【正文】 36 噪音/異味等污染處理程序 37 大廈拾獲財務的處理流程 38 迷路兒童的處理流程 39： EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應急支援組成員Head總負責Group Operations集團物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團租賃Group Legal集團法務Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生失竊事件及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護 接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。 秩序維護部接報人員應立即通知秩序維護主管或總值班帶領(lǐng)不少于一名秩序維護員迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場保護。 如果失主要求報公安機關(guān)調(diào)查處理，秩序維護部可代為向所屬公安機關(guān)報案。 秩序維護部應在完成報失確認后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗秩序維護員使秩序維護員把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。如有需要，秩序維護部組織警力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進行查找，包括管道井垃圾間等。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 案件處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》。 在接報警電話時應問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報秩序維護部當值領(lǐng)導。秩序維護部主管應在接報后立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮秩序維護員行動（如秩序維護主管不在，指揮工作由秩序維護部當班最高領(lǐng)導負責）。 若事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，應立即保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)場負責人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。 情況處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》。 各崗位秩序維護員如發(fā)現(xiàn)此類人員，應立即上報秩序維護部，秩序維護部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，秩序維護部應立即與公安機關(guān)聯(lián)系，由公安機關(guān)出面解決問題。 情況處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》。 秩序維護部秩序維護員在接到通知后立即通知秩序維護部當值領(lǐng)導。 到場秩序維護員根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》并備案。 秩序維護部接報時，應對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。如發(fā)生在租區(qū)應將店門比需粘上風條直至公安部門通知解除為止。秩序維護部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好訪問記錄備案。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，秩序維護部及時記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報。保安經(jīng)理立即布置秩序維護員查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。在醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后，秩序維護部協(xié)助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 情況處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》備案。 立即查明報警地點，并通知秩序維護部。到達現(xiàn)場后，應立即將現(xiàn)場情況上報秩序維護部，秩序維護部將視情況決定是否增派警力。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應急程序處理?！毒o急事件處理記錄報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場報警是否屬實與租戶溝通，查明報警原因執(zhí)行《打架斗毆應急程序》填寫《緊急事件處理記錄報告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 秩序維護部接到報警后，詳細記錄接報警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 確認接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，秩序維護部負責控制現(xiàn)場和報警，客服部負責人員的救治和疏散。 客服部應配合秩序維護部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設備。《緊急事件處理記錄報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機關(guān)協(xié)助公安機關(guān)工作做好人員的疏散及設備的轉(zhuǎn)移工作填寫《緊急事件處理記錄報告》 Y N 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 秩序維護部接到通報后，應立即派遣秩序維護員趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機關(guān)報警。 情況處理完畢后，秩序維護部負責寫出《緊急事件處理記錄報告》備案。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。4. 廣場總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶。6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。7. 事后秩序維護部填寫《緊急事件處理記錄報告》《緊急事件處理記錄報告》接到恐嚇電話接話人應保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細記錄有關(guān)線索，如對方的動機要求及所處地點背景如租戶收到恐嚇電話，應由其決定是否報警（報警前應通知商場秩序維護部）如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即使用防爆毯進行保護。秩序維護部記錄一切詳細情況，將《緊急事件處理記錄報告》呈報物業(yè)經(jīng)理工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄不報警 報警1. 巡視秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認是否有傷亡或財務損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警4. 封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。 應立即上報秩序維護部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 秩序維護部秩序維護員到達現(xiàn)場后，應扣留肇事車輛或人員，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，并上報秩序維護部具體情況。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案。 應及時上報秩序維護部，并繼續(xù)觀察情況。 確定是否為購物中心人員及顧客。秩序維護部應在詢問過程中確認其身份及原因，如需上報公安機關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報。 處理完畢后，秩序維護部整理《緊急事件處理記錄表》備案。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。 秩序維護部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 秩序維護員發(fā)現(xiàn)情況。 秩序維護部接到報警后，應立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 協(xié)同相關(guān)部門對事故進行處理?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部協(xié)助相關(guān)部門進行處理對事故現(xiàn)場進行拍照存檔填寫《事故報告》 N Y 秩序維護部接到報警。 到達現(xiàn)場后，對現(xiàn)場情況進行拍照備案。 如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄