【正文】 引供應(yīng)商具備先天優(yōu)勢，這就意味著他們更可能提供更高質(zhì)量更低價格的各類旅游產(chǎn)品。劣勢：缺少旅游行業(yè)基因，以純互聯(lián)網(wǎng)的方式做在線旅游；相對統(tǒng)一的商品詳情頁，無法滿足旅游這個比一般商品復(fù)雜很多倍的產(chǎn)品的全面展示。去哪兒網(wǎng)優(yōu)勢：搜索的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了，無論淘寶和攜程有多大，去哪兒可能是用戶可以找到最多最全旅游產(chǎn)品的地方垂直搜索比價，更具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，也更貼近多數(shù)用戶真實需求，百度巨額投資很多換成了流量，流量優(yōu)勢明顯，機票業(yè)務(wù)市場份額據(jù)稱已經(jīng)超越攜程；劣勢：搜索模式必然無法保證質(zhì)量，尤其CPC模式在外站交易更加不可控，雖然淘寶也是平臺，但至少支付寶確保了統(tǒng)一結(jié)算。其中螞蜂窩兼顧國內(nèi)游與境外游，世界邦主營境外游。劣勢：使用起來還是不方便，尤其是對有休閑和旅游時間與打算，但無具體目標(biāo)的大量旅游者而言，便利性不強。劣勢：門票優(yōu)勢漸小、“中介型網(wǎng)站”服務(wù)模式需要改變、差異化定位和服務(wù)優(yōu)勢不在。劣勢：只做境外，目前不是很成熟、知名度不夠，特別是中老年人幾乎不知道。基本上都建立了智慧旅游信息綜合服務(wù)平臺，豐富了傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，通過微信 、APP等應(yīng)用終端，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的旅行社 、景區(qū) 、酒店等多個行業(yè)企業(yè)和交通 、旅客 、旅游宣傳等連接起來，進一步提升吃 、住 、行 、游 、購 、娛等旅游環(huán)節(jié)中的附加值，滿足旅客自行導(dǎo)覽 、導(dǎo)游 、導(dǎo)航 、導(dǎo)購等一系列旅行體驗，同時滿足旅游管理部門對行業(yè)的監(jiān)管，三、 目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域（一） 旅游目的地直銷以具體的旅游目的地為載體，將旅行社、酒店（包括民宿、鄉(xiāng)村旅游綜合體）、特色餐飲、租車企業(yè)、旅游房屋中介等作為主體進行融合直銷的旅游平臺，目前沒有。但僅做民宿、餐飲的提前預(yù)訂，一體化直銷服務(wù)功能不強。（二） 旅游短居、休假旅游短居是目前我國的旅游網(wǎng)站沒有過多涉及的，隨著帶薪休假制度的逐步落實，以及旅游者心態(tài)的成熟，對休閑旅游的需求會越來越大。近幾年，有專業(yè)從事短租的網(wǎng)站出現(xiàn)，比如小豬短租，純粹做房屋短租業(yè)務(wù)，目前沒有涉及其他旅游項目。團隊游太死板，自助游做起攻略來太費勁，私家團又太高不可攀，這是很多旅游者一直在糾結(jié)的事情。對這樣一個巨大的團體來說：團隊游私密性不好、受限比較多；私家團、小眾游，價格高端，無法成為常態(tài)化的、大部分普通老百姓能經(jīng)常消費得起的項目；自助游做攻略仍是費時費力的一項工作。目前，大眾化的私家團、旅游定制，我國的旅游服務(wù)平臺沒有過多關(guān)注。 從觀光旅游向商務(wù)、休閑、度假、養(yǎng)生旅游轉(zhuǎn)型旅游市場同城化、商務(wù)化、休閑化、散客化的趨勢，過去的觀光游，是游客帶著好奇心，探奇覓勝，觀光消閑，這是旅游的低級階段。這是旅游的中級階段。這一轉(zhuǎn)型，使團體游更多地向背包游、自駕游、自由游轉(zhuǎn)變，由單一的觀光旅游向度假休閑旅游、養(yǎng)生旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、深度體驗旅游、體育旅游、探險旅游等領(lǐng)域拓展。因此，加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開發(fā)有特色的產(chǎn)品，促進餐飲、購物等二次、三次消費，從而盤活冷門景區(qū)，創(chuàng)新熱門景區(qū)，形成良性循環(huán)，成為目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化與旅游的融合其意義就在于通過旅游實現(xiàn)感知、了解、體察人類文化具體內(nèi)容。一是資源融合，其他產(chǎn)業(yè)以旅游資源的形式而融入旅游產(chǎn)業(yè)；二是技術(shù)融合，通過技術(shù)的滲透融合，將原屬于不同產(chǎn)業(yè)的價值鏈活動環(huán)節(jié)，全部或部分無摩擦地滲透到旅游產(chǎn)業(yè)中，如工農(nóng)產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、動漫產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等；三是市場融合，如旅游地產(chǎn)、會展旅游、公務(wù)旅游、會務(wù)旅游、商務(wù)旅游等旅游新業(yè)態(tài)；四是功能融合，如教育旅游、修學(xué)旅游、醫(yī)療旅游、獎勵旅游等。因此，各個旅游要素企業(yè)的服務(wù)模式也由傳統(tǒng)方式向智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。市場份額被價格低廉、方便快捷的快捷酒店和文化氛圍濃厚、特色明顯的主題酒店搶走很多；第二，旅游電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店的銷售方式。越來越多的景區(qū)（景點）經(jīng)營者意識到，增加收入的最佳途徑不是提升游客量而是增加單個游客的消費額。（二） 大眾旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對智慧自助游的需求目前處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈底層的廣大的旅游相關(guān)小微企業(yè)（包括商戶、農(nóng)家樂、手工業(yè)作坊、商鋪、旅游商品零售經(jīng)營體、其他旅游經(jīng)營體）在旅游發(fā)展中存在的主要問題有：旅游商品和產(chǎn)品、服務(wù)、信息不能方便地傳遞給消費者；服務(wù)的品質(zhì)良莠不齊、競爭的思路相對落后；力量非常分散，難以形成合力，難以做一個大的營銷舉措。（三） 高端商務(wù)、特色旅游對智慧自助游的需求高端商務(wù)、特色旅游（如蜜月、婚紗照、游艇）等旅游和普通旅游消費者完全不同，不關(guān)注旅游吸引物，溝通便捷化、服務(wù)敏捷化、訂購省心、安排貼心、細節(jié)放心，才是這類消費者的主導(dǎo)服務(wù)訴求。（四） 完善旅游公共設(shè)施建設(shè)對智慧自助游的需求旅游開發(fā)和各地景區(qū)建設(shè)的需要，提前規(guī)劃、科學(xué)布點，積極推進旅游集散中心、自駕車營地、旅游露營地等旅游公共設(shè)施建設(shè)，形成功能齊全、布局優(yōu)化的旅游公共設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。二、 從旅游產(chǎn)業(yè)參與主體的角度分析智慧自助游需求（一） 游客需求 快速獲取旅游資訊旅游者在選擇旅游目的地，進行旅游決策時，需要獲取大量的旅游目的地的資訊，包括旅游景區(qū)的位置、特色旅游產(chǎn)品、旅游線路等信息。（2）提供旅游資訊的多種表現(xiàn)方式：如旅游景區(qū)等的描述文字信息、景區(qū)風(fēng)光圖片、景區(qū)音視頻、景區(qū)實景展示、景區(qū)二三維地圖等。 科學(xué)制定旅游行程行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價格，如果到目的地后，現(xiàn)場尋找，又擔(dān)心訂不上。智慧自助游通過建設(shè)旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)，對游客的旅游行程進行科學(xué)的規(guī)劃，保證游客快速到達旅游目的地、享受舒適的旅游體驗。智慧自助游通過建設(shè)景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)、自助購票終端、以及旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)，提供多渠道的售票服務(wù)，以及快速的檢票驗證服務(wù)。智慧自助游可以通過建設(shè)移動終端導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)（包括手機APP、企業(yè)微信導(dǎo)游導(dǎo)覽、二維碼導(dǎo)游導(dǎo)覽等）的建設(shè)，提供游客便捷的自助導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。智慧自助游可以通過旅游行業(yè)監(jiān)管平臺的建設(shè)，引導(dǎo)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，開展旅游執(zhí)法，保障游客的權(quán)益。智慧自助游通過旅游咨詢和投訴服務(wù)熱線，以及旅游咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)，監(jiān)督旅游投訴處理的過程，保障旅游投訴能得到有效的解決。為旅行社提供游客的客流、喜好、游客來源、游客消費等數(shù)據(jù)，用于對游客的分析，支持旅行社的營銷和市場調(diào)研；為酒店提供客源信息、景區(qū)信息、旅行社、交通、氣象、環(huán)保等信息。因此，需要建設(shè)旅游行業(yè)協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)內(nèi)部辦公自動化、旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批以及網(wǎng)上信息報送。 實現(xiàn)旅游行業(yè)整合營銷和宣傳通過微博、微信、電子商務(wù)平臺等多種新媒體營銷方式的采用，推動旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營銷的途徑與方式。 提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量以滿足游客需求、提升旅游體驗為目標(biāo)，為游客提供旅前的旅游資訊、旅游旅游產(chǎn)品推薦、旅游產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動、旅游行程規(guī)劃、門票酒店預(yù)訂、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導(dǎo)航、互動評論等貫穿旅客旅行全過程的一體化的優(yōu)質(zhì)旅游公共服務(wù)，從提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)旅游突發(fā)事件發(fā)生時，能快速協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，采取科學(xué)的措施和方案，進行應(yīng)急調(diào)度和救援。實現(xiàn)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知和可視化管理。并對各種災(zāi)害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。實現(xiàn)景區(qū)營銷精準(zhǔn)化：通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點、游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題；通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選營銷渠道，逐步形成自媒體營銷平臺，有效促進游客在景區(qū)消費。旅游產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計內(nèi)容更多考慮游客的感受和需要，獲取服務(wù)方式更多樣，增加服務(wù)的互動性和實時性。使游客享受更多更好的服務(wù)，獲取服務(wù)的手段更加多樣化（通過旅游局和景區(qū)網(wǎng)站、公共查詢終端、智能手機、景區(qū)導(dǎo)覽終端、呼叫中心等），獲取服務(wù)的方式更加多樣化（語音識別、二維碼、RFID 等），獲取服務(wù)的內(nèi)容更豐富（形式更多包括語音、圖片、視頻，獲取服務(wù)的種類更多旅游路線、酒店、餐飲、商戶、公廁、景點、交通、氣象等）。游客社交平臺：能夠獲取游客旅游過程和旅游后的評論信息手機導(dǎo)游導(dǎo)覽APP，能提供旅游資訊查詢、在線預(yù)訂、在線支付等功能。信息報送：與各級旅游局之間的信息報送采用旅游局提供的系統(tǒng)，采用在線填報方式。（五） 酒店需求 酒店管理需求建設(shè)智能酒店管理系統(tǒng)、綠色節(jié)能客房改造、數(shù)字化客房建設(shè)等。 酒店營銷需求通過網(wǎng)站或微博、微信等新興信息化媒體平臺推廣酒店的優(yōu)惠活動和酒店的品牌知名度。 酒店游客服務(wù)需求主要體現(xiàn)為個性化的需求，更加深入、細致地進行市場調(diào)研和市場細分，建立詳細的客戶檔案，記錄曾經(jīng)接待過的每一位客人在房間類型、朝向、餐飲口味等各方面的禁忌或是偏好，從而可以不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現(xiàn)“一對一”的特定營銷。（二） 主營業(yè)務(wù)主營簡便的不需要旅游者做攻略的自助游、休閑游、旅游目的地短租等業(yè)務(wù)，從結(jié)構(gòu)層次上明確政府、企業(yè)、游客三個層級的“自上而下”的推動關(guān)系。（三） 平臺主體體現(xiàn)“民生”，平臺主體為注冊旅行社、酒店（星級酒店、精品酒店、民宿、鄉(xiāng)村旅游綜合體）、特色餐飲、租車企業(yè)、旅游房屋中介（旅游房短租）等。所謂“民生”，即是提高產(chǎn)業(yè)鏈底端的廣大小微企業(yè)的經(jīng)濟效益、提高廣大旅游從業(yè)人員的收入和經(jīng)濟效益，從而促進民生發(fā)展。（五） 服務(wù)內(nèi)容（1）自助游傳統(tǒng)經(jīng)典線路售賣。（3）休閑旅游短租房服務(wù)。（5）特色旅游按需定制。以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、GIS為關(guān)鍵技術(shù)，以五層總體邏輯架構(gòu)為核心，深度剖析感知采集層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用服務(wù)層、展示層的技術(shù)解決方案，為智慧自助游的實現(xiàn)提供技術(shù)支持和基礎(chǔ)，綜合體現(xiàn)“集成協(xié)同、應(yīng)用創(chuàng)新”的特點。傳輸層：實現(xiàn)旅游企業(yè)、景區(qū)、區(qū)縣旅游局、市旅游局之間傳感數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等旅游信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、可靠、安全傳輸。其中云基礎(chǔ)平臺主要為智慧旅游平臺提供硬件資源及配套資源，保證平臺的處理能力和系統(tǒng)安全；云數(shù)據(jù)中心是整個智慧自助游的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享、交換；公共基礎(chǔ)平臺是原有各條線形系統(tǒng)公共服務(wù)模塊的沉淀，是智慧服務(wù)應(yīng)用處理過程中需要用到的基礎(chǔ)組件，如視頻服務(wù)、統(tǒng)一用戶管理服務(wù)、地理信息服務(wù)、工作流服務(wù)等，有助于加速新應(yīng)用的孵化。展現(xiàn)層：主要包括web門戶網(wǎng)站、手機WAP網(wǎng)、觸摸屏、手機APP等。堅實的保障體系智慧自助游保障體系的建設(shè)包括以下幾個方面：建設(shè)智慧自助游技術(shù)和業(yè)務(wù)流程高度融合的標(biāo)準(zhǔn)體系；通過信息安全技術(shù)和安全制度制定，建設(shè)信息安全保障體系；明確組織管理機制，探索機制體制創(chuàng)新；根據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立考核指標(biāo)體系，評價各責(zé)任單位建設(shè)成效；明確運營主體及分工，實現(xiàn)智慧自助游建設(shè)、運營的長期支撐；保障整個解決方案過程中的各類人才培養(yǎng)，如管理人才、技術(shù)人才、實施人才。智慧游管理體系智慧旅游管理體系建設(shè)包括智慧旅游協(xié)同辦公審批和智慧旅游行業(yè)監(jiān)管。智慧旅游行業(yè)管理是通過旅游執(zhí)法、旅游企業(yè)動態(tài)監(jiān)控，以及從業(yè)機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員信用基本信息、信用能力信息和不良行為信息的公開共享，實現(xiàn)對旅游行業(yè)的全面監(jiān)督管理和應(yīng)急指揮調(diào)度，引導(dǎo)溫州旅游產(chǎn)業(yè)健康、有序的發(fā)展。智慧游企業(yè)智慧游企業(yè)主要包括智慧景區(qū)、智慧旅行社和智慧酒店的智慧化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。第五章 建設(shè)內(nèi)容一、 內(nèi)容列表任務(wù)類型項目名稱旅游信息采集和感知景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)旅游人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)旅游信息傳輸網(wǎng)絡(luò)景區(qū)骨干光纖網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)專網(wǎng)景區(qū)wifi建設(shè)景區(qū)有線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)智慧自助游公共支撐服務(wù)云計算基礎(chǔ)平臺云數(shù)據(jù)中心智慧自助游公共服務(wù)智慧旅游公共服務(wù)平臺12301旅游投訴熱線和投訴處理系統(tǒng)智慧旅游一卡通智慧自助游行業(yè)監(jiān)管智慧旅游政務(wù)管理平臺智慧旅游行業(yè)監(jiān)管平臺智慧旅游運行管控中心智慧旅游決策支持平臺智慧自助游營銷宣傳旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺溫州高端商務(wù)會員營銷平臺智慧旅游電子票務(wù)平臺家庭旅館和農(nóng)家樂預(yù)訂與入住APP智慧景區(qū)試點景區(qū)客流引導(dǎo)系統(tǒng)景區(qū)LED旅游資訊發(fā)布系統(tǒng)景區(qū)公共廣播系統(tǒng)智慧旅行社試點旅行社電子商務(wù)平臺推廣旅游電子合同管理系統(tǒng)旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)游助手推廣智慧酒店試點自助入住和退房系統(tǒng)二維碼指引服務(wù)酒店智能終端預(yù)訂服務(wù)二、 智慧自助游信息感知和采集體系 旅游信息感知和采集體系是整個智慧自助游數(shù)據(jù)獲取的途徑，通過視頻資源共享、智能傳感器收集、游客智能終端反饋、信息采集員上報、政府橫向部門（交通、氣象、工商、環(huán)保、公安、消防、衛(wèi)生）數(shù)據(jù)共享等方式，收集視頻信息、游客信息、旅游資源信息、旅游環(huán)境信息等。（一） 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用有線或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸至指揮調(diào)度中心，供指揮中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障。同時旅游相關(guān)視頻資源根據(jù)市政府統(tǒng)一協(xié)作要求，共享給其他部門，實現(xiàn)視頻監(jiān)控的集約化建設(shè)。同時有利于實現(xiàn)旅游主管部門對旅游景區(qū)門票的統(tǒng)一管理，快速精確統(tǒng)計和實時查詢票務(wù)及參觀人員流量、客源地等情況，有助于實現(xiàn)景區(qū)的流量控制。對于需要新建的景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)，采用區(qū)縣旅游局、景區(qū)管理機構(gòu)投資為主，市旅游局根據(jù)已有的資金情況，補助一定的資金金額方式建設(shè)。旅游環(huán)境監(jiān)測工程的建設(shè)，主要通過與氣象、環(huán)保、林業(yè)等部門的合作實現(xiàn)，如旅游目的地的天氣狀況、空氣質(zhì)量、水環(huán)境質(zhì)量、森林火險等級等可以通過共享氣象、環(huán)保、林業(yè)等部門監(jiān)測監(jiān)控信息得到。人員和車輛通過GPS 終端接收并處理GPS衛(wèi)星定位信號，獲取坐標(biāo)位置，通過GSM、3G 網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)送到監(jiān)控中心接收端，接收到的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，完成監(jiān)控車輛坐標(biāo)信息獲取，并在電子地圖中顯示車輛或人員位置。旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)軟件的統(tǒng)籌建設(shè)， RFID或GPS終端的發(fā)放、安裝和部署，以及配套的附屬工程的建設(shè)。