【正文】 。C2C 購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。B2C 購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。●“以人為本”●信任雙贏 ●銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城 ●金融商城●五大品牌營銷形象● CRF組合營銷策略 策劃關(guān)鍵詞前言我們的理念建立與目標(biāo)客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個主要工作，永遠也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標(biāo)就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個信任的平臺. High Hike5 / 78:“進入２１世紀(jì)，如果您還沒有進入電子商務(wù)，未來就會無商可務(wù)”。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo),為了能夠招攬到商戶,各個商城也是用盡渾身解數(shù),但無論是投入了大量的宣傳費用還是推出各種優(yōu)惠措施,抑或是大力開發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預(yù)期,就是無法取得長久效果,這又是為什么呢?其實,誰都懂得根深葉茂 這道理，但如何使您的電子商務(wù)平臺也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。要使樹葉長久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會汲取到別的樹不能及的豐富營養(yǎng)。智慧力量澆灌的美麗之花將在這里幸福綻放。王辰光：才華橫溢，求實創(chuàng)新。Information create success。執(zhí)著的追求自己的夢想，勇敢地面對各種困難；會因為別人小小的幫助而激動萬6 / 78分，也會真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！Keep an open mind。 追求卓越，喜歡完美，有自己的想法和做事風(fēng)格。Eagles cleaved the sky.。小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。Hunt about for personality。2 0 歲的尾巴，喜歡做邏輯性強的事，喜歡和大家在一起努力，和大家一起思考……慢慢尋找答案。我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對，在這個團隊，我們感受到團結(jié)的欣喜，體會到堅持不懈才能成功，才能得到很多的快樂！我們不計較付出與回報的比例是否讓我們滿意，總之，奮斗了，嘗試了，就沒有什么好后悔的。Do it and do it well, never say die. 成員分工王辰光：主體策劃，技術(shù)支持閆 莎：資料搜集，排版提綱張泱博：策劃整理，細節(jié)分析陳 旭：方案校對，數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗：文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整二、 現(xiàn)實問題與方案目標(biāo)及宗旨商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？7 / 78商業(yè)問題描述：為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)，需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略，這里通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交易量是個關(guān)鍵。商業(yè)問題初步分析： （1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（3）在建行網(wǎng)上商城開商戶實地使用分析商業(yè)問題進一步分析對于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問題,我們認為主要應(yīng)該從兩個相關(guān)對象進行分析,一個是消費者,消費者多了，這份人氣自然會吸引商戶。綜合上面的關(guān)系來看可知,無論是吸引商戶還是消費者,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這,一個好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會使消費者放心去買,這就是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏” 。,才能在當(dāng)前魚龍混雜的電子商務(wù)市場里面找到自己的發(fā)展空間,才會有讓商家和消費者選擇你而不選擇別人的理。2. 搜索商品方便,對比的情況下進行選擇,還可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。 4. 從挑選、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。 ◎ 銷售商家角度: 1. 網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,貨物只需現(xiàn)買現(xiàn)訂2. 經(jīng)營成本低、規(guī)模不受場地限制3. 省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用,使得利潤空間更大4. 商品管理只需網(wǎng)上操作,省時省心,使得兼職開店成為可能.5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低,效果好,且可以把品牌傳播的更遠更廣.電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問題◎網(wǎng)絡(luò)購物方式的局限性由于購物是在瀏覽器上進行,所以真實感不強,在網(wǎng)上所看的商品,大多是對實物的照片,再把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象,從而對電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑9 / 78◎用戶消費觀念跟不上電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心,在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。? 有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)。? 培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全◎電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn)。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費者郵寄回商品,再由商家通過第三方支付退款,這一復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情。其中北京、上海、廣州 1962 萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國 億網(wǎng)民的 9%，三地 788 萬的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的 17%。表 不同城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率表 不同城市的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）北京 上海 廣州 其他城市 合計287 375 126 810 1598 2. 購物網(wǎng)站用戶市場份額淘寶網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額已經(jīng)達到 %。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場份額位于第二梯隊，各有近 10%的網(wǎng)民選擇。兩者的市場份額較為相似，都在 5%左右。? 網(wǎng)絡(luò)購物交易金額:12 / 78? 根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查: 2022 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為 561 億元，同比上一年增長%,2022 年達 億元 ,比 07 年增長 %,逐年交易額的高速增長說明中國網(wǎng)民已經(jīng)開始越來越接受,甚至于開始習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購物作為他們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的一種。? 學(xué)生與非學(xué)生的網(wǎng)購交易金額相差懸殊,而學(xué)生卻又往往是最能接受新鮮事物的一類消費人群,這一差異說明一方面是網(wǎng)絡(luò)購物在校園的宣傳不夠,另一方面是對適合學(xué)生購買需求的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)還不夠。? 由 C2C 市場百度有啊的介入未能改變市場份額格局看來,要想進入電子商務(wù)領(lǐng)域,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置還是不可撼動的,沒有必要花費大量資金人力與淘寶正面競爭,必須打出自己的核心業(yè)務(wù),找到自己的銷售領(lǐng)域。B2C 市場上的競爭比較分散，沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對的競爭優(yōu)勢。 但也應(yīng)看到，由于電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，在這方面我國的法制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿足網(wǎng)上購物的保護，網(wǎng)絡(luò)法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來約束。在此電子商務(wù)各項新政策出臺之際，建行完全可以利用自己的政13 / 78策和形象優(yōu)勢，打出規(guī)范牌，以行業(yè)規(guī)范運作標(biāo)準(zhǔn)的典范和帶頭者的形象建立自己在消費者心目中“規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡(luò)商城形象。? 注：在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡明扼要的原則，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用來參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。消費者及其購買行為分析◎消費人群分類及分析14 / 78（1）學(xué)歷網(wǎng)購用戶的學(xué)歷水平遠高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600 萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為 4000 萬，網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學(xué)歷水平明顯高于 C2C 網(wǎng)站。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小，18 至 24 歲比例超過一半，24 歲以下網(wǎng)民比例超過2/3。（三）學(xué)生/非學(xué)生用戶學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的 3 成。這一比例與前述用戶的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。中國網(wǎng)民月收入在 2022 元以上的用戶比例為 26%，網(wǎng)購用戶中月收入在 2022 元以上的用戶比例已超過半數(shù)。其他依次是：北京廣州其他城市。? 深入思考以上問題不難發(fā)現(xiàn)對于學(xué)歷相對較低的購物人群,還有很大的開發(fā)空間.吸引這類人群網(wǎng)購的方式有兩種:一是簡易方便的頁面操作 ,二是貼近他們生活的,尤其是第二項,由于生活中的各項交易幾乎都會涉及到銀行,所以銀行對于這方面人群的宣傳方面可以說是一大優(yōu)勢。? 從學(xué)生/非學(xué)生比例來看,橫向來看,又可以看出在學(xué)生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務(wù),和拍拍所依托的 宣傳更被學(xué)生所青睞,所以說如果要將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)打入校園一定要做出符合學(xué)生心理特性和實際需求的產(chǎn)品,比如:名?？?教材專營網(wǎng)購 …..? 從月收入分布來看,大部分消費者月薪為 1000~5000 元,對于這些工資穩(wěn)定卻相對收入不高的人群來說,分期付款的網(wǎng)絡(luò)購物如果分期定價合理,還是具有相當(dāng)大的吸引力的。? 顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多樣的商品種類更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系,值得信賴,資金安全真實可靠的消費感覺17 / 78良好的售后服務(wù)? 商戶的需求后臺友好，界面美觀，功能優(yōu)越客戶資料齊全，管理方便有序優(yōu)秀的商品管理方法消費者在線支付方便，便于消費者購買數(shù)據(jù)庫安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機密的安全性顧客（網(wǎng)上購物人群）數(shù)量多，點擊量和瀏覽次數(shù)大網(wǎng)店費用（投入成本）低廉信譽度高日常運營和維護費用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運營模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競爭者分析a)各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率%%% %%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%淘 寶 網(wǎng) 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 卓 越 亞 馬 遜 網(wǎng) TOM易 趣 網(wǎng) 拍 拍 網(wǎng)各 網(wǎng) 站 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 滲 透 率， 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率由上述資料及調(diào)查可知:銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競爭者大致如下幾類:18 / 78現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站,比如淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越……正在發(fā)展中的 B2C 專業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺,如天涯,校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺:手機 3G 網(wǎng)絡(luò)商城……綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得:無論是通過手機,SNS 社交網(wǎng)絡(luò)…何種方式營銷,始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購物普遍的兩種基本模式即 B2C,C2C,可以看出在 C2C 的平臺上淘寶已經(jīng)做的十分優(yōu)秀和成熟,無論從用戶群,品牌知名度還是運轉(zhuǎn)模式上來看,如果再以相同的模式介入根本無法與其競爭。縱觀 B2C 市場,現(xiàn)在還存在有兩個重大空白,一是專業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專業(yè),這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市,對于新進的農(nóng)村用戶的宣傳根本覆蓋不到。綜上所述,我們認為如果銀行想要在電子商務(wù)購物平臺上有所突破,就必須走能營銷具有自己特色產(chǎn)品的專業(yè)型 B2C 平臺。2. AJAX 交互技術(shù) AJAX 全稱為“Asynchronous JavaScript and XML”（異步 JavaScript和 XML） ，是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。4. 3D 商品瀏覽技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁 3D 技術(shù)進行展示 ,可最大程度的彌補電子商務(wù)購物真實感受不足的缺陷。6. CA 認證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式7. 電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲；轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算；信息服務(wù)；商業(yè)匯票報價和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項業(yè)務(wù)。在市場參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財務(wù)公司、信托公司等非銀行金融機構(gòu)。)8. 更加貼近用戶的實用功能:a) 亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的智能型“建議書單”功能很像。 (2）政策： 國家出臺了一些促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大內(nèi)需的政策，為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展提供了機遇。中國 CA 認證服務(wù)市場與全球情況有相當(dāng)大的差異，國外 CA 認證巨頭只有 Verisign 和 Thwate 進入了中國市場，而市場上更多的是自己簽名認證的企業(yè)以及有其他 CA 認證機構(gòu)占領(lǐng)了大部分的市場份額。尤其是像 Verisign 和Thawte 這樣的全球大 CA 的挑戰(zhàn)。? 經(jīng)濟分析：（1）電子支票的產(chǎn)生和發(fā)展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個可行性方案，提高了效率，促進了網(wǎng)上商城的發(fā)展。（3）第三方支付，支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨特的應(yīng)用，也說明了政府對第三方支付市場的認可以及電子政務(wù)對第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機遇。? 技術(shù)分析：? 1）雙重密碼驗證：網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決。 （3）網(wǎng)頁美工技術(shù)的發(fā)展 人們在購物時，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊，增加了人們網(wǎng)上消費的欲望和商品的購買度。22 / 78整體來看，同行競爭中工商銀行