銷售前臺(tái)管理手冊-在線瀏覽
2025-06-06 01:03本頁面
【正文】 度考核、季度考核與年度考核。銷售員考核考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核結(jié)果業(yè)績考核（65%）（30%）成交套數(shù)30%實(shí)際銷售額既成交額減退房合同金額回款金額35%回款任務(wù)完成情況任務(wù)完成率BB70%1570%=B85%1085%=B100%20B=100%35業(yè)務(wù)能力（20%）成交率8%成交數(shù)/有效客戶數(shù)第一名8第二名7第三名6第四名5第五名4第六名3成交周期5%成交客戶的平均周期第一名5第二名4第三名3第四名2第五名1第六名0客戶量7%有效客戶量（客戶檔案有效）第一名7第二名6第三名5第四名4第五名3第六名2工作態(tài)度（15%）（70%）合理化建議5%由銷售員提出并被采納的合理化建議所有被采納建議的銷售員均可得5分合作精神10%由銷售員提名，銷售經(jīng)理認(rèn)定的給與別人幫助的銷售員第一名10第二名8第三名6客戶投訴10%被客戶投訴兩次以上每兩次扣5手冊考核20%違反銷售手冊規(guī)定及對(duì)任務(wù)部署執(zhí)行情況每次扣4分嚴(yán)重違規(guī)40%如提供虛假資料、搶客戶、損害公司利益等事件每次扣20分 第二部分 業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、房地產(chǎn)銷售工作流程 銷售資料準(zhǔn)備 客戶 來電、來訪接待 進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，并講解相關(guān)知識(shí) 記錄客戶資料，進(jìn)行客戶確認(rèn) 繼續(xù)跟蹤客戶預(yù)留，確認(rèn)銷控表無效來訪，未購買 簽認(rèn)購書，交定金 統(tǒng)計(jì)分析催繳首付并簽訂合同按揭客戶貸款材料報(bào)銀行審批一次性付款客戶催繳尾款無法貸款者勸其一次性付清按揭貸款到帳無法付清房款者放棄通知客戶開具總房款收據(jù)將客戶資料交物業(yè)公司通知客戶帶齊資料收房協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)手續(xù)并予以登記現(xiàn)場接待流程迎接客戶 詢問是否首次到訪（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型引導(dǎo)看示范單位洽談并介紹付款方式 提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄、記錄流程1)售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設(shè)，為減少占線，不得打私人電話，業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)絡(luò)請用內(nèi)線電話?！被颉澳茫鞯驴@銷售部。4)當(dāng)日廣告咨詢電話較多時(shí)，回答客戶咨詢盡量長話短說，控制在3分鐘內(nèi)，引導(dǎo)客戶來現(xiàn)場參觀。5)如有同事不在辦公室，須耐心詢問事由，記錄后及時(shí)轉(zhuǎn)告。7)牢記同事的電話聯(lián)絡(luò)方式，以便工作聯(lián)絡(luò)方便。3)對(duì)每位客戶都應(yīng)熱情洋溢，堅(jiān)持不卑不亢的接待原則。 沙盤講解要點(diǎn)：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計(jì)劃、 規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)和小區(qū)配套設(shè)施。6)立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪的內(nèi)容（來訪途徑、意向產(chǎn)品、來訪次數(shù)、客戶提出的問題等），不得漏項(xiàng)。7)對(duì)于未成交的客戶，應(yīng)每周作出分析判斷，并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。附：客戶來訪登記表明德郡園客戶來訪登記表序號(hào)日期客戶姓名電話認(rèn)知途徑意向戶型銷售員備注01020304050607080910 成交客戶的資料申報(bào)、保管規(guī)范1)認(rèn)購書一式三份，1份留銷售部，1份存財(cái)務(wù)；乙方1份。檔案管理人員應(yīng)立即登錄信息并存檔。4)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密，如需取閱，應(yīng)征得檔案管理人員的同意。5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報(bào)專案經(jīng)理后，知會(huì)財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，同時(shí)將修改通知單交予檔案管理人員存檔。 ，并明確選擇意向，應(yīng)避免購一套房卻留多套房的現(xiàn)象。 ，業(yè)務(wù)代表應(yīng)主動(dòng)報(bào)告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予以注銷。但如預(yù)留的業(yè)務(wù)代表到期，則記錄的其它業(yè)務(wù)代表優(yōu)先續(xù)留。附：有效客戶登記表有效客戶登記表業(yè)務(wù)代表：月 份：序號(hào)來訪日期客戶姓名聯(lián)系方式意向產(chǎn)品是否會(huì)員備注1234567891011121314151617181920折扣管理規(guī)范 1)制定原則：，增強(qiáng)老業(yè)主再購、再介紹客戶購房的信心。 ，真正完成銷售。 ，天成俱樂部會(huì)員（必須憑會(huì)員證）、老業(yè)主介紹購房（必須出具業(yè)主介紹函）可多一個(gè)百分點(diǎn)的折扣。客戶購房特殊要求管理規(guī)范 1)客戶付款方式等特殊要求的審批流程客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請業(yè)務(wù)代表填寫審批表報(bào)部門經(jīng)理和主管總裁同意執(zhí)行并備案因付款方式等的變化引起合同變更，由業(yè)務(wù)代表及時(shí)填寫修改通知單通知財(cái)務(wù)部 2)客戶補(bǔ)充協(xié)議的審批流程客戶提出補(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見業(yè)務(wù)代表和專案經(jīng)理填寫審批表簽署意見后，報(bào)法律室審批報(bào)部門
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1