【正文】 有這些服務是如何組織的。其實一個網站的導航是非常重要的，他是網站的通道，它能讓用戶最方便快捷的找到他想去的頁面，此外，在用戶瀏覽每個頁面的時候，都應該清楚的標明他現在所在的位置，以免讓用戶摸不清東南西北。 第四：推薦 就像雜志封面一樣，主頁要用一些“里面有精彩內容”的暗示來吸引我，“內容推薦”部分應該突出最新、最好、最熱門等的內容片斷，例如：在SNS網站，推薦一些優(yōu)秀的會員，最好是每天能更新一次，這能給新來的會員樹立一個榜樣，同時也能加強會員間的互動。即使是不需要固定訪問者的網站也需要有一些活躍的跡象，哪怕只是一個到最新的新聞鏈接，告訴用戶這里并不是一潭死水。當然，不是把網站的所有東西都羅列出來，而是把對會員最有用和網站最有特色的顯示出來！ 第八：建立可信度和信任感 網站應該經常的傾聽和收集會員的反饋，并定期對會員的反饋進行快速的處理和答復，總之一點就急用戶所急，幫用戶解決問題。 小結： 在用戶體驗方面應該更多的學習一些好的并且是成功的網站，學習他們先進的經驗、先進的設計和方法，然后快速的轉變成自己的東西，縮短自己的學習、研究成本。此外，也要靠自己長期積累的經驗去摸索，并充分去了解用戶、了解用戶的需求，才可能保證自己的行動是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的產品當成測試品，這樣才能設計更好的用戶體驗. 有關用戶體驗具體如何運用還需要根據網站自身的特點，站在網站自身的角度，站在用戶的角度，站在行業(yè)的角度，用心的取舍，細細的考究！ 實際經歷： 在運營網站的時候，基本上每天會收集一些會員的反饋，同時在會員的一些MSN群和上跟會員去溝通交流，此外，也會到一些同類型的網站去使用他們的產品或服務，并且看看其網站會員的一些反饋，并收集起來(很有效)。例如：對注冊頁面改進，改進后的會員注冊量比未改時之前提高了2040%，具體的改進方法如下： ① 顏色搭配：頁面的顏色不超過三色，讓注冊的用戶感到簡潔、舒適； ② 文字描述：簡單明了的告訴用戶填寫什么，刪除多余無用的用語； ③ 取消鏈接：去掉所有與注冊頁面無關的鏈接，以便讓用戶專心注冊； ④ 下拉菜單：盡可能使用戶要填寫的地方使用下拉菜單，這能節(jié)省用戶很多時間并減少會員不必要的輸入。偉大源于細節(jié)的積累! 　　此外，還會經常去使用一些比較有特色的網站，大多是一些國內成功的個人網站，他們有非常著好的創(chuàng)意或者在某些方面做得非常個性化、人性化，我們會把這些好的方面跟自己的網站結合起來，開發(fā)新服務或產品提供給我們的會員?？梢哉f，每個網站都是一個社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。因此任何網站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網站就是一堆廢墟。 以我的經驗來看，互動性包括以下幾方面： ① 排名：針對某些具體事物進行排行。 ⑥ 評論: 可以讓用戶對網站的任何用戶發(fā)布的東西時行評論。 ⑧ 方便: 網站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。 ⑩ 聚會：讓會員通過網上和網下進行互動。 實際經歷： 下面舉三個實例問題，詳細說明一下 ① 在用戶登錄網站后，進來做的第一件事情是什么？ 我們從后臺數據分析，并且咨詢過很多網站的會員，得出大得數會員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。 ③ 當用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候，他們是怎么做的？ 　　大多數用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完就走人,從這組數據看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個用戶發(fā)表一篇博客，有100個觀眾，其中10個用戶參與了回復，其它90個用戶只是過客，不參與任何操作。 第二和第三個問題有點相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復，同時又不愿意去參與。二是加強互動，當用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能，可增強會員間的溝通和交流。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數據和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會員間的發(fā)信量提高、網站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數增加、活躍用戶數增加等，從而帶動用戶繼續(xù)使用和留在網站。下面就目前一些網站的盈利模式做個分析，總結一下常見的十一類盈利模式。大多個人網站的盈利模式也是采用這種方式，靠掛別人的廣告生存。典型例子: 國外的youtube() 國內的56()、土豆()、六間房()等。典型例子: 空中網() 3G門戶() 盈利模式三：產品交易型網站 (C2C 和 B2C模式) 典型例子: 淘寶()、易趣() C2C在線競拍，從成功交易中抽取傭金。 豆瓣網()營造社區(qū)，推薦銷售抽取傭金。 中國化工網() 中國化工行業(yè)門戶 另外還有一些電子圖書、交友網站、在線電影等許多的關鍵信息也都是僅僅面向收費用戶的…… 盈利模式五：網絡游戲運營，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網易游戲( ) 盛大游戲( ) 九城游戲( ) 及其游戲地方代理運營商。 典型例子： 弈天廣告聯盟( ) Iplus廣告聯盟() 好耶廣告聯盟( ) 窄告網() 盈利模式八：企業(yè)信息化服務A .幫助企業(yè)建設維護推廣網站 中企動力() 銘萬( )B2B+建站 書生( ) 一站式服務，從代理銷售網絡實名起家。 萬網() 新網( ) 很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊，服務器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。 盈利模式十：建立會員數據庫，為企業(yè)提供精準營銷服務 通過網絡大量的會員，為一些企業(yè)提供了大量潛在消費者。 如一些信息化系統廠商，通過開發(fā)開源軟件或者做asp系統服務，這些網站本身就是一種產品和服務，免費的crm系統等。現實網絡中存在各種各樣的盈利模式以及若干中盈利模式的組合。 網站運營總監(jiān)的五大能力要求 網站運營總監(jiān) Net operation majordomo 網站方面能力：整體布局：分析30個經典網站的布局結構，主頁面結構，次主頁結構，頁面結構，及相關聯系。網站結構能力：能在書面上畫出一個網站的整個結構，分支結構，各子模塊，以及其相關的聯系和內容。優(yōu)秀：能根據網站外在結構，外在URL就能分析網站結構，并知道其設計優(yōu)劣。技術方面能力：了解各方面的技術對于網站平臺的影響，知道什么樣的服務器平臺應于什么樣的標準。了解三大代碼結構，ASP，PHP，JSP各種優(yōu)劣，知道其應用。優(yōu)秀：對任何網站設計一目了然，對任何數據庫都能通過外在程序處理解決問題。隨時關注于自己的成本。關注產品結構。并準備設計新產品。關注客戶需求，了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯系，做好客戶的服務工作。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。面對任何一個客戶，都能直接設計出其適合的產品，并直接報價。要求：設計出三個新的產品或服務活動模式，即為合格。了解整合和互動營銷的內容。培訓：富爸爸銷售狗。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機會的地方。要求：列出這方面三個不同的活動聚會。團隊管理能力了解自己所領導和管理的人，業(yè)務能力和人格特質，知道是什么樣的，能做什么樣的事。設定工作計劃，并能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產生之問題。保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負面情緒時知道如何調解，為大家創(chuàng)造和保持一個快樂的工作環(huán)境。 網站運營成功的四原則 　　一個站點要運營成功的幾個要素（從客戶訪問網站的角度）。所以seo是前臺技術，是一種如何讓客戶快速找到你的一種技術。 Accept 接受： 要讓客戶接受你，一個網站要讓客戶接受，一個是從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），另一個是從聽覺（網站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內容，也就是信息架構，客戶要能很容易找到他想要的信息。 Appreciate欣賞 ： 客戶找到了你的網站，并且在你的網站停留了片刻，發(fā)現了一些正是他想要的信息，但是他還意外發(fā)現了其他更多他想要的信息。于是他就把你的網站加入到了收藏夾中。要做到這一點必須是你的網站的內容是非常豐富，非常有價值的，非常獨特的。那么客戶就不會很欣賞你的網站，他會覺得你的網站很普通。并且這條信息讓他賺了不少的錢。當打開你的網站時，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們的朋友親戚……。從網站主的角度去考慮一個網站的運營 定位：首先網站主做網站的第一目的是盈利，所以網站第一件事是要找準市場，定好位，還要有清晰的盈利模式，所以網站架設前的市場分析和投資收益分析是必不可少的。團隊：市場找到了，盈利模式確定了，結下來就是團隊的搭建，如何打造一個高效的網站運營團隊是非常重要的，需要多少人，都需要什么樣的人這都是根據你的網站的內容來確定的。所以要從小的起步，盡量在你的能力范圍之內。 服務：網站要盈利肯定是要網站能讓客戶接受并產生價值，所以網站一定要做好推廣，做好內容，以及做好服務。創(chuàng)新可能會導致死亡，因為開發(fā)和培育一個新的市場和模式都是需要時間的，如果你耗不過這個時間你就會死掉，但不創(chuàng)新肯定會死，與其等死不如勇敢去迎接死亡。 新建項目如何管理團隊,選拔人才 在創(chuàng)業(yè)開始的時候就組建一個優(yōu)秀的團隊,對未來網站的成功與否起只決定性作用！那么優(yōu)秀的團隊如何去組建，如何去管理呢？引用《打破一切常規(guī)》的看法：尋找和任用優(yōu)秀人才有四大要決：選拔才干，界定結果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用。而是一個人思考問題的方法。一個優(yōu)秀的護士，給病人打針時會告訴病人說打針可能會有一點疼哦，不過你放心我會輕一點的，然后把手輕揉病人打針的部位，讓病人感覺護士跟他一起承受打針的痛，而普通的護士會對病人說，一點都不疼，把手伸出來，然后一針下去了，立馬走人。那么這個人就是缺乏做服務員的才干。然后把這些反饋給策劃員，畢竟技術員在做技術的過程中會有很多策劃員想不到的東西。你只要告訴他你希望得到的是那種結果，并且要在什么時間完成。然后他怎么做就不關你的事了！只要他能完成。 第三：發(fā)揮優(yōu)勢 觀察團隊中的每個人的行為，適當的調整團隊成員的角色，以使他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。 第四：因才適用 如果團隊成員在某個職位做得很出色，他不一定能夠勝任上一級的角色。一個飯店服務員做得很成功，每個她所服務的客人都很滿意，回頭率很高，那么他一不一定適合做領班，他不一定具有領導能力。 網站運營不成功的八大原因分析 一、定位不明確網站定位是一個網站生存的根本，缺乏定位或者定位不明確的網站，在運營的時候將會迷失方向，在互聯網商業(yè)的迷霧中亂串，最終以耗盡資源而告終。有些網站甚至等不到縮減內容的時候，團隊就已經非常疲憊了，他們耗盡了初期的熱情，然后關站解散。四、推廣沒跟上定位準確了，維護順暢了，技術也過關了，這個網站在運轉方面基本是沒有問題了，但這可不是我們建網站的目的，推廣是這個階段的重要工作，如果不能將網站送到潛在訪問者的屏幕上，那么我們前期做的所有工作都是白費力氣。六、目標不可及在建設一個網站之前，特別是商業(yè)網站，我們通常都有預期的目標，甚至還有階段性目標，如果在運營的過程中出現問題，導致無法達到預期的階段性目標，使得整個網站發(fā)展的目標遙不可及，這個時候，我們就應該認真分析一下是否還有拯救的機會。 八、意志不堅定 馬云說過，今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大多數人會死在明天晚上。 網站運營:不做老二，只做第一 　　以前并沒有在意第一與第二的區(qū)別，一直以為很多事情，能做到前列，都已經不錯了，能走到第一集團，都已經算成功了，最近愈發(fā)感覺到這句話的深刻內涵：只爭第一。 　　站長更是如此，做第一，哪怕是再小的領域，只爭第一，應該是站長追尋的永恒主題，無論你是小的領域，還是大的領域，只去做你的第一。 同樣，在網址站的收錄，在行業(yè)領域網站的代表提名上，都是第一的占盡了先機?！　槭裁碨ina 和Sohu的新聞競爭的那么殘酷，因為都是為了爭第一，只有第一了，才能占領網民的思想。因為你的心理只能喜歡和追逐第一。網絡很多道理都如此，只爭第一。只爭第一，所以落伍在魚的帶動下，沒有再去改變論壇的風貌，沒有增加更多的旁門。如果落伍再去做統計，落伍再去做聯盟或idc，那結果會是什么呢？ 　　網址導航，Hao123 是龍頭老大，在被賣的2年的情況下，Baidu不敢去動他，Hao123不敢去發(fā)展他產品，這么強大的人去你，控制了10%以上的網民，為什么不敢動？ 因為他只爭網址站的第一。牢牢的占據那個第一。這可能就是為什么hao123不去做內容的原因。 　　其實在傳統行業(yè)也是，常?？吹筋愃坪柕氖謾C，或娃哈哈的汽水，我總感覺很別扭，做你的那行老大，比涉獵其他領域的嘗試更為重要。浪費精力。 一個完全后起之秀，只做CN ，只爭第一，2年時間，實現了夢想。3年時間，成就了中國最大的音樂網，而他做之前的3年，有一些音樂網站，已經是完全無法超越的境界，現在都在1ting之后。 　　一般來說，后起之秀，很容易被排擠，很容易被群狼圍剿，因為你的突然加入，如果不能迅速突破，迅速超越，有可能會疲于奔命，甚至湮沒在口水和招架中。 因為也是后起之秀，可能大部分站長做站的時候，Admin5還是荒原，還沒有誕生。頂多也只是偶爾過來瞟一眼動靜。 我不敢做下載，源碼，模板，論壇，工具，因為這些已經是遠遠拼不過同行，所以不去做無謂的折騰，我眼里只有4個字： 資訊 交易。 　　如果你在做的項目還沒人介入，那你就是第一；如果你是行業(yè)的前三強，那就力爭第一吧，老大和老三的待遇相差很大哦。在這個團隊中，主要由運營和開發(fā)兩個部分組成。處理好網站運營與開發(fā)之間的問題，是決定一個網站項目最終是否能夠取得成功的重要因素。里面有成功的經驗，也有失敗的教訓，在此與大家分