【正文】 客戶在使用過程中余額小于10元時,在撥打電話時系統(tǒng)將會提示客戶需要充值。6． 一個神州行號碼連續(xù)十次輸錯充值密碼,此號碼進(jìn)入掛起狀態(tài),該號碼被列入黑名單,用戶可以通過10086人工,提供正確的客戶服務(wù)密碼,來辦理解除黑名單恢復(fù)正常使用。 10． 神州行客戶辦理申請開通/取消親情號碼業(yè)務(wù)后，在辦理手續(xù)的下月開始生效。 12． 北京移動神州行大眾卡不辦理轉(zhuǎn)戶、銷號等產(chǎn)權(quán)變更的業(yè)務(wù)。14． 神州行客戶漫游到香港，撥叫13800138000和13800100186，免收通話費。3. 神州行在香港漫游時可撥打_C_進(jìn)行充值. 。 5. 神州行大眾卡通話優(yōu)惠區(qū)內(nèi)_A__元/分鐘,優(yōu)惠區(qū)外___元 /分鐘 。 。 。17． 延長有效期：神州行號碼有效期、保留期內(nèi)，可以申請將該號碼的有效期向后延長95天。延長后的有效期最長不超過730天。19． 神州行客戶可以通過下列哪種方式開通港澳臺漫游業(yè)務(wù)。（對）72．神州行客戶整月處于保留期或掛失狀態(tài)時不收取月功能費。（對）74．神州行撥打長途時,無論主叫發(fā)起長途或是漫游被叫,均不實行分時段優(yōu)惠。（錯）89．標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶處于保留期和保號期時，可以辦理補卡業(yè)務(wù)。（錯）104．神州行客戶可憑用戶密碼在我公司營業(yè)廳和合作廳的觸摸屏上查詢、在自助清單打印機(jī)上打印港澳漫游的通話詳單。（對）106．神州行12593優(yōu)惠干線業(yè)務(wù)可以和17951同時使用。（對）110．神州行客戶可憑本人有效身份證件辦理補卡業(yè)務(wù)。（錯）112．神州行客戶可以撥打國際電話,但不可以發(fā)送國際短信。（錯）114．神州行客戶在保留期、保號期內(nèi)不可以辦理掛失。（對）120．神州行12593優(yōu)惠干線的無需申請,可以直接使用。（錯）123．神州行客戶在使用12593時如果被叫號碼與主叫互為親情號，則主叫按親情號資費收取。（對） 第七節(jié) 手機(jī)充值卡1. 10元充值卡的有效期是15天。 3. 100元充值卡的有效期是180天 。 5. 5．500元充值卡的有效期是360天6. 全球通號碼托收用戶不能使用充值卡充值。5. 全球通最大充值金額10000元。 7. 客戶使用手機(jī)充值卡對全球通進(jìn)行充值,最大充值金額為B元。 8. 動感地帶SIM卡帳戶余額最多為B元。9. 30元充值卡的有效期是 B 。 7. 我公司發(fā)行的_A__可以辦理過期充值卡激活業(yè)務(wù)。.IP記賬卡。27. 充值卡的面值有ABCDE元 11. 充值卡系列號共有17位（第7位是99的為北京IP充值卡），密碼是18位。其中，50元和100元充值卡數(shù)量累計不能超過100張。（對）16. 移動電話號碼接受過期充值卡充值時，關(guān)于號碼狀態(tài)、帳戶余額等規(guī)定與使用未過期充值卡充值時一致。（錯）增值業(yè)務(wù)知識及資費 第一節(jié) 短信1． 一條短信息最多可包含140個字節(jié)，約70個漢字。1. 國際漫游來訪客戶發(fā)送短信息按條計費，每條__B_元/條，接收短信息免費。 3． 國際短信業(yè)務(wù)的開放對象ABCD。（錯，不干擾）217．客戶在中國大陸接收國際短信不收費 。（錯，免費） 第二節(jié)　彩信1． 1．彩信是中國移動推出的多媒體短信業(yè)務(wù)。 3． 客戶可通過我公司門戶網(wǎng)站、觸摸屏及10086查詢彩信業(yè)務(wù)的詳單。5． 國際彩信的發(fā)送方法是00＋國際或地區(qū)代碼＋對方手機(jī)號碼。 。 。 ； ； ； ；2. 彩信與原有的普通短信比較，除了基本的文字信息以外，更配有豐富的ABCD等多媒體的內(nèi)容 3. 彩信可通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體信息，可以編輯和實時傳送包括ABCE 198．只要是彩屏手機(jī)就可以收發(fā)彩信。2． 下列AB號碼可進(jìn)行全球呼設(shè)置。 5. 全球呼業(yè)務(wù)的短信提醒內(nèi)容包括AB 第四節(jié) 語音信箱1． 超級語音信箱比標(biāo)準(zhǔn)語音信箱增加了捕捉未留言來電功能。 3． 標(biāo)準(zhǔn)語音信箱月使用費_A__元。 4． 語音信箱系統(tǒng)為每個客戶保留傳真的總頁數(shù)不超過__B_頁。 5． 語音信箱系統(tǒng)對于語音信箱客戶未提取的傳真保留_D__小時。 6. 高級語音信箱包含以下ABCD服務(wù). 7. 語音信箱使用對象AB。 2. 移動秘書的使用對象是AB。（錯，當(dāng)月生效） 第六節(jié) 全球通88系列套餐請簡述全球通88系列套餐包含的內(nèi)容。：0021：00。：0024：008. 全球通暢游08商旅計劃的辦理途徑：BCD 9. 暢游08商旅計劃中的每月最低消費包含：ACD (不含臺港澳) 10. 全球通暢游08商旅計劃的客戶贈送：ACD業(yè)務(wù)。答：方案名稱每月最低消費(元)含：基本月租費本地接聽資費標(biāo)準(zhǔn)(元/分鐘)通話資費標(biāo)準(zhǔn)(元/分鐘)除在本地接聽電話以外，在國內(nèi)接/打電話產(chǎn)生的本地基本通話費、國內(nèi)漫游、國內(nèi)長途及國內(nèi)IP（主叫國際、港澳臺長途除外）統(tǒng)一費率合計包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商旅6868免費手機(jī)新聞早晚報35條國內(nèi)彩信10M GPRS流量商旅168168商旅268268商旅368368商旅498498 第八節(jié) 12593優(yōu)惠干線1．使用神州行12593優(yōu)惠干線撥打北京、,外省市（不含港澳臺） 。3．神州行客戶使用12593撥打北京、撥打外省市（不含港澳臺）。（對）23．請簡述12593越洋新干線包含的內(nèi)容,撥號方式。13． 國內(nèi)使用IP漫游卡的接入碼為_C_ 。14． IP記帳卡有效期為發(fā)行之日起 B 年。4. IP充值卡的目標(biāo)用戶為 B 。 。 12. IP充值卡面額為BCDE。（錯）4. IP記帳卡可以充值。（對）1. 請簡述17951IP資費。 A價值積分 3． 積分的查詢方式ABCDE A. 短信 4． ABC積分可以參加積分換產(chǎn)品活動。答：客戶的積分由兩部分組成：消費積分和獎勵積分。每一元積一分，不足一元不積分。 第十四節(jié)　GPRS(General Packet Radio Service)1． GPRS簡稱通用分組無線業(yè)務(wù)。答：設(shè)置組名稱：中國移動，主頁：輸入：，連接安全：關(guān)，傳輸方式：GPRS，GPRS連接：總是在線，GPRS接入點：cmwap，IP地址：，鑒權(quán)類型：普通，登陸類型：自動，用戶名：空，密碼：空 第十五節(jié) 彩鈴1． 。 3． 短信申請彩鈴編輯ktcl 到10086,短信取消彩鈴編輯qxcl 到10086。5． 彩鈴時長57秒。 14. 下列彩鈴開通的方法正確的是ABCDE。ABCD 16. 通過12530操作彩鈴包括以下哪些內(nèi)容？ABCDE 17. 彩鈴開通或取消的方式:ABCDEFG。（對）222．當(dāng)主叫客戶位于北京行政區(qū)域范圍內(nèi)，使用北京移動或北京地區(qū)其他電信運營商電話呼叫開通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶，且該彩鈴客戶位于北京行政區(qū)域范圍內(nèi)時，主叫客戶可以聽到該彩鈴客戶設(shè)定的回鈴音。（對）6. 用戶為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設(shè)定不同（包括不同時間段）的回鈴音內(nèi)容，回鈴音的遞減順序是什么？答：用戶可以為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設(shè)定不同的回鈴音內(nèi)容，回鈴音優(yōu)先級按照個人回鈴音、群組回鈴音、默認(rèn)回鈴音的順序遞減。對同一主叫號碼，播放優(yōu)先級高的回鈴音。2． 以下對于隨E行業(yè)務(wù)說法正確的有：AB ,可捆綁多個隨E行數(shù)據(jù)卡 。飛信1. 飛信業(yè)務(wù)的適用對象：ABCDE 279．客戶可以通過 短信、web、 WAP、手機(jī)客戶端、PC客戶端等方式進(jìn)行開通、取消及使用飛信業(yè)務(wù)。（錯，按本地資費標(biāo)準(zhǔn)收費，均計入本地優(yōu)惠套餐，）手機(jī)郵箱1. 手機(jī)郵箱地址：。3. 手機(jī)郵箱短信開通方式發(fā)送G至10658358；取消發(fā)送ZX至10658358?？蛻敉ㄟ^短信等方式使用手機(jī)參數(shù)設(shè)置服務(wù)產(chǎn)生的通信費照常收取。 2． 辦理重入網(wǎng)的用戶以前開通的特服和國際功能取消。4． 外籍人士入網(wǎng)需預(yù)存500元。1． 如非戶主客戶辦理重置密碼業(yè)務(wù)時無法提供SIM卡,可憑最近三個月的話費發(fā)票話費發(fā)票和本人有效身份證件證件,經(jīng)前臺經(jīng)理簽字認(rèn)可予以辦理。 1． 辦理更換擔(dān)保時，機(jī)主和新?lián)Ｈ吮仨毻瑫r到場。1． 神州行用戶將密碼忘記來營業(yè)廳辦理重置時需要提供機(jī)主有效身份證和提供提供近90天撥打和接聽的四部電話號碼辦理。 1. 辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時需要交清出賬話費和實時話費。 19. 全球通用戶在辦理入網(wǎng)的時候要提示用戶AB。 21. 全球通轉(zhuǎn)戶類型可分為ABCD。 23. 全球通單位戶在辦理托收業(yè)務(wù)時要提供正確的ABCD 24. 下列選項中AC符合免費開通國際功能的條件。25. 。，通過充值卡只交納了話費，沒有交違約金照常能開機(jī)。，客戶只能通過營業(yè)廳柜臺進(jìn)行交費。（錯，不可以）287． 288．動感地帶A類客戶可以辦理密碼重置。（錯）292．動感地帶客戶可以辦理原號重新入網(wǎng)手續(xù)。（對）294．單位戶可以辦理非戶主業(yè)務(wù)。（錯，不可代辦）301．重入網(wǎng)用戶和新入網(wǎng)用戶一樣也受270元話費監(jiān)控。（錯）323．新入網(wǎng)全球通客戶開通國際漫游業(yè)務(wù)需預(yù)存3000元。（對）7. 請簡述轉(zhuǎn)戶手續(xù)。（3）辦理此項業(yè)務(wù)時必須進(jìn)行離網(wǎng)挽留工作。如欠費三個月還未自動銷號可至營業(yè)廳直接辦理銷號。答：原戶需要帶本人有效證件。公章，財務(wù)章日期**日內(nèi)有效10. 請簡述純退預(yù)存的手續(xù)。如果是單位用戶辦理，就需要單位介紹信、經(jīng)辦人身份證件、預(yù)存發(fā)票原件。 有效身份證件范圍？身份證、護(hù)照、外國人永久居留證、港澳臺有效證件、軍隊（含武警部隊）頒發(fā)的證件、部隊編制的學(xué)員軍官證；對于低風(fēng)險的業(yè)務(wù)增加駕照和戶口簿作為辦理業(yè)務(wù)的有效證件。 持軍官證辦理入網(wǎng)后由于轉(zhuǎn)業(yè)等原因需要進(jìn)行證件變更如何處理？客戶持軍隊（含武警部隊）頒發(fā)的證件辦理入網(wǎng)手續(xù)后，在復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍后，可由客戶本人持軍隊、武裝警察部隊核發(fā)的復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍證明，或者持戶籍所在地派出所證明，以及本人有效身份證，辦理客戶資料變更。 個人戶什么業(yè)務(wù)需要進(jìn)行認(rèn)證？全球通、動感地帶實名制入網(wǎng)、TD品牌入網(wǎng)（包括：重新入網(wǎng)、轉(zhuǎn)品牌的新品牌）。全球通、動感地帶（A類）客戶服務(wù)密碼重置，單位客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人為本市戶口的，須客戶身份系統(tǒng)認(rèn)證。全球通、TD品牌換手機(jī)業(yè)務(wù)。.動感地帶客戶開通國際漫游業(yè)務(wù)。 全球通入網(wǎng)代辦手續(xù)？需機(jī)主填寫委托書，由經(jīng)辦人持機(jī)主有效身份證件原件、機(jī)主的委托書及經(jīng)辦人有效身份證件原件辦理。單位用戶：持單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件及公章。 動感地帶個人客戶開通國際漫游功能所需手續(xù)？需持SIM卡、本人有效身份證件原件和客服密碼。1 轉(zhuǎn)戶相關(guān)手續(xù)，個人轉(zhuǎn)單位？個人持有效證件，新單位持正規(guī)介紹信，營業(yè)執(zhí)照副本，加蓋公章和財務(wù)章，新單位填寫入網(wǎng)協(xié)議及簽署轉(zhuǎn)戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉(zhuǎn)戶手續(xù)，個人轉(zhuǎn)個人？雙方持有效證件。 1 動感地帶B類辦理密碼重置所需條件？持本人有效身份證件原件并提供近90天內(nèi)3條通話記錄或短信記錄，其中3條記錄中必須有1條記錄是通話主叫，保證與計費系統(tǒng)中的記錄相吻合。集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題政信通80套餐包含本地主叫( )分鐘 A 400 B 450 C 360 D 500用戶已辦理了政信通80套餐，如果該用戶想將套餐升級為政信通100套餐，該用戶應(yīng)編輯（ ）至10086進(jìn)行變更申請。 A 全球通 B動感地帶 C 神州行暢聽卡 D神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶向某企業(yè)的企信通平臺發(fā)送上行短信的費用由（ ）承擔(dān)。 某員工甲供職于A企業(yè)。同時員工甲又為他的朋友專門定制了一首個人彩鈴。 A 嘟嘟聲 B 專門定制的個人彩鈴 C A企業(yè)的集團(tuán)彩鈴 D 以上都不是1無線DDN（即專有APN產(chǎn)品）企業(yè)套餐一的內(nèi)容是（ ） A 20元包含50M流量 B 10元包含25M流量 C 50元包含500M流量 D 100元包含800M流量1Blackberry的業(yè)務(wù)套餐是（ ） A 398元/月，贈送50MB GPRS國內(nèi)流量 B 598元/月，贈送298MB GPRS國內(nèi)流量和2MB GPRS國家漫游流量 C 以上都是帳務(wù)知識1. 為客戶收取費用時，客戶交納方式為支票，需填寫支票業(yè)務(wù)確認(rèn)單，查看支票填寫是否正確，所收費用發(fā)票備注應(yīng)注明類型為支票和支票號碼。3. 打印發(fā)票時誤把稅控號碼為0001的發(fā)票打印在0002發(fā)票上,應(yīng)把0002號發(fā)票做注銷發(fā)票處理,0001號發(fā)票空白發(fā)票打印。5. 客戶交納款項方式為現(xiàn)金,在收找過程中應(yīng)注意做到唱收唱付。7. 在領(lǐng)取完當(dāng)天備用金后要立即清點，并且要雙方確認(rèn)。9. 一張稅控發(fā)票上最多可以蓋3 個章。11. 100元的人民幣必須放在保險柜中。13. 由于局方原因造成的支票退票,營業(yè)員應(yīng)該負(fù)責(zé)催繳。15. 主要銀行的賬號位數(shù)，中行14或18位、建行20位、工行19位、北行15位、農(nóng)行15位、招行13位。17. 營業(yè)員在辦理免費換卡業(yè)務(wù)時需在免填單及發(fā)票中注明免費換卡原因，如：“全球通感謝常在，免費換卡”，并加蓋貨付訖章。19. 售不記名卡要求大于5000元用轉(zhuǎn)賬支票，支票有密碼的_5_天,無密碼的_7_天 1. 在打印發(fā)票時候,誤將工單放入打印機(jī)中打印上發(fā)票內(nèi)容,此時只需要通過稅控發(fā)票管理界面中的__ D _