鄭州市教育局電化教育館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目-在線瀏覽
2025-06-04 12:14本頁面
【正文】 件設(shè)備年的維保服務(wù)（年月年月），主要包含技術(shù)支持，硬件保養(yǎng)和維護(hù)，含備件服務(wù)。、維保期內(nèi)提供備件的安裝調(diào)試。、維保期內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備操作系統(tǒng)最新補(bǔ)丁及升級(jí)程序。、故障排除服務(wù)：建立全面的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。、對運(yùn)行維護(hù)中發(fā)生的重大技術(shù)問題，詳細(xì)記錄并歸入維護(hù)檔案。、能夠提供針對本項(xiàng)目的專項(xiàng)備件，發(fā)生硬件故障需要備件時(shí)，備件小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場。、硬件維修：非人為因素造成硬件損壞的硬件設(shè)備，提供免費(fèi)維修。、技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)學(xué)校要求對校方不定期提供免費(fèi)培訓(xùn)：各系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護(hù)等知識(shí)、提供原設(shè)備生產(chǎn)廠商針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾函。熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢。★提供指定聯(lián)系工程師，當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障或技術(shù)難題時(shí)，可以即刻通過該指定工程師進(jìn)行回答和解決。在每次故障處理完成后，向用戶提交維護(hù)記錄?！飳追降脑O(shè)備故障和現(xiàn)場服務(wù)請求，應(yīng)在分鐘內(nèi)作出回應(yīng)， 小時(shí)內(nèi)解決故障，若需要提供臨時(shí)備用機(jī)的，投標(biāo)人應(yīng)在小時(shí)內(nèi)將備用機(jī)發(fā)至甲方指定地點(diǎn)并協(xié)助甲方安裝到位，同時(shí)將故障設(shè)備返廠維修?！锊坏脤⒂脩羧魏蔚臄?shù)據(jù)、口令、資料外泄；如需提供服務(wù)，則指派的維護(hù)人員需與用戶方簽署保密協(xié)議。軟件升級(jí)要求★需提供設(shè)備固件及相對應(yīng)的維護(hù)管理軟件免費(fèi)升級(jí)工作。設(shè)備例行巡檢、預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備深度分析服務(wù)對于需要備件進(jìn)行設(shè)備問題調(diào)試、測試等特殊需求，須提供設(shè)備整機(jī)或部件的租賃服務(wù)；針對甲方的設(shè)備狀況制定相應(yīng)的例行巡檢方案；在每次設(shè)備健康檢查完之后，向甲方提供健康檢查報(bào)告，并提出改進(jìn)的維護(hù)建議；投標(biāo)單位應(yīng)滿足甲方特殊時(shí)間（長假前或重要事件前）的臨時(shí)現(xiàn)場設(shè)備健康檢查；在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)投標(biāo)單位應(yīng)對故障設(shè)備進(jìn)行深度故障及告警根源分析；應(yīng)提供設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及性能的分析報(bào)告。對于甲方相關(guān)問題咨詢，應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)支持，必要時(shí)需到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流。設(shè)備發(fā)生軟件故障或者硬件故障需要返廠維修時(shí)，提供免費(fèi)維修服務(wù)。服務(wù)承諾函★需出具原廠相關(guān)紙質(zhì)維保服務(wù)承諾函并加蓋鮮章；★投標(biāo)單位應(yīng)具有不少于個(gè)原廠認(rèn)證工程師認(rèn)證，須提供證書復(fù)印件，提供該工程師社保證
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