電子商務(wù)導(dǎo)論chappt課件-在線瀏覽
2025-06-18 13:16本頁面
【正文】 客戶，推出一系列房產(chǎn)購置、汽車金融、消費信貸等借貸產(chǎn)品以及家庭保險服務(wù)；針對中老年客戶，推出“退休計劃”。 32 措施三：利用數(shù)據(jù)倉庫細分服務(wù)，改善客戶服務(wù) ? 美洲銀行建有自己的中央數(shù)據(jù)倉庫，通過對數(shù)據(jù)倉庫中客戶信息的挖掘、分析，對客戶進行細分，有針對性地進行產(chǎn)品推銷和服務(wù)推介。 33 措施四：深入把握用戶需求，推出網(wǎng)上銀行創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù) ? 美洲銀行在打造便捷易用、功能完善的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的同時，也依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，深入把握用戶心理，推出創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)?！?Add it up”則成功與商家合作，鞏固并擴充了自己的網(wǎng)銀用戶群，為顧客提供更周到、更有吸引力的服務(wù)。 ? 在成本考慮方面，網(wǎng)站是銀行自有的宣傳陣地，不需要花費任何 的費用 39 國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是產(chǎn)品營銷的重要平臺 ? 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實現(xiàn)了網(wǎng)點服務(wù)的延伸，利用靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，可以實現(xiàn)金融產(chǎn)品的集合營銷 ? 與網(wǎng)點相比，網(wǎng)站還是標(biāo)準(zhǔn)化的營銷平臺 ? 與其他電子渠道相比，網(wǎng)站沒有使用門檻 ? 產(chǎn)品信息全面，能夠為銀行產(chǎn)品銷售提供售前、售中、售后的全流程支持 40 國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是客戶服務(wù)的首選渠道 ? 一個開放性的網(wǎng)絡(luò)，銀行可以借助網(wǎng)站搭建與客戶互動交流的橋梁 ? 網(wǎng)站不會存在排隊或占線，是一個響應(yīng)迅速的服務(wù)渠道 ? 可以借助技術(shù)手段，在保證客戶體驗不變的前提下，突破“一對一”的服務(wù)，實現(xiàn)“一對多”的服務(wù) 41 第四部分：網(wǎng)站發(fā)展分析 信息服務(wù) 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品銷售 信息發(fā)布 網(wǎng)上交易 渠道互動 發(fā)展 分析 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 42 網(wǎng)站發(fā)展分析 ?完善的網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能 ?建立預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)申請、賬戶查詢、業(yè)務(wù)繳費等中心，完善網(wǎng)站的客戶服務(wù)體系 ?網(wǎng)站建立注冊用戶的管理和積分功能，統(tǒng)一網(wǎng)站的用戶管理，實現(xiàn)客戶信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分享 ?建立網(wǎng)上論壇和熱點欄目的博客服務(wù)，提供在線客戶服務(wù)和渠道間互動服務(wù) 43 2022年中國網(wǎng)上銀行交易規(guī)模為，同比增長 % 44 45 46 47 48 阿里銀行籌備中 49 試水金融行業(yè)已久 意在支付寶牌照 50 WEB SECURITIES 網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)可以看作是證券業(yè)務(wù)的電子商務(wù)實現(xiàn)。 網(wǎng)上證券業(yè)務(wù) （ 1） Security transaction on the Inter （ 2） Security valueadded service：一般財經(jīng)信息服務(wù)、信息研究服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、投資理財顧問服務(wù)等。 54 Security transaction models: （ 1） Security panies cooperate with IT technolgy panies （ 2） Security panies cooperate with financial websits （ 3） Security panies establish websites by themselves 55 WEB INSURANCE Web insurance (insurance EC), refers to insurance panies or insurance intermediaries support insurance management and operation by Inter and EC technology 網(wǎng)上保險的主要業(yè)務(wù)模式 （ 1） 保險公司網(wǎng)站模式 （ 2） 保險產(chǎn)品網(wǎng)站模式 （ 3） 綜合性網(wǎng)站模式 （ 4） 網(wǎng)上保險經(jīng)紀(jì)人模式 （ 5） 網(wǎng)上風(fēng)險市場模式 （ 6） 反向拍賣模式 （ 7） 提供某項專門服務(wù)的網(wǎng)上公司模式 56 Characteristics of web insurance: 1)Virtual 2)Direct 3)electronic 4)on time 5)Individuation 6)Diversification 57 Web travelling Web traveling and its characteristics Tra
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