【正文】 力；4．講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾，便后沖水，不在廠區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、打架鬧事；5．時(shí)間觀念強(qiáng)，約定的時(shí)間盡量提前做好；6．待人禮貌熱情，常用禮貌用語(yǔ)；7．尊重長(zhǎng)輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出言頂撞。13 / 33第六章 6S 管理要領(lǐng)一 整理1 .所在的工作場(chǎng)所全面檢查，包括看得到的和看不到的（1） 地面上的搬運(yùn)工具，產(chǎn)品，原料，設(shè)備，雜物等；（2） 工作臺(tái)（操作臺(tái)）上的工具，生產(chǎn)用護(hù)具，圖表資料，余料，樣品及個(gè)人物品等；（3） 辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔，桌上的辦公用品，公告板等；（4） 墻上的指示牌，掛架，風(fēng)扇，配線，管道等；（5） 室外的廢棄物品，不用的材料等。 需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。，決定日常用量。6．每日自我檢查 （1）崗位是否亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；（2）配線，配管及工具是否雜亂；（3）產(chǎn)品，半成品及原材料是否直接放在地上；（4）物料是否按一定順序放置；（5）所在崗位及工作場(chǎng)所是否干凈整潔； （6）設(shè)備，工具及防護(hù)用品是否完好；（7）是否在所定場(chǎng)所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。 對(duì)于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。1．要落實(shí)前一步驟整理工作（1） 整理工作沒(méi)落實(shí)則不僅空間浪費(fèi)，而且零件或產(chǎn)品會(huì)因變舊不能使用而造成浪費(fèi)；（2） 連不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)（如庫(kù)存管理和盤點(diǎn)會(huì)比較麻煩） 。3．放置方法15 / 33（1） 產(chǎn)品依不同的類別集中放置；（2） 放置時(shí)不超過(guò)所規(guī)定的范圍，盡可能按先進(jìn)先出原則放置；（3） 清掃工具以掛式方法放置為妥。（2） 定位方式為油漆或定位膠帶。場(chǎng)所標(biāo)識(shí)方法：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標(biāo)志牌。2．執(zhí)行例行掃除，清理臟污（1） 規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日，每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容；（2） 清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；（3） 清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；（4） 清掃用品本身保持清潔有歸位。如：電路板上的臟污，是短，斷路的主要原因。二是在無(wú)法杜絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集，清理。四 清潔1．落實(shí)前 3S 工作，并充分利用文宣活動(dòng)，維持新鮮的活動(dòng)氣象2．制定目視管理，顏色管理的基準(zhǔn)（1） 借整頓之定位，劃線，標(biāo)示，徹底塑造一個(gè)地，物明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，從而達(dá)到目視管理的要求；（2） 目視管理的方法：利用管理標(biāo)簽標(biāo)出設(shè)備，儀表的管理級(jí)數(shù)，精度，校正周期等。3．制定稽核方法（1） 建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復(fù)查；（2） 作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐一點(diǎn)檢工作。6． 不得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；7． 不得在通道上放置物品。2．制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則，規(guī)定17 / 33（1） 除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商來(lái)設(shè)定內(nèi)容；（2） 各種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表，標(biāo)語(yǔ)，看板，卡片等；3．做好語(yǔ)言禮儀，電話禮儀，儀表禮儀，行為禮儀等；4．對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)，如每天的早會(huì)或推行禮貌活動(dòng)等。2．物料，設(shè)備（1） 物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不良品區(qū)，廢料（物）回收區(qū)，工具存放區(qū)等；（2） 設(shè)備區(qū)域a 可移動(dòng)的設(shè)備需劃線定位；b 不可移動(dòng)的設(shè)備可以不劃線定位；c 配電柜（箱） ，酸，堿，氣瓶，然油等危險(xiǎn)物必須劃線定位。四 地面1．地面上無(wú)灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；2．成品，半成品，原材料不得掉在地上；3．地面上無(wú)油污，油漬及污垢；4．地面無(wú)大量積水。六 物料放置1．應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；2．物料與標(biāo)識(shí)，區(qū)域一致；3．應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；4．應(yīng)按一定順序擺放，堆疊；5．物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；6．放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚（如草酸鈷放置區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)為“草酸鈷放置區(qū)” ，而不應(yīng)標(biāo)識(shí)為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)” ） ；7．硫酸鎳，氯化鈷，草酸鈷，草酸鎳，碳酸鎳，碳酸鈷的放置均要加桶蓋，19 / 33不得露放于空氣中，以防污染；8．鈷粉，鎳粉應(yīng)按要求充入氮?dú)獠⒚芊獗４妫?．原材料，成品及半成品不得直接放在地上；。九 衛(wèi)生工具應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十一 配線、配管1．電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；2．電線無(wú)裸露；水管無(wú)漏水，漏料現(xiàn)象；3．配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；20 / 334．配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。1．必須遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所（操作區(qū)域）放置；2．有“危險(xiǎn)” ， “注意”警示標(biāo)志；3．有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來(lái)水；4．在周圍加防護(hù)欄或隔柵；5．有詳細(xì)的操作或急救說(shuō)明書。十四 制度執(zhí)行1． 凡公司頒布的制度，通知，指示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人都要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；2． 部門與部門之間，工人與工人之間應(yīng)密切配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個(gè)人服從局部，局部服從整體。十五 工作素養(yǎng)1．衣服不臟亂，穿著整潔；2．鈕扣需扣好，廠牌應(yīng)掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；3．男性不留長(zhǎng)發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；4．上班必須著工裝；21 / 335．不講粗話，臟話。十六 車間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制作一塊看板，采取目視化管理。十八 部門內(nèi)應(yīng)設(shè)定清潔日，每日上下班都應(yīng)作好清理打掃工作。第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾 所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。二、資料柜、文件柜 資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。三、辦公桌 辦公桌面無(wú)多余的物品（工作所需物品除外） ，桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。 辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。四、電腦管理 應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。對(duì)重要資料要及時(shí)用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。C、所有娛樂(lè)性（如 聊天，騰訊 TT,騰訊 TM,紙牌，撲克等娛樂(lè)游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時(shí)間更不得玩游戲、搞娛樂(lè)。 五、電話管理電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀職員必須儀表端莊、整潔。（2）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。（3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。具體要求為：（1）襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。（3）鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（5）工作時(shí)不宜穿過(guò)分臃腫的服裝。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開(kāi)成 45о ，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（4）握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力，粗暴。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。（7）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ揭Y讓，不能搶行。公司物品不能私自占用。24 / 33借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。及時(shí)清理、整理文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。正確迅速地打/接電話。接聽(tīng)電話時(shí)，至少在第三鈴響前取下話筒。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。1通話筒明扼要，不得在電話中聊天。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。（2） 、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（4） 、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立即通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員幫手） 。邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪（1） 、接公司指令邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪，行政部應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，確定客人來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪身份。（3） 、各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不25 / 33要講） 。（5） 、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。（2） 、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（4） 、行政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜。（2） 、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（