【正文】 確的回復(fù)（買(mǎi)還是不買(mǎi)），企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)。所以，僅從網(wǎng)上銷(xiāo)售來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一類(lèi)典型的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。 軟營(yíng)銷(xiāo)：是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷(xiāo)”提出的新理論。 要點(diǎn)一：隨著時(shí)代變遷，消費(fèi)者行為發(fā)生改變，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)；要點(diǎn)二：互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的交互性，能讓用戶(hù)發(fā)揮主動(dòng)性；要點(diǎn)三：企業(yè)應(yīng)如何去做：充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示信息，考慮用戶(hù)如何能夠更好的獲取信息（企業(yè)實(shí)現(xiàn)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是很好的例子）六度分隔理論：上世紀(jì)60年代，美國(guó)哈佛大學(xué)的社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫提出。長(zhǎng)尾理論:根據(jù)維基百科，長(zhǎng)尾（The Long Tail）這一概念是由“連線”雜志主編Chris Anderson在2004年十月的“長(zhǎng)尾” 一文中最早提出，用來(lái)描述諸如亞馬遜和Netflix之類(lèi)網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式。這就需要可以低成本擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施。被動(dòng)調(diào)查法是指調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本訪問(wèn)，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查。2）網(wǎng)上間接調(diào)查方法：利用搜索引擎收集資料利用專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司網(wǎng)站收集資料利用Email收集資料其他 ：是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。純技術(shù)搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)是依靠一個(gè)叫“網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人（Spider）”或叫“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（crawlers）”的軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的各種鏈接自動(dòng)獲取大量網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容，并按以定的規(guī)則分析整理形成的。分類(lèi)目錄則是通過(guò)人工的方式收集整理網(wǎng)站資料形成數(shù)據(jù)庫(kù)的，比如最初的雅虎中國(guó)以及國(guó)內(nèi)的搜狐分類(lèi)目錄。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要模式：增加搜索引擎收錄的信息源登錄搜索引擎分類(lèi)目錄（Directory） 搜索引擎優(yōu)化（SEO） 關(guān)鍵詞廣告（右側(cè)關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名） 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告（Contextualtarget）6. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)的基本原理：病毒性營(yíng)銷(xiāo)并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。美國(guó)著名的電子商務(wù)顧問(wèn) Ralph F. Wilson 博士將一個(gè)有效的病毒性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略歸納為六項(xiàng)基本要素，一個(gè)病毒性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，營(yíng)銷(xiāo)效果可能越好。 這就是病毒性營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典范例。證書(shū)管理功能：包括證書(shū)更新、證書(shū)備份、證書(shū)查詢(xún)。 企業(yè)：賬務(wù)查詢(xún)：包括賬戶(hù)余額明細(xì)，歷史交易明細(xì)查詢(xún)等。對(duì)外支付：用于向其他企業(yè)的賬戶(hù)付款。銀行信息通知：如定期存款到期通知、貸款到期通知、開(kāi)辦新業(yè)務(wù)通知、利率變動(dòng)通知及相關(guān)賬務(wù)信息等。2. 銀行卡分類(lèi)：按結(jié)算方式（性質(zhì)）分類(lèi)：可分為信用卡、借記卡、復(fù)合卡和現(xiàn)金卡。按照合作單位不同進(jìn)行分類(lèi)，可分為聯(lián)名卡和認(rèn)同卡。3. 明確電子支付中的安全協(xié)議：安全套接層(SSL)協(xié)議：使用通訊雙方的客戶(hù)證書(shū)以及CA根證書(shū)，允許客戶(hù)/服務(wù)器應(yīng)用以一種不能被偷聽(tīng)的方式通訊，在通訊雙方間建立起了一條安全的、可信任的通訊通道。 Web服務(wù)器必須向具有資質(zhì)的認(rèn)證中心申請(qǐng)證書(shū)才能支持SSL協(xié)議。其運(yùn)行目標(biāo)是保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離；保證信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、完整性和不可否認(rèn)性；保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性，支持在線支付；規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開(kāi)發(fā)的軟件具有兼容性、互操作性、可移植性。在認(rèn)證方面，SET的需求較高。在安全性方面，SET的安全性更高。4. 國(guó)際信用卡組織主要有：Visa、Mastercard（萬(wàn)事達(dá)）、大萊（美）、JCB（日）、運(yùn)通（美）：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。這是一種儲(chǔ)值型的支付工具，使用時(shí)與紙質(zhì)現(xiàn)金完全類(lèi)似，多用于小額支付，可實(shí)現(xiàn)脫機(jī)處理。電子支票可以使支票的支付業(yè)務(wù)和全部處理過(guò)程電子化、信息化。 第三方中間商的“電子錢(qián)包”，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書(shū)、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。電子錢(qián)包本身并沒(méi)有支付功能，它依賴(lài)于錢(qián)包內(nèi)的各種電子貨幣第五章：IP地址采用分層結(jié)構(gòu)，即由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)兩部分組成，其中網(wǎng)絡(luò)號(hào)也叫網(wǎng)絡(luò)地址，用來(lái)標(biāo)識(shí)連入Internet的網(wǎng)絡(luò)；主機(jī)號(hào)用來(lái)區(qū)分該網(wǎng)絡(luò)上的不同主機(jī)，也稱(chēng)主機(jī)地址。采用“點(diǎn)分十進(jìn)制表示法”表示，即將每個(gè)字節(jié)的二進(jìn)制數(shù)值轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)值，數(shù)值中間用點(diǎn)號(hào)分隔開(kāi)來(lái)。 頂級(jí)域名有兩種表現(xiàn)形式：一種是由兩個(gè)字母組成，它表示國(guó)家或地區(qū)名稱(chēng)代碼；另一種是通用的國(guó)際域名，它表明機(jī)構(gòu)的類(lèi)型Uk：英國(guó) it ：意大利 au：澳大利亞 fr：法國(guó) ru：俄羅斯 kr：韓國(guó)De：德國(guó) ：中國(guó) hk：中國(guó)香港 ca：加拿大 jp：日本 tw：中國(guó)臺(tái)灣Com：商業(yè)組織 edu：教育機(jī)構(gòu) gov：政府部門(mén) int：國(guó)際組織 Mil：軍事部門(mén) net：網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) org：非營(yíng)利性組織 store：商業(yè)企業(yè)Arts：從事文化娛樂(lè)的企業(yè) firm：企業(yè)和公司 info：從事信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)Nom：從事個(gè)人活動(dòng)的個(gè)體 rec：從事休閑娛樂(lè)業(yè)的企業(yè) web：從事web相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè) ：互聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng) Internet的接入方式包括電話撥號(hào)接入、ISDN上網(wǎng)、ADSL接入、DDN專(zhuān)線接入、局域網(wǎng)接入、光纖接入、Cable Modem接入、無(wú)線接入等。服務(wù)的范圍和對(duì)象不同 。 Intranet與Extranet的建設(shè)不一定會(huì)給客戶(hù)、銷(xiāo)售商、貿(mào)易合作伙伴等帶來(lái)直接利益，但是通過(guò)它們可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部以及與客戶(hù)、銷(xiāo)售商、貿(mào)易合作伙伴間的聯(lián)系，幫助企業(yè)降低成本、提高效率。Intranet內(nèi)的用戶(hù)可以方便地訪問(wèn)Internet，而Internet上的用戶(hù)也可以以授權(quán)方式訪問(wèn)Intranet。而Intranet是一種企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，是專(zhuān)用或私有的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)其訪問(wèn)具有一定的權(quán)限，其內(nèi)部信息必須嚴(yán)格加以維護(hù)，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性有特別要求，如需用防火墻與Internet隔離，外來(lái)訪問(wèn)者會(huì)受到防火墻的限制。Extranet彌補(bǔ)了Intranet在與外界聯(lián)系方面的不足，是企業(yè)Intranet向企業(yè)外部合作伙伴的擴(kuò)展。它通過(guò)存取權(quán)限的控制，允許合法使用