【正文】 息化建設(shè)，建成的信息系統(tǒng)基于“大集中”的思路已初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和管理信息化，支撐范圍涵蓋了全市煙草商業(yè)電話/網(wǎng)上訂貨、物流配送、電子結(jié)算、專賣管理、煙葉管理、日常辦公處理、資金結(jié)算管理、與國家局信息溝通等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但已建系統(tǒng)缺乏業(yè)務(wù)協(xié)同，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程運(yùn)行相對獨(dú)立，跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程銜接難以實(shí)現(xiàn)，仍需要解決信息孤島問題；存在數(shù)出多門，數(shù)據(jù)質(zhì)量亟待提高，數(shù)據(jù)資源需要開展有效地管理和利用，企業(yè)運(yùn)行的監(jiān)督管理、績效考核亟待信息技術(shù)支撐。同時，信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）技術(shù)的逐步應(yīng)用，為企業(yè)開展業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、企業(yè)信息門戶建設(shè)等工作提供了有力的技術(shù)支撐。2 項目建設(shè)主要內(nèi)容 項目建設(shè)目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)方針，遵照國家局《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》要求，全面加強(qiáng)重慶煙草商業(yè)業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)的融合，深化重慶煙草多年來的信息化建設(shè)成果，按照“規(guī)劃引路、應(yīng)用推進(jìn)、集成整合”的思路，堅持“以整合為目標(biāo)，以應(yīng)用促發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施”的基本原則，堅持“大集中”和“一體化”的技術(shù)路線，采用面向服務(wù)（SOA）的架構(gòu)，建設(shè)全市統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、應(yīng)用平臺和企業(yè)信息門戶，通過數(shù)據(jù)、流程、服務(wù)、界面等的一體化，支持全員信息服務(wù)、全業(yè)務(wù)流程驅(qū)動、全方位信息共享、全過程績效考核，為現(xiàn)代化管理體系的建立和運(yùn)行提供有效的技術(shù)支撐。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，從目前應(yīng)用于重慶煙草的各級層面的技術(shù)平臺現(xiàn)狀出發(fā)，按照采用當(dāng)前信息主流技術(shù)、符合信息技術(shù)發(fā)展方向、有利于行業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用集成整合的原則，本項目是實(shí)時信息系統(tǒng)集成整合的第一階段，實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 項目建設(shè)主要內(nèi)容重慶煙草數(shù)據(jù)中心項目建設(shè)主要涉及數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、信息門戶集成建設(shè)，以及數(shù)據(jù)、信息、流程標(biāo)準(zhǔn)化管理四個方面。項目計劃用 12 個月的時間，按照“數(shù)字渝煙”的總體要求，以數(shù)據(jù)、應(yīng)用、門戶集成為主要手段，按集中部署模式，集成整合重慶煙草商業(yè)已建和在建的、全市集中部署的應(yīng)用系統(tǒng)，制定相關(guān)集成和開發(fā)、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)；搭建數(shù)據(jù)、應(yīng)用、門戶集成所需的集成平臺，包括平臺所需20 / 41的硬件和平臺軟件的采購；在集成平臺基礎(chǔ)上，建設(shè)數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用集成和企業(yè)信息門戶系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享” 。一是管理上遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，短期見效”原則。二是技術(shù)上遵循“標(biāo)準(zhǔn)、開放、統(tǒng)一、面向服務(wù)架構(gòu)（SOA） ”原則。保證系統(tǒng)和平臺的開放和標(biāo)準(zhǔn)是集成平臺的重要特性之一。平臺架構(gòu)必須是面向服務(wù)的架構(gòu)，能夠全面支持 SOA 的實(shí)現(xiàn)，以便 IT架構(gòu)能適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，支持把公用業(yè)務(wù)功能抽象和封裝成服務(wù)，發(fā)布到平臺架構(gòu)上，供其他系統(tǒng)調(diào)用，并能通過軟硬件平臺的相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)端到端的流程。信息集成相關(guān)平臺和系統(tǒng)的構(gòu)建必須以業(yè)務(wù)發(fā)展、需求為導(dǎo)向，必須能夠滿足、支持業(yè)務(wù)的需要。信息集成相關(guān)平臺和系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)遵循IT 資產(chǎn)重用的原則，信息集成平臺建成后，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和部署都要按照信息集成平臺的相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求部署在軟硬件平臺上，最大化的重用 IT 資產(chǎn)，投標(biāo)人對信息集成平臺的設(shè)計必須保證各應(yīng)用系統(tǒng)能最大限度重用信息集成平臺的軟硬件資源，除非有特殊的要求，可作一些適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展或變更。信息集成平臺的設(shè)計要采取分層架構(gòu)的原則，層次設(shè)置必須科學(xué)合理，符合 SOA 思想，并易于部署和管理 項目總體技術(shù)要求本項目在系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件采購、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成和服務(wù)過程中應(yīng)采用已有的國家標(biāo)21 / 41準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和主流國際標(biāo)準(zhǔn)，遵循但不僅限于下列標(biāo)準(zhǔn)體系和要求：《煙草行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系》及其有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《煙草行業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一技術(shù)平臺要求》 《煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)實(shí)施意見》《煙草行業(yè)電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃》《煙草行業(yè)工商統(tǒng)計數(shù)據(jù)元行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》國家《SOA 標(biāo)準(zhǔn)體系》產(chǎn)品及系統(tǒng)應(yīng)符合技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、高可用性、易管理性、易維護(hù)性、安全性、開放性的要求。具體包括但不限于以下要求：1. 系統(tǒng)應(yīng)能滿足用戶訪問應(yīng)用的時效性要求，保證提供一致的、可預(yù)測的響應(yīng)，平均延時應(yīng)小于 3 秒。3. 經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)時間系統(tǒng)平均負(fù)荷小于 50%；在正常運(yùn)行狀態(tài)下，負(fù)荷大于 70%的連續(xù)持續(xù)時間不得超過 10 分鐘。5. 在實(shí)施時需要保證主要業(yè)務(wù)流程性能達(dá)到優(yōu)化水平，在網(wǎng)絡(luò)速度和終端配置有保證的前提下，最終用戶操作不應(yīng)該感覺明顯時滯。22 / 413 項目功能需求 企業(yè)門戶功能需求企業(yè)信息門戶建設(shè)以信息化三大應(yīng)用體系為主要載體，以數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用集成為基礎(chǔ)，建設(shè)內(nèi)部一站式的協(xié)同辦公平臺和一體化的信息展現(xiàn)門戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、單點(diǎn)登錄、界面集成、信息展現(xiàn)個性化定制和統(tǒng)一溝通協(xié)作。以領(lǐng)導(dǎo)層和管理層用戶為主，按全市集中部署模式，對重慶煙草商業(yè)全市集中的各類信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，制定相關(guān)門戶集成標(biāo)準(zhǔn)；搭建企業(yè)信息門戶平臺；在企業(yè)信息門戶平臺基礎(chǔ)上，建立企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)，完成統(tǒng)一用戶管理，單點(diǎn)登錄、個性化信息展示、內(nèi)容管理，并建立員工之間的溝通管理機(jī)制、企業(yè)搜索中心等，以提高員工的辦公效率和信息化體驗；并根據(jù)國家局《煙草行業(yè) CA 認(rèn)證體系建設(shè)方案》的要求，完成與 CA 系統(tǒng)的集成。用戶目錄中可以存儲各種類型的數(shù)據(jù)：電子郵件地址、郵件路由信息、人力資源數(shù)據(jù)、公用密匙、聯(lián)系人列表等。 統(tǒng)一認(rèn)證和權(quán)限管理使用戶能夠一次登錄成功，訪問不同的應(yīng)用不需要用戶多次登錄。提供其他系統(tǒng)驗證模塊接口，其他系統(tǒng)可以方便的調(diào)用該接口實(shí)現(xiàn)用戶驗證過程。同時在單點(diǎn)登錄過程中實(shí)現(xiàn)和 CA 系統(tǒng)的證書認(rèn)證。23 / 41 單點(diǎn)登錄用戶一旦通過認(rèn)證，在整個登錄會話期間訪問相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)時都不需要再次輸入用戶名和口令進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證，從而實(shí)現(xiàn)平臺單點(diǎn)登錄功能。 CA 集成 在實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄的基礎(chǔ)上，集成 CA 認(rèn)證系統(tǒng)（CA 相關(guān)產(chǎn)品另行采購） 。個性化定制，頁面可用獨(dú)立的小窗體進(jìn)行布局和信息展示，通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)對于界面接口布局的管理，能夠在操作接口中采用托拽的方式進(jìn)行用戶接口的定制，并能鎖定某些窗體位置；使用者在權(quán)限許可范圍內(nèi)可自主定制頁面主題和外觀，頁面框架，窗體和位置。? 界面主題、模版管理提供網(wǎng)站內(nèi)容管理模塊，采用前臺展現(xiàn)與后臺內(nèi)容數(shù)據(jù)庫分離的應(yīng)用架構(gòu)。所有的網(wǎng)站、列表、模版庫都應(yīng)可以另存模版，在門戶中復(fù)用。? BBS 方案提供國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的中型 BBS 并與整體網(wǎng)站無縫連接。 ? 后臺分析24 / 41提供強(qiáng)大后臺分析系統(tǒng)，可以提供文檔上傳量、訪問量統(tǒng)計分析，幫助管理員掌握網(wǎng)站的總體使用情況。 溝通協(xié)作搭建統(tǒng)一溝通協(xié)作平臺的目的主要有三個：第一就是引入語音郵件、即時消息、網(wǎng)絡(luò)電話、WEB 會議等新的溝通方式，豐富溝通體驗，降低溝通成本；第二就是實(shí)現(xiàn)對所有溝通方式的有效集成整合，從而提高重慶煙草協(xié)作溝通的效率，形成集成的、多面的、完整的溝通體驗，改進(jìn)溝通質(zhì)量；第三就是基本實(shí)現(xiàn)各種溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的融合，比如可以在流程運(yùn)行的某些環(huán)節(jié)，按照的預(yù)定的條件向相關(guān)者發(fā)送郵件、即時消息、手機(jī)短信等。電子郵件溝通者之間通過文本和文件傳遞信息，而語音郵件在溝通者之間通過音頻傳遞信息。在這種場景下，溝通發(fā)起者選擇需要溝通的個人或一組人，采用口述的方式描述需要溝通的內(nèi)容，然后可以像發(fā)送普通電子郵件一樣發(fā)送該內(nèi)容。（2）即時消息即時消息就是溝通者通過 Inter，以文本消息為載體進(jìn)行交互式的即時交流。通過搭建一個全市統(tǒng)一的，同時能夠跟郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話、WEB 會議等有效集成的企業(yè)內(nèi)部即時消息平臺。在網(wǎng)絡(luò)電話溝通場景下，電話溝通的發(fā)起者通過自己 PC 的網(wǎng)絡(luò)電話客戶端選擇電話溝通對象及相關(guān)模式，點(diǎn)擊直接啟動電話溝通。如果雙方都使用普通 PC，那么可以認(rèn)為 PC 本身就是一25 / 41部電話；如果溝通對象不在辦公桌旁，電話溝通可以連接到對象移動電話上，這時一方是PC，而另一方是移動電話。（4）WEB 會議WEB 會議提供了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬會議體驗，它可以將分布在各地的人邏輯的而不是物理的組織在一起進(jìn)行某個事項的討論。在 WEB 會議場景中，會議發(fā)起者利用其 PC 的客戶端程序選擇會議的參與者并啟動會議，物理上分布在各地的會議參與者利用其 PC 終端參會。通過搭建統(tǒng)一溝通協(xié)作平臺可以幫助重慶煙草顯著的簡化溝通、提高效率、增強(qiáng)協(xié)作。包括電子郵件、語音郵件。網(wǎng)絡(luò)電話負(fù)責(zé)提供基于 VoIP 的網(wǎng)絡(luò)電話溝通方式。該方式實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用的相互集成，在應(yīng)用系統(tǒng)操作界面上，可以隨時發(fā)起語音溝通。類似 qq。手機(jī)短信負(fù)責(zé)提供基于手機(jī)短信的溝通方式。在業(yè)務(wù)運(yùn)行的各環(huán)節(jié)，可以根據(jù)需要，自動發(fā)送手機(jī)短信。該方式集成音頻、視頻和消息，適合異地的團(tuán)隊溝通協(xié)作。通過數(shù)據(jù)集成，建立面向企業(yè)全局的、完整的、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)存儲，形成重慶煙草的“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理中心” 、 “數(shù)據(jù)集中存儲中心” 、 “數(shù)據(jù)共享中心” 、 “數(shù)據(jù)分析應(yīng)用中心” 。提升決策層和行業(yè)監(jiān)管層對全局信息掌握的效率問題、完整性問題和數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提升信息中心對數(shù)據(jù)資源的管控能力。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理主要實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)定義和處理的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)配套規(guī)范。目前我市各業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中的一些編碼信息一部分已經(jīng)按照國家局要求采用了標(biāo)準(zhǔn)編碼，其中一部分編碼還沒有采用國家局的標(biāo)準(zhǔn)編碼，而且同一類編碼在各個信息系統(tǒng)當(dāng)中還不完全相同，這就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準(zhǔn)確的問題產(chǎn)生，需要對這些代碼實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一定義、分類和統(tǒng)一維護(hù)和分發(fā)使用。27 / 41主數(shù)據(jù)是在多個系統(tǒng)之間共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)的質(zhì)量影響著相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性和準(zhǔn)確性。主數(shù)據(jù)管理應(yīng)當(dāng)基于 SOA的架構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計，并最終通過應(yīng)用集成平臺來對主數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)和流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)中心的生命力的體現(xiàn)，在數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)交換，以及數(shù)據(jù)共享過程中，數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性等方面的問題就會凸顯無疑。通過技術(shù)手段建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，采用信息技術(shù)自動完成數(shù)據(jù)質(zhì)量管理相關(guān)的信息收集、規(guī)則識別與管理、質(zhì)量問題診斷、質(zhì)量報告和數(shù)據(jù)質(zhì)量問題處理流程，并建立數(shù)據(jù)質(zhì)量問題知識庫，通過這些過程從技術(shù)上為提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提供一個監(jiān)控、診斷工具和問題處理平臺。? 數(shù)據(jù)交換與服務(wù)體系建設(shè)通過數(shù)據(jù)中心建設(shè)一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換與服務(wù)體系。因為企業(yè)應(yīng)用的變化是不斷發(fā)生的，新的應(yīng)用也在不斷出現(xiàn)。通過建立數(shù)據(jù)交換與服務(wù)體系，分析和梳理現(xiàn)有系統(tǒng)以及未來擬建系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換特點(diǎn)及方式，制定數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并要求今后的企業(yè)應(yīng)用必須實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)交換規(guī)范。通過分析不同的數(shù)據(jù)特點(diǎn)、不同的數(shù)據(jù)交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，弄清楚各種數(shù)據(jù)交換模式的優(yōu)勢和劣勢，確定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，更好地把各個系統(tǒng)集成在一起，削弱信息孤島。數(shù)據(jù)交換與服務(wù)體系的設(shè)計思路是使各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換從復(fù)雜的網(wǎng)式數(shù)據(jù)分別交互轉(zhuǎn)化為基于統(tǒng)一平臺的總線式交換。通過數(shù)據(jù)交換平臺的建設(shè)以求達(dá)到：1. 規(guī)范和統(tǒng)一系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、服務(wù)機(jī)制；2. 屏蔽系統(tǒng)間（包括和企業(yè)外部系統(tǒng)）數(shù)據(jù)接口的復(fù)雜度，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換的入口；3. 實(shí)現(xiàn)全全市范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)交換和共享，并可以進(jìn)行數(shù)據(jù)集成和信息服務(wù)，同時可以實(shí)現(xiàn)和工業(yè)、國家局等外網(wǎng)的信息交換。通過建立企業(yè)級數(shù)據(jù)集中存儲平臺，包括操作性數(shù)據(jù)存儲（ODS） 、面向主題的全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲（DW）和面向分析使用的多維分析存儲（OLAP） ，其中包括數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源向數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行集中的數(shù)據(jù)加工處理（過濾、清洗、轉(zhuǎn)換和加載）過程。數(shù)據(jù)加工存儲體系主要是從數(shù)據(jù)源采集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、加載和存儲，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，建立數(shù)據(jù)的集中加工和存儲管理體系，實(shí)現(xiàn)“數(shù)入一庫。根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分布情況，需要合理規(guī)劃數(shù)據(jù)的存儲體系。在數(shù)據(jù)加工及存儲體系建設(shè)過程中要充分重視企業(yè)級數(shù)據(jù)模型的核心作用，以構(gòu)建聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)和分析型系統(tǒng)并重的企業(yè)級數(shù)據(jù)架構(gòu)，形成服務(wù)于數(shù)據(jù)管理和發(fā)布的分層數(shù)據(jù)模型。將各應(yīng)用系統(tǒng)中的流程管理、服務(wù)管理、前端展現(xiàn)集中到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一部署的集成平臺之上。同時，進(jìn)行流程監(jiān)控和績效考核，開展服務(wù)治理，保證服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)用集成平臺的集成商負(fù)責(zé)組織其它開發(fā)商共同制定重慶市煙草商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)應(yīng)用集成平臺的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)。 根據(jù)集成的范圍梳理業(yè)務(wù)流程，建立企業(yè)業(yè)務(wù)模型，制定應(yīng)用集成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是實(shí)施應(yīng)用集成，將應(yīng)用的服務(wù)、流程部署在業(yè)務(wù)平臺上，進(jìn)行統(tǒng)一的流程管理、服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)其一體化，統(tǒng)一開展信息交換、跨系統(tǒng)流程銜接，逐步集成各應(yīng)用系統(tǒng)。 在項目過程中，制定重慶煙草十二五信息化發(fā)展規(guī)劃。對于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未涉及的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)重慶煙草商業(yè)信息化的需要，補(bǔ)充制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并充分考慮國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范因素，使企業(yè)規(guī)范能夠較平滑地過渡到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建設(shè)企業(yè)服務(wù)總線，提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口，用規(guī)范化的格式和接口完成與各應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換和流程對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有服務(wù)的交互，根據(jù)服務(wù)請求和服務(wù)注冊庫的記錄，得到WEB 服務(wù)的地址和接口，將服務(wù)請求路由轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)提供者進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的應(yīng)用集成。數(shù)據(jù)交換涉及的系統(tǒng)應(yīng)包括重慶煙草商業(yè)內(nèi)部的各信息系統(tǒng)、行業(yè)內(nèi)的有關(guān)信息系統(tǒng)及其它外部需要的數(shù)據(jù)交換的信息系統(tǒng)。應(yīng)下述包括兩類流程管理：1）工作流程管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有工作任務(wù)的連接。2）業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)的整合。以服務(wù)為中心的應(yīng)用集成通過流程服務(wù)來完成業(yè)務(wù)流程集成。流程管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）編排流程。2）人工流程。? 流程及效率監(jiān)控31 / 41提供集成的監(jiān)控和管理環(huán)境，使管理人員可以監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)和所有操作記錄及延時、等待、執(zhí)行時間，用于監(jiān)視企業(yè)流程執(zhí)行效果，監(jiān)控結(jié)果可以提供給數(shù)據(jù)中心