創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案1-在線瀏覽
2025-06-12 13:32本頁(yè)面
【正文】 設(shè)，開展管理水平的培訓(xùn)，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理意識(shí)。多次派出十余名護(hù)士長(zhǎng)參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)與管理水平。（五）強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)品牌 護(hù)理部從加強(qiáng)全院護(hù)理人員內(nèi)涵建設(shè)入手，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，注重從患者入院到出院過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)。住院手續(xù)辦理完畢，分管護(hù)士協(xié)助患者到床前，做好入科介紹，告知科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、分管護(hù)士的姓名，并進(jìn)行入院評(píng)估。通過(guò)規(guī)范化護(hù)理模式開展，護(hù)士與患者零距離接觸更多了，溝通更深入了，對(duì)患者需求的了解也更及時(shí)了，體現(xiàn)出了護(hù)理服務(wù)的個(gè)性化，使得護(hù)患關(guān)系更加融洽，同時(shí)也營(yíng)建了和諧的醫(yī)患環(huán)境。個(gè)別科室配置了微波爐，方便患者隨時(shí)加熱飯菜。全院在“兩好一滿意”的指導(dǎo)下創(chuàng)新健康教育模式，通過(guò)健康教育宣教欄、疾病知識(shí)宣教卡片、宣教手冊(cè)、健康教育熱線、音像宣教等多種形式將健康教育形象化、具體化、實(shí)用化。重視?？婆嘤?xùn)，對(duì)全院重點(diǎn)崗位的骨干護(hù)士多次選派到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了我院專科護(hù)理水平。（二）宣傳培訓(xùn)階段：通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)、科室會(huì)議、小組討論等多種形式，層層進(jìn)行宣傳動(dòng)員，讓每一位護(hù)理人員了解《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則》，明白創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌的目的、內(nèi)容和意義，使人性化護(hù)理理念深入每一位護(hù)士的內(nèi)心，并融入到日常每一項(xiàng)護(hù)理工作之中。對(duì)護(hù)士進(jìn)行工作流程的培訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)士工作流程。五、總體要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把《創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌方案》落實(shí)到位。在工作中，要時(shí)刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人滿意度提升到首位，切實(shí)創(chuàng)建出我院獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)品牌。要在全院形成人人比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比服務(wù)、爭(zhēng)上游的良好勢(shì)頭。護(hù)理部要定期或不定期組織人員，參照《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則》，進(jìn)行嚴(yán)格的考核。對(duì)工作滯后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的科室和個(gè)人予以全院通報(bào)批評(píng)。護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。主動(dòng)宣傳主動(dòng)宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實(shí)力、設(shè)備和科室特色住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。主動(dòng)解答疑問(wèn)護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制扣3分；對(duì)病人提出的問(wèn)題不能給予詳細(xì)的解答扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。值班護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)新入院病人或急診入院病人，接待病人不及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備不齊、交接班不清、未及時(shí)通知醫(yī)生診治均不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分禮儀著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。（詳見員工手冊(cè)）做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。禁止直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。如：您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣2—3分。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。病區(qū)公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療垃圾按規(guī)范處理。操作有誤，不忘道歉。嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣2—3分。舒適服務(wù)到位主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，一項(xiàng)做不到扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分保護(hù)隱私到位暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。方便病人到位在病房開展“給您家的方便”活動(dòng)。提問(wèn)護(hù)士醫(yī)囑查對(duì)制度，查看相關(guān)記錄。護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑2次，有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院?，F(xiàn)場(chǎng)查看，執(zhí)行不佳不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看病人標(biāo)識(shí)，新生兒、藥敏無(wú)標(biāo)識(shí)不得分，病情觀察特護(hù)病人有護(hù)理計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容完整、具體，并嚴(yán)格組織實(shí)施及效果評(píng)價(jià)。護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度，按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)”（及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)配合處理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄）提問(wèn)1名護(hù)士分級(jí)制度、詢問(wèn)病人，制度回答不全扣12分，未按要求巡視扣2分，未做到“三及時(shí)”不得分。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、
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