【正文】 .........................................55 案例管理 ..........................................................................................................55 知識地圖 ..........................................................................................................56 專家地圖 ..........................................................................................................56 知識推進 ..........................................................................................................565 / 65 協(xié)作空間(TeamRoom) ....................................................................................57 ISO文件控制系統(tǒng) ...........................................................................................57 系統(tǒng)管理與核心服務 .............................................................................58 常用資料 ..........................................................................................................58 中心系統(tǒng)配置管理 ..........................................................................................58 門戶主頁系統(tǒng) ..................................................................................................59 訂閱機制系統(tǒng) ..................................................................................................60 催辦機制系統(tǒng) ..................................................................................................60 技術支持系統(tǒng) ..................................................................................................60 第二期系統(tǒng)規(guī)劃 .....................................................................................61 某公司知識門戶 ..............................................................................................61 綜合文檔管理 ..................................................................................................62 商務協(xié)作應用 ..................................................................................................64 實時協(xié)作和虛擬會議 ......................................................................................65 知識發(fā)現(xiàn)和挖掘 ..............................................................................................65第4章 實施方案 ..........................................................................66第5章 附件 ..................................................................................66 藍凌簡介與成功案例介紹 .....................................................................66 某集團OA需求（初稿） .......................................................................666 / 65第1章 項目概述 開發(fā)背景在充分競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)由于受到各種不同的挑戰(zhàn)與威脅，開始進行體制改革，從裁員到流程再造、到學習型企業(yè)，不斷地以滿足市場需求為目標，調(diào)整其生產(chǎn)服務流程與組織結構。在這十多年的改革里程中，企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進到對知識開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識管理理念。在金字塔的組織結構中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個部門再繼續(xù)根據(jù)按細化的職能設立下屬機構，直到員工個人。橫向信息流通非常有限，只有在職責范圍內(nèi)與同級的一些溝通。在工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少基本教育，管理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進行企業(yè)管理，職能必須要進行細分，并通過這種機制培養(yǎng)專業(yè)能力。當經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后，許多領先的企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標。隨之，這些企業(yè)開始重新設計服務流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。這種新的服務工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級員工進行交流。ERP 系統(tǒng)依據(jù)市場需求，通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設計、人力、資金、庫存等）進行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好從而比競爭對手更成本的滿足市場需求。隨著市場變化的加速，任何一個 BPR 解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢，而企業(yè)也需不斷的對其服務工作流程進行改造。學習型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結構必須保持足夠的靈活性，而員工也要能夠根據(jù)市場的變化調(diào)整工作流程。學習型企業(yè)成功的關鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標。當前企業(yè)所面臨的問題是如何把這些信息以一定方式匯總起來，組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，并且利用有組織的信息獲取知識，再利用知識獲得最大的利潤或效益。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門技能是獲取利潤的工具。知識管理的具體方式就是將各部門和各人所掌握的信息和知識匯總形成電子文件放在公用網(wǎng)上，形成一個知識庫，隨時可供取閱。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)和項目實施過程中，經(jīng)常需要借鑒以前產(chǎn)品或項目中的技術和資料，為此，企業(yè)可以利用知識管理技術，把工程師在以往工作中積累的經(jīng)驗和技術加以總結分類，形成一個知識庫，在新階段的工作中，可以保證最大限度地利用企業(yè)擁有的知識，提高工作效率，并獲得最大利潤。 用戶概況 某集團創(chuàng)立于 1983 年，前身為惠州市工業(yè)發(fā)展總公司，從起步到今天，某始終與世界一流的技術和管理同步。某集團現(xiàn)擁有各類合作、合資、全資公司近 50 家，在美國、香港等國家和地區(qū)建立了分支機構，入圍全國 520 戶國家重點企業(yè)，躋身中國電子信息百強企業(yè)前列，是廣東省重點扶持的 50 家大型工業(yè)龍頭企業(yè)之一，年工業(yè)總產(chǎn)值超百億。并通過對引進技術的消化、吸收、創(chuàng)新，開發(fā)推出以“某”為母品牌、 “某數(shù)碼龍”為副品牌的通訊終端、數(shù)碼視聽、新型電池、電工照明、光電等科技產(chǎn)品，形成五大自主產(chǎn)業(yè)，并組建了完善的銷售網(wǎng)絡，進軍國內(nèi)外終端消費市場。2022 年 12 月，經(jīng)挪威船級社兩天的預審，某集團通過 ISO9000 現(xiàn)場認證，成為國內(nèi)第一家總部通過 ISO9000 國際質(zhì)量認證的大型企業(yè)集團，駛?cè)雵H“綠色通道” 。但同時也正因為這個原因，和缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和相應的技術跟蹤與系統(tǒng)升級，導致信息的割裂，多種技術域支撐平臺的并存，以及一些主要的信息系統(tǒng)技術老化和設備的落后，對系統(tǒng)的維護和知識共享平臺的建設也造成了一定的困難。 知識管理策略但是，在中國即將加入 WTO，國內(nèi)經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型的時期，隨著社會環(huán)境和市場需求的變化，某公司同其它企業(yè)一樣，也面臨著如下四方面的挑戰(zhàn)。在當今倍速經(jīng)濟的環(huán)境下，許多突發(fā)事件或機會往往需要企業(yè)快速而準確的決斷，如何提高團隊的協(xié)作能力，形成企業(yè)的整體快速響應能力，應付各種可能的變化和事件。創(chuàng)新既包含新思想，也包含新的工作方法和處理流程，如何提高企業(yè)的產(chǎn)品/服務創(chuàng)新能力，增強其核心競爭力。多變的市場帶來了人員流動和員工培訓問題。而傳統(tǒng)的信息技術只能提供事實性知識或一些原理性知識（即所謂的 KnowWhat 和 KnowWhy） 。效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化。某公司目前利用高科技的手段已經(jīng)建立起強大、科學的現(xiàn)代化生產(chǎn)銷售體系，并成功實施了 MIS 系統(tǒng)，日常工作在很大程度上也實現(xiàn)了電腦化操作，已逐步實現(xiàn)了從粗放管理向科學管理的過渡。9 / 65因特網(wǎng)技術的發(fā)展孕育著企業(yè)管理和經(jīng)營模式的革命，同時也為新一代辦公信息系統(tǒng)提供了一個廣闊的舞臺。第一代辦公信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為其處理中心傳統(tǒng)的 MIS 系統(tǒng)。其貢獻在于把 IT 技術引入辦公領域，數(shù)字化紙質(zhì)文件，提高了文件管理水平。第二代是以工作流為核心的辦公信息系統(tǒng)。較第一代辦公信息系統(tǒng)相比，第二代系統(tǒng)以網(wǎng)絡為基礎；以工作流自動化作為主要的技術手段，但其缺少對知識進行管理的能力。建立在企業(yè) Intra平臺之上，事實上，基于知識管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的文件處理，不再是單純的行政事務了，也不再只是手工工作的純粹計算機模擬，而是融入了新的管理方式，融知識管理于辦公自動化中。 某公司作為國內(nèi)電冰箱行業(yè)的市場領導者之一，已經(jīng)前瞻性地意識到建立一個基于知識管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性。Lotus 與藍凌的戰(zhàn)略合作為企業(yè)提供了技術和管理咨詢上的領先服務?，F(xiàn)在知識管理已逐漸被一些有前瞻性的企業(yè)及業(yè)內(nèi)人士所認識和采用，許多企業(yè)不斷推出各種知識管理解決方案，包括象 IBM 及微軟這樣著名的公司在內(nèi)的幾乎所有的 IT 企業(yè)都在推銷自己的知識管理理念及技術與產(chǎn)品，而“知識經(jīng)理（知識主管 CKO）”也成為一種正式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識經(jīng)理的廣告，而且其需求有非常好的前景。 第一階段：企業(yè)象管理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)進行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠夠被很容易獲取的地方。即知識首先需要被沉淀。他舉例說，有一個公司有 3，600 多種數(shù)據(jù)庫和許多其他“知識目標”。 當企業(yè)倉庫里的有形資產(chǎn)太多時，他們會開始考慮供應鏈管理或盡量根據(jù)實際需要盡可能地減少庫存。 那么，在知識管理的第二個階段里，當公司意識到他們的知識庫中已經(jīng)擁有太多的“知識資產(chǎn)”時，他們應該采取那些措施呢？達文波特認為，這實際上就牽扯到有關知識管理的第二階段問題。如果我們希望能夠使知識的供需實現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識工人是怎樣做他們的工作的。我們應該考慮讓開發(fā)者、工程師和市場人員等參與此過程的人應該盡可能地掌握其所學習到的知識、并將知識與其他新產(chǎn)品開發(fā)項目團體共享、從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識以盡可能地避免或少犯錯誤、達到較好的市場效果。知識管理第二個階段里的問題是：開發(fā)新產(chǎn)品的人員可能已經(jīng)有了自己的分工。相反地，知識管理必須融入貫穿工作的始終。但是，使知識活動成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法就是要通過不斷地搜獲知識并將之融入工作，同時去掉那些根本不重要的活動來對工作進行設計。包括三個方面，? 就員工的日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設計合理的工作流程，并將工作過程中產(chǎn)生的知識沉淀，這就需要 OA 系統(tǒng)的支持，而且是基于知識管理的 OA 平臺。? 對管理和決策人員而言，需要合適的知識和企業(yè)經(jīng)營信息，以輔助決策，需要專家的協(xié)助，需要及時了解行業(yè)動態(tài)，市場信息和相關的政策法規(guī)，需要了解公司的宏觀經(jīng)濟運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，這都是正確及時決策不可缺少的，