自動化系統(tǒng) OA） ；系統(tǒng)軟件主要是服務(wù)器操作系統(tǒng)、工作站操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以及安全系統(tǒng)。下面再談?wù)勑@網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計的總體思路。但是分步實施是在總體規(guī)劃下的分步實施。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這里主要是指綜合布線系統(tǒng)的建設(shè)，采用一步到位的辦法。而綜合布線系統(tǒng)的施工費用比較高，在舊的樓房里就更是這樣，且對工作、學(xué)習(xí)、生活有一定的影響。特別注重應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)的目的就是為了應(yīng)用，從而提高學(xué)校的辦事效率、教學(xué)效率，所以要特別注重應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，這一點應(yīng)該是不言而喻的。校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)工程，且各個學(xué)校有各個學(xué)校的實際情況。具體做法是：市面有現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng)且符合ABC 中學(xué)要求的，買來就用；市面有現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng)，大體符合 ABC 中學(xué)要求的，改進(jìn)后用；市面上沒有現(xiàn)成應(yīng)用系統(tǒng)，而 ABC 中學(xué)又確實需要的，定制開發(fā)后使用。當(dāng)前計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展很快，設(shè)備更新淘汰也快。一個系統(tǒng)是否具有長久的生命力是考察一個系統(tǒng)是否具有先進(jìn)性的最重要的考察依據(jù)。其主要表現(xiàn)為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是否開放，其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過具體的設(shè)備是否開放和冗余。符合標(biāo)準(zhǔn)（國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)）符合標(biāo)準(zhǔn)，其實是系統(tǒng)具有開放性的前提條件，是不言自明的。特別注重對人員的培訓(xùn)前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了在校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中要特別注重應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，而應(yīng)用系統(tǒng)總是由人去使用的，所以要特別注重對人員的培訓(xùn)；除了應(yīng)用系統(tǒng)的使用人員以外，一個系統(tǒng)，在它的生命周期里，是需要系統(tǒng)維護(hù)人員對它進(jìn)行大量的維護(hù)的，所以系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)要特別注重。12 / 68第三章 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案本章所謂的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括綜合布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。層次化設(shè)計的優(yōu)點可以總結(jié)為如下幾點：核 心 層高 速 交 換 技 術(shù)分 布 層基 于 策 略 的 操 作接 入 層本 地 /遠(yuǎn) 程 工 作 組 接 入? 可擴(kuò)展性：因為網(wǎng)絡(luò)可模塊化增長而不會遇到問題；? 簡單性：通過將網(wǎng)絡(luò)分成許多小單元，降低了網(wǎng)絡(luò)的整體復(fù)雜性，使故障排除更容易，能隔離廣播風(fēng)暴的傳播、防止路由循環(huán)等潛在的問題；? 設(shè)計的靈活性：使網(wǎng)絡(luò)容易升級到最新的技術(shù)，升級任意層次的網(wǎng)絡(luò)不會對其他層次造成影響，無需改變整個環(huán)境；? 可管理性：層次結(jié)構(gòu)使單個設(shè)備的配置的復(fù)雜性大大降低，更易管理。 分布層 Distribution Layer分布層提供基于統(tǒng)一策略的互連性，它是核心層和訪問層的分界點，定義了網(wǎng)絡(luò)的邊界，對數(shù)據(jù)包進(jìn)行復(fù)雜的運算。本層也可以提供進(jìn)一步的調(diào)整，如 Accesslist Filtering 等。 綜合布線系統(tǒng)設(shè)計針對用戶需求和本布線工程性質(zhì)，我們向 ABC 中學(xué)推薦美國朗訊科技公司的建筑物與建筑群結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng) SYSTIMAX SCS，這是一套針對現(xiàn)代化樓宇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及各種通信需求而設(shè)計的配線系統(tǒng)，符合中華人民共和國郵電部部頒布線標(biāo)準(zhǔn)“大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范” ，并早在 1986 年就通過了北美電子通訊標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(TIA/EIA 568A)的認(rèn)證，一經(jīng)推入市場便立即獲得了全球廣泛的響應(yīng)。14 / 68 綜合布線系統(tǒng)組成簡介Lucent Technologies 的布線系統(tǒng)是一個模塊化的開放系統(tǒng)，主要由六個子系統(tǒng)組成，下面分別說明各個子系統(tǒng)的組成：? 工作區(qū)子系統(tǒng) WORK AREA SUBSYSTEM工作區(qū)子系統(tǒng)由終端設(shè)備連接到信息插座的連線(或軟線)組成，它包括裝配軟線、連接器和連接所需的擴(kuò)展軟線，并在終端設(shè)備和 I/O 之間搭橋。? 水平子系統(tǒng) HORIZONTAL SUBSYSTEM由各區(qū)的分線架(IDF)到該區(qū)的各個信息輸出口的連接。水平布線子系統(tǒng)與干線子系統(tǒng)的區(qū)別在于：水平布線子系統(tǒng)總是處在一個樓層上，并端接在信息插座上。對于語音和控制信號的傳輸，采用 CAT3 類雙絞線(1010)。：線纜剪切余量和線長冗余為線長的 15%N：本樓層信息點數(shù)量（語音點數(shù)量與數(shù)據(jù)點數(shù)量之和） 。管理點為連接其它子系統(tǒng)提供連接手段。 I/O 位在用戶工作區(qū)和其它房間， 使你在移動終端設(shè)備時能方便地進(jìn)行插拔。110 型配線架采用模塊化的設(shè)計，顏色編碼，便于跳線，根據(jù)使用的不同情況采用打入式或插拔式跳線方法。? 垂直主干子系統(tǒng) RISER BACKBONE SUBSYSTEM干線子系統(tǒng)是整個建筑物綜合布線系統(tǒng)的一部分。它通常是在兩個單元之間， 特別是在位于中央點的公共系統(tǒng)設(shè)備處， 提供多個線路設(shè)施。傳輸介質(zhì)可能包括一幢多層建筑物的樓層之間垂直布線的內(nèi)部電纜或從主要單元(如計算機(jī)機(jī)房或設(shè)備間和其它干線接線間)來的電纜。? 設(shè)備間子系統(tǒng) EQUIPMENT SUBSYSTEM設(shè)備間子系統(tǒng)即指總配線間（BD） ，由設(shè)備間中的電纜、連接器和相關(guān)支撐硬件組成， 它把公共系統(tǒng)設(shè)備的各種不同設(shè)備互連起來。該子系統(tǒng)還包括設(shè)備間和鄰近單元(如建筑物的入口區(qū))中的導(dǎo)線。主線架(MDF) 與主控室內(nèi)各系統(tǒng)的連接部分，包括通訊系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)和大廈設(shè)備自動化系統(tǒng)等。它是整個布線系統(tǒng)中的一部分(包括傳輸介質(zhì) )并支持提供樓群之間通信設(shè)施所需的硬件， 其中有導(dǎo)線電纜、光纜和防止電纜的浪涌電壓進(jìn)入建筑物的電氣保護(hù)設(shè)備。這六個系統(tǒng)示意圖如下所示： 設(shè)計綜合布線系統(tǒng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（1） EIA、 TIA568A/568B 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/IEC11801 標(biāo)準(zhǔn)；（2） 郵電部《大樓通信綜合布線系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》 YD/T （3） 郵電部《綜合布線用電纜、光纖技術(shù)要求》 YDT/（4） 《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》CECS 72：97（5） 中國民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范(JGJ/T1692) LUCENT 布線系統(tǒng)簡介? LUCENT 簡介：布線系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)備間子系統(tǒng)建設(shè)群子系統(tǒng)垂直干線子系統(tǒng)管理區(qū)子系統(tǒng)水平干線子系統(tǒng) 工作區(qū)子系統(tǒng)光纖銅纜17 / 68LUCENT 的布線系統(tǒng)具有完全的開放性和兼容性，支持眾多的網(wǎng)絡(luò)、通信和控制方式；其組網(wǎng)、變動和維護(hù)起來相當(dāng)靈活方便。這些都是其它公司產(chǎn)品所不能相比的。LUCENT 布線系統(tǒng)在整體上、各個主要方面、未來發(fā)展及廠家信譽等方面都大大領(lǐng)先于其它布線系統(tǒng)。這也正是推薦 LUCENT 布線的主要原因。18 / 68? LUCENT 與其它布線系統(tǒng)比較：比較項目 LUCENT SCS布線系統(tǒng) 其它布線系統(tǒng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)方面不但完全滿足EIA\TIA568，ISO\IEC11801及EMC