【正文】 2 3 412． 即使沒有壓力，也感到匆忙。 1 2 3 414． 希望即可得到他人的注意或他人的服務(wù)。 1 2 3 416． 同時(shí)承攬過多的工作。 1 2 3 418． 忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性。 1 2 3 420． 為加周全的思考，就處理問題。 1 2 3 422． 問題棘手時(shí)，逃避、拖延。 1 2 3 424． 感到工作過多時(shí)，羞于告訴他人。 1 2 3 426． 尚未分清主次就處理工作。 1 2 3 428． 認(rèn)為每天必須完成所有的工作。 1 2 3 430． 因害怕失敗而不采取行動(dòng)。 1 2 3 432． 事情沒有即刻生效，便失去耐心。無論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進(jìn)。你會(huì)找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。所以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。96—128：你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。近年來，人口統(tǒng)計(jì)發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長、農(nóng)村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無不使人們所受到的壓力日常加大。近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？過了幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。人類的平均壽命正在增長——人們比以往任何時(shí)候都更長壽。在工業(yè)國家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長。近100年中，尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開支。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途未卜。變化術(shù)語兼并：一個(gè)公司購買另一個(gè)公司的控制權(quán)。扁平化；減少管理層次，擴(kuò)大管理寬度。合并：兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司組合成一個(gè)大公司。質(zhì)量管理：建立公司制度來監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。改組：公司內(nèi)部重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作程序。l 信息技術(shù)，儲(chǔ)如傳真、電子郵件以及電視會(huì)議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給員工施加著壓力，對(duì)他們的工作效率提出了更高的要求。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所趨。小提示20：只有切實(shí)有用，才采納新興的管理方法——切勿因時(shí)髦而采用它。在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，——比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對(duì)獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化（包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化），給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。假如企業(yè)變化長期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，員工對(duì)他們的種種要求不再能夠忍受。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。小提示25：學(xué)習(xí)一門新技能時(shí)切勿操之過急，同時(shí)必須建立自信心。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。小提示26：辦公室盡量靠近人群，因?yàn)楦綦x產(chǎn)生壓力。對(duì)于那些基本上用電腦、電話工作人，機(jī)場(chǎng)休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公。而購物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫或花園小屋改作辦公之用。小提示28：學(xué)習(xí)一門新技能比如電腦，永遠(yuǎn)不嫌為時(shí)過晚。以往，人們一旦學(xué)會(huì)了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對(duì)其他職業(yè)一概不再問津。對(duì)工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。有些工作本身就比其他工作壓力更大。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因素。工作種類壓力的相關(guān)誘因金融類會(huì)計(jì)、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。媒體類報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浾?、制作商、編輯。醫(yī)療類護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。在治療人類疾病時(shí)，這種壓力非常之大。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟膯T工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力不從是很難界定的。對(duì)一個(gè)經(jīng)理的要求對(duì)個(gè)人的要求以及責(zé)任太多會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。但是，如果沒有足夠的時(shí)間放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險(xiǎn)。低級(jí)白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對(duì)過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。小提示32：善待共事者，顯示對(duì)他的重視。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競爭會(huì)更趨激烈。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。小提示33：與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。如果與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力的影響。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對(duì)嗎？部門經(jīng)理：作為一個(gè)部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問題。小提示37：積極采取行動(dòng)，提高辦公質(zhì)量。你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對(duì)其制度、結(jié)構(gòu)、等級(jí)感覺是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。沙倫意欲采取新舉措，遭到老板的反對(duì)，從而感到壓力重重。基于公司的現(xiàn)有實(shí)力，沙倫繼續(xù)努力，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。它面臨者嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對(duì)。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，由此銷售額開始慢慢上升。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請(qǐng)求公司優(yōu)先考慮對(duì)此作進(jìn)一步的改善。l 適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。l 為先進(jìn)的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時(shí)間。l 可調(diào)式座椅可以預(yù)防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個(gè)更加輕松宜人的辦公環(huán)境。會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。小提示39：每周與伴侶或好友共進(jìn)午餐一次。工作的改變是一個(gè)明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。而一些積極事件如成婚，甚至也能造成巨大的壓力。（喪失伴侶、離異或分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休）小提示40：認(rèn)真傾聽孩子對(duì)你說話。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請(qǐng)假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無償）。老是擔(dān)心上班遲到、交通阻塞和車輛過于擁擠，天長日久會(huì)導(dǎo)致壓力的積累?？赡艿脑?，早上在家工作一二個(gè)小時(shí)。小提示42：學(xué)會(huì)向知已親信坦露情感。如今的交通阻塞使得駕駛汽車成為最不可靠的交通方式——且對(duì)社會(huì)的危害也最大。第3章 戰(zhàn)勝壓力對(duì)壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個(gè)人反應(yīng)的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力。有些企業(yè)對(duì)此采用強(qiáng)硬路線，指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對(duì)付壓力。小提示43：設(shè)置意見箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。小提示45：午餐時(shí)間用散步、游泳緩解壓力。評(píng)估公司對(duì)待壓力的方法。在某些工作中，壓力是不可避免的。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。這個(gè)例子反映了一個(gè)普遍問題。該公司做得很好，認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受的壓力。受命開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門的工作，飛往各國搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開發(fā)成功。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅(jiān)持下去，直到遭受嚴(yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。在醫(yī)生的建議下，他休了一個(gè)長假。小提示46：反對(duì)公司內(nèi)部的種族歧視或性別歧視。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問題而免遭多大損失。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會(huì)得到相應(yīng)的提高。培訓(xùn)和發(fā)展：有時(shí)公司在年預(yù)算中會(huì)撥出一筆經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)和晉升：重視工作效率的公司往往對(duì)模范員工給予經(jīng)濟(jì)上或其他方面的鼓勵(lì)，甚至?xí)x升職位。工作申請(qǐng)候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對(duì)越是仔細(xì)，越能說明該公司對(duì)員工的關(guān)心。任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支出，用以確保留住公司人力。小提示47：多于正式計(jì)劃全面出臺(tái)前，先進(jìn)行試點(diǎn)。小提示49：必要時(shí)增加投資，以培訓(xùn)員工。l 幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。l 建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說明生效期）。l 采取壓力預(yù)防措施，如提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施、定期體檢，從長遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平。備忘錄1. 識(shí)別出遭受高度壓力的員工。3. 利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識(shí)。5. 辦公室內(nèi)不得吸煙。設(shè)計(jì)策略，減輕壓力，必須考慮行動(dòng)步驟：第一階段干什么，第二階段干什么以及第三階段干什么。第一階段關(guān)系到根本性改變，意義重大。而第三階段則用來進(jìn)行個(gè)別治療及長期康復(fù)。l 從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。l 公司必須支出一定的搬遷費(fèi)用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調(diào)整。第二階段：對(duì)癥下藥，直接處理問題。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。l 公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。l 設(shè)法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費(fèi)體檢。l 應(yīng)該向正在嘗試戒煙戒酒的員工提供幫助。一個(gè)公司一旦對(duì)消除工作壓力積極采取行動(dòng)，就必須盡最大努力確保其支出能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。小提示52：了解公司對(duì)付壓力的策略。采取行動(dòng)減輕壓力勢(shì)必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿壓力的。所以必須漸進(jìn)式地實(shí)施這些計(jì)劃，確保每一步行動(dòng)都能達(dá)到預(yù)期的目的。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。要想減輕壓力并沒有一蹴而就的解決辦法。首先，需通過消除或改變壓力誘因來降低曠工率。所以，早期階段重點(diǎn)在于改變，后期階段則是監(jiān)督和維護(hù)員的健康水平。員工個(gè)人代價(jià)：員工對(duì)緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。此人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的曠工問題導(dǎo)致公司采用計(jì)件工資制。員工酬金因此分成不同等級(jí)，誰的工作質(zhì)量越好，誰的酬金等級(jí)越高。得到員工的一致贊同后，它才開始貫徹實(shí)施這一舉措。這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。某大型電子公司由于員工流動(dòng)頻繁而造成利潤急劇下降。經(jīng)調(diào)查得知，公司的管理機(jī)構(gòu)太僵硬，而且員工與管理階層普遍缺乏溝通。團(tuán)隊(duì)成員在培訓(xùn)過程中發(fā)覺相互之間的信任和理解得到加強(qiáng)。這里，公司機(jī)構(gòu)被發(fā)現(xiàn)是造成公司利潤下降的根源。從整理辦公桌開始減輕壓力，雜亂無章只會(huì)制造壓力。別指望現(xiàn)代科技和“辦公自動(dòng)化”會(huì)幫助你解決這一問題。要點(diǎn)l 紙張、文件以及書本最好放進(jìn)書架而非辦公桌上，以便留有更多的工作空間。l 最好用大面紙張來做筆記。