【正文】 總部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部的購（引）商品責(zé)任人必須查驗(yàn)商品檔案或“商品質(zhì)量臺(tái)賬”，對(duì)案存“證、單”的有效性進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤；若“證、單”過期失效。（四）、屬引進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)營的商品，商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部在購（引）進(jìn)商品責(zé)任人必須經(jīng)常檢查各種“證、單”的有效性，在有效期內(nèi)及時(shí)補(bǔ)充索取有效“證、單”，確保商品質(zhì)量資料的完整、真實(shí)、有效。無誤賣場(chǎng)部樓層（品類）業(yè)務(wù)部、各商品柜（廳）以及倉庫都應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，確保上柜商品與商廈招商總部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的確認(rèn)相一致。第十條 購（引）進(jìn)商品質(zhì)量管理規(guī)范一、 購（引）進(jìn)商品所簽訂的經(jīng)濟(jì)（進(jìn)場(chǎng)）合同或協(xié)議，必須有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資料責(zé)任條款。三、 購（引）進(jìn)商品必須按本《制度》第九條第一款的11項(xiàng)要求，做好索取“單、證”工作，建立臺(tái)賬，并定期檢查案存“單、證”的有效期，確保“單、證”的真實(shí)、合法、有效。二、 商品一經(jīng)延壽入庫后商品一經(jīng)驗(yàn)收入庫后，倉庫保管員應(yīng)妥善保管，防止霉變、污損、蟲蛀、鼠咬、銹蝕。三、 庫存時(shí)間較長(zhǎng)的商品在銷售時(shí)必須重新組織和檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后，方能上柜、銷售。應(yīng)立即停止上柜，停止銷售及時(shí)報(bào)告。三、 商品銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)面展示商品全貌；商品使（食）用、保管、養(yǎng)護(hù)有特殊要求的，應(yīng)向顧客交待清楚，確保顧客正確使（）食用。二、 樓層（品類）業(yè)務(wù)部每天應(yīng)對(duì)本樓層的各商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，一個(gè)月全樓是統(tǒng)查一遍；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“樓層商品質(zhì)量檢查臺(tái)賬”，每月匯總書面上報(bào)賣場(chǎng)部店長(zhǎng)，抄告經(jīng)營管理部。四、 對(duì)疑似“三無”、假冒偽劣商品，經(jīng)銷商又無法提供確鑿證據(jù)，經(jīng)營管理應(yīng)及時(shí)抽樣送檢，確保上柜商品質(zhì)量。六、 根據(jù)商品質(zhì)量監(jiān)督管理和執(zhí)法檢查的慣例，未雨綢繆，事先加大監(jiān)督、檢查力度，做好自查，并積極配合各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理部門、執(zhí)法部門的監(jiān)督和檢查。二、 設(shè)立消費(fèi)者投訴箱、“消協(xié)”（12315）聯(lián)絡(luò)站，負(fù)責(zé)接待、受理消費(fèi)者的商品質(zhì)量投訴和有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的投訴電話、傳真和信函，做到有受理（收件）登記、有處理記錄、有報(bào)告回復(fù)，做到件件有登記，事事有落實(shí)。四、 對(duì)確屬質(zhì)量問題的商品，各級(jí)管理人員都應(yīng)及時(shí)處理，按照管理權(quán)限決定退、調(diào)（換）、修、賠（或陪同進(jìn)入下一程序）等各種方式妥善處理，做到投訴不出商廈門，商品質(zhì)量糾紛處理準(zhǔn)確、及時(shí)，確保投訴完結(jié)率100%，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和經(jīng)銷商的正當(dāng)利益。 二 責(zé)任主體及職責(zé)權(quán)限 第二條 商廈總經(jīng)理室對(duì)商廈經(jīng)銷商的價(jià)格行為實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)，商廈經(jīng)營管理部和樓層（品類）業(yè)務(wù)部受總經(jīng)理室委托為商廈價(jià)格管理的職能部門。一、經(jīng)營管理部的主要職責(zé)：（一） 擬訂“商廈商品價(jià)格管理目錄”，上報(bào)總經(jīng)理室審定批準(zhǔn)；并根據(jù)批準(zhǔn)的“商廈商品價(jià)格管理目錄”做好商品訂價(jià)、調(diào)價(jià)、削價(jià)和折扣審核、報(bào)批工作。（三） 監(jiān)督檢查各商品柜（廳）的價(jià)格行為，每月向商廈總經(jīng)理室匯報(bào)價(jià)格規(guī)范的執(zhí)行情況。（五） 做好商廈經(jīng)銷的重要商品、敏感商品的市場(chǎng)采價(jià)工作，及時(shí)反饋市場(chǎng)價(jià)格信息。二、樓層（品類）業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)：（一）商廈各樓層（品類）業(yè)務(wù)部為二級(jí)價(jià)格管理部門，樓層經(jīng)理為本樓層價(jià)格管理行為的責(zé)任人，對(duì)本樓層各商品柜組的價(jià)格行為負(fù)責(zé)；樓層兼職物價(jià)員由樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管擔(dān)任，接收經(jīng)營管理部專職物價(jià)員和樓層經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。（三）做好價(jià)格政策、價(jià)格知識(shí)的宣傳教育工作，積極開展“物價(jià)、計(jì)量信得過單位”的創(chuàng)建工作。第三條 各商品柜（廳）負(fù)責(zé)人為本專柜（廳）價(jià)格行為的直接責(zé)任人，對(duì)本專柜（廳）的價(jià)格行為負(fù)責(zé)。訂價(jià)要做到主動(dòng)、及時(shí)，各方默契配合。在“商品核價(jià)”交接時(shí)，必須注明交接時(shí)間，增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作效率，防止相互推諉，延誤最佳銷售時(shí)機(jī)。由經(jīng)營管理部下發(fā)“調(diào)價(jià)通知單”，各樓層商品柜（廳）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整，下發(fā)“調(diào)價(jià)通知單”的各環(huán)節(jié)責(zé)任人，必須在“調(diào)價(jià)通知單”上簽字確認(rèn)，示意已執(zhí)行；“調(diào)價(jià)通知單”各商品柜（廳）應(yīng)妥善保管，謹(jǐn)防遺失。 (三)、因季節(jié)、花色、款式或商品有不影響使用的瑕疵，需要削價(jià)或折扣銷售的。 第六條 進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）商品柜（廳）的商品價(jià)格管理規(guī)范 一、訂價(jià)（一）、訂價(jià)原則：1 、商廈經(jīng)營的全部商品，必須先定價(jià)，后上柜；2 、遵循公平、合法和誠實(shí)守信原則，按市場(chǎng)行情制定價(jià)格。各部門責(zé)任人必須在“商品核價(jià)通知單”上簽字，簽字要簽全名，必須注明日期，增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作效率，防止相互推諉，延誤最佳銷售時(shí)機(jī)。第七條 采價(jià)、比價(jià)工作規(guī)范一、經(jīng)營管理部會(huì)同商廈招商總部樓層（品類）業(yè)務(wù)部制訂定期采價(jià)計(jì)劃，包括：采價(jià)商品目錄、采價(jià)時(shí)間、采價(jià)方法、人員安排。二、根據(jù)采價(jià)所得的第一手資料和平時(shí)從各渠道獲取的價(jià)格信息，經(jīng)營管理部專職物價(jià)員應(yīng)及時(shí)與商廈的商品價(jià)格水平進(jìn)行對(duì)比，每月制作“比價(jià)分析報(bào)告”上報(bào)總經(jīng)理室。第八條 明碼標(biāo)價(jià)和“標(biāo)價(jià)簽”的管理規(guī)范一、“標(biāo)價(jià)簽”規(guī)范：（一）商廈各樓層商品柜（廳）必須使用市物價(jià)局統(tǒng)一監(jiān)制的“標(biāo)價(jià)簽”，不得使用不規(guī)范自制“標(biāo)價(jià)簽”；（二）根據(jù)商品價(jià)格的性質(zhì)、商品的類別和標(biāo)注方式確定相應(yīng)的“標(biāo)價(jià)簽”，并統(tǒng)一電腦打印；二、“標(biāo)價(jià)簽”填制規(guī)范（一）“品名”欄：要求齊全、準(zhǔn)確，并注明真實(shí)屬性；（二）“產(chǎn)地”欄：以商品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)地為依據(jù)；省外商品標(biāo)到地（市）級(jí)，省內(nèi)商品標(biāo)到縣（市）級(jí)；進(jìn)口商品必須標(biāo)原產(chǎn)國名；（三）“等級(jí)”欄，填寫正品、處理品等字樣，若有具體等級(jí)的商品應(yīng)如實(shí)填寫；（四）“標(biāo)價(jià)簽”欄目中如有空白項(xiàng)目，必須用“/”表示，不能為空；（五）“標(biāo)價(jià)簽”制作完畢后，應(yīng)與商品實(shí)樣中的內(nèi)容相核對(duì)，確保正確無誤。四、“標(biāo)價(jià)簽”使用規(guī)范：（一）全商廈實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”、“折扣明示”，并按標(biāo)價(jià)和明示的折扣率進(jìn)行交易；（二）商品“標(biāo)價(jià)簽”必須一貨一簽，無污損、無涂改，價(jià)格變動(dòng)必須及時(shí)更新“標(biāo)價(jià)簽”；（三）所有上柜商品使用的標(biāo)價(jià)簽必須經(jīng)過審核，并加蓋“價(jià)已審”專用章；（四）各商品柜（廳）失效的標(biāo)價(jià)簽必須統(tǒng)一上交樓層（品類）業(yè)務(wù)部兼職物價(jià)管理員，由經(jīng)營管理部專職物價(jià)員統(tǒng)一收集后銷毀；（五）商廈開展促銷活動(dòng)需要制作標(biāo)價(jià)的POP海報(bào)的，經(jīng)銷商（戶）的商品柜（廳）事先應(yīng)如實(shí)書寫原零售價(jià)、現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)、特賣價(jià)或優(yōu)惠折扣率等內(nèi)容，書面上報(bào)樓層（品類）業(yè)務(wù)部確認(rèn)，并報(bào)經(jīng)營管理部審核，經(jīng)商廈總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，由企劃部門統(tǒng)一制作，按規(guī)定張貼或懸掛。四、檢查與監(jiān)督第九條 商品柜（廳）負(fù)責(zé)人每天開門營業(yè)前，必須檢查本柜商品的標(biāo)價(jià)情況，確保上柜商品的標(biāo)價(jià)簽完整無遺漏；第十條 樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管、兼職物價(jià)員每天應(yīng)對(duì)各商品柜（廳）經(jīng)營商品的明碼標(biāo)價(jià)、調(diào)整、促銷優(yōu)惠等進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。第十一條 經(jīng)營管理部每周一次對(duì)商廈各樓層商品柜（廳）經(jīng)營商品價(jià)格的明碼標(biāo)價(jià)、調(diào)整、促銷優(yōu)惠等進(jìn)行抽查，抽查率不低于50%。檢查結(jié)果必須記錄“價(jià)格檢查臺(tái)帳”，每月匯總分析，書面上報(bào)總經(jīng)理室，并抄告樓層經(jīng)理。五、附則 本《價(jià)格管理制度》解釋權(quán)、修改權(quán)屬商廈總經(jīng)理室。此項(xiàng)工作直接關(guān)系到商廈經(jīng)營的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象，關(guān)系到商廈的經(jīng)營效益。三、“采價(jià)”、“比價(jià)”工作規(guī)范（一）對(duì)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營的品牌供應(yīng)商所經(jīng)營商品的銷售價(jià)格的“采價(jià)”、“比價(jià)”工作規(guī)范品牌供應(yīng)商在同一城市一般設(shè)有多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，因此，對(duì)品牌供貨商的“采價(jià)”、“比價(jià)”工作重點(diǎn)是，相同的品牌在不同經(jīng)銷點(diǎn)的銷售價(jià)格和上柜商品的狀況。（2）、把兩者進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)照分析：查找存在的問題，尋求產(chǎn)生的原因。 （二）、對(duì)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）經(jīng)銷商品銷售價(jià)格的“采價(jià)，比價(jià)”工作規(guī)范 第一步，對(duì)全部進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷商（戶）的經(jīng)營商品目錄登記在冊(cè)。 第三步，在與我商廈同類商場(chǎng)中，尋找與其經(jīng)營商品相同的柜（廳），摘錄同類商品的銷售價(jià)格。 第五步，做出“采價(jià)、比價(jià)”分析報(bào)告，上報(bào)商廈總經(jīng)理室。 （二）、在市場(chǎng)“采價(jià)”時(shí)，在一絲不茍，踏實(shí)負(fù)責(zé)，靈活運(yùn)用各種調(diào)查手段，力求正確，高效。 （四）、“采價(jià)、比價(jià)”的各項(xiàng)數(shù)據(jù)理力要保守秘密，不得私自向外泄露。四、服務(wù)質(zhì)量管理制度一、總則第一條 為提高商廈全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，明確商廈各部門的服務(wù)職責(zé)，規(guī)范商廈全力員工的服務(wù)行為，為顧客提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù)，特制定本《服務(wù)質(zhì)量管理制度》。第三條 “三全（全要素、全過程、全員）”管理的涵義：一、 全要素管理，即對(duì)商廈經(jīng)營管理中的經(jīng)銷商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，賣場(chǎng)環(huán)境等全部要素，實(shí)行全方位管理；二、 全過程管理，即對(duì)商品銷售的全過程，包括售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)，實(shí)行全程跟蹤管理；三、 全員管理，商廈包括各級(jí)管理人員在內(nèi)的全體員工，人人都對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，“二線”工作為“一線”工作服務(wù)，后勤為經(jīng)營服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。一、 一線員工直面顧客，是商廈服務(wù)工作的第一線，往往處在與顧客矛盾的焦點(diǎn)上，職能管理部門和管理人員應(yīng)努力做好本職位工作，為營業(yè)第一線服務(wù)；在本職工作范圍內(nèi)及時(shí)、主動(dòng)為一線員工排憂解難，解決應(yīng)該解決的各種問題和困難，讓一線員工全身心地為顧客提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二、 各級(jí)管理人員必須樹立“管理就是服務(wù)”的理念，待人要熱情、耐心、誠懇施教時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾诶?，誨人不惓；做到以理服人、以德服人；對(duì)下屬絕不能態(tài)度傲慢、盛氣凌人、動(dòng)輒訓(xùn)斥、無故刁難。二、組織機(jī)構(gòu)和職權(quán)責(zé)任第五條 商廈實(shí)行三級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理。商廈經(jīng)營管理部受商廈總經(jīng)理室委托為商廈服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職能部門。（二）、對(duì)樓層（品類）業(yè)務(wù)部各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)商廈賣場(chǎng)部各部門、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行巡視、督查和考核，根據(jù)督查考核的結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲意見，并組織實(shí)施。二、商廈經(jīng)營管理部主要職責(zé)有：13555522831李小麗34樓招商助理（一）、及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)政府各部門頒發(fā)的法律、法規(guī)，進(jìn)行具體的幫助和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)法律，法規(guī)全面實(shí)施；（二）、定期對(duì)各樓層的商品質(zhì)量、商品計(jì)量、商品價(jià)格規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)違規(guī)行為作出處罰，并在《檢查臺(tái)賬》一一記載；（三）、接待、受理消費(fèi)者投訴，依法處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和保護(hù)經(jīng)銷商（戶）正當(dāng)利益；對(duì)于在消費(fèi)者投訴中反映出來的質(zhì)量等存在問題，及時(shí)匯集，定期向商廈總經(jīng)理室報(bào)告，同時(shí)通報(bào)商廈賣場(chǎng)部。第六條 各樓層為二級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門，由樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管，全面負(fù)責(zé)本樓層服務(wù)質(zhì)量工作，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，切實(shí)抓好商品質(zhì)量、樓容樓貌、環(huán)境衛(wèi)生，做好售后服務(wù)，接待、受理本樓層的消費(fèi)者投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（員工手冊(cè)第一章第四節(jié)）————————————————88888888888三、按照《售后服務(wù)管理制度》和《接待消費(fèi)者投訴工作規(guī)范和程序》的規(guī)定，接待、受理消費(fèi)者投訴，依法處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)這合法權(quán)益。第七條樓層（品類）業(yè)務(wù)部所屬商品柜（廳）為三級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理單位，由樓層（品類）業(yè)務(wù)部責(zé)任營管員（組長(zhǎng)）和商品柜組負(fù)責(zé)人，共同負(fù)責(zé)商品柜組內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量工作。主要職責(zé)有：一、每天檢查上崗、在崗員工的儀容、儀表，佩證著裝是否規(guī)范；二、嚴(yán)查經(jīng)銷商品質(zhì)量，謹(jǐn)防假冒偽劣商品進(jìn)店、上柜，確保上柜商品完好率100%；三、每天至少早、中、晚三次檢查商品陳列，做到柜（廳）商品豐滿整齊、清潔美觀，具有藝術(shù)性，令人賞心悅目；四、嚴(yán)肅執(zhí)行價(jià)格政策，準(zhǔn)確、規(guī)范填制“標(biāo)價(jià)簽”，做到“一貨一簽”。三、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第八條 商品質(zhì)量控制的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范：一、進(jìn)貨環(huán)節(jié)商品質(zhì)量控制：招商人員必須嚴(yán)格執(zhí)行商廈制定的《商品質(zhì)量管理制度》，嚴(yán)把進(jìn)貨（品牌引進(jìn)）關(guān)，確保購（引）進(jìn)商品質(zhì)量符合國家規(guī)定和商廈制度規(guī)定；二、入庫時(shí)的商品質(zhì)量控制：倉庫（柜、廳）保管員必須對(duì)入庫商品按“進(jìn)倉單”、“入庫單”進(jìn)行抽樣實(shí)物驗(yàn)收，不合格商品不準(zhǔn)入庫，嚴(yán)把商品進(jìn)倉（柜、廳）驗(yàn)收關(guān)，確保進(jìn)倉（柜、廳）商品質(zhì)量；三、上柜時(shí)的商品質(zhì)量控制：樓層（品類）業(yè)務(wù)部助理、營管員（班長(zhǎng)）、商品柜（廳）負(fù)責(zé)人和營業(yè)員在做商品上柜操作時(shí)，必須做到“三查”：查商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格證是否齊備，查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否準(zhǔn)確、齊全，查計(jì)量、標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確規(guī)范；上柜時(shí)的商品質(zhì)量控制：樓層（品類）業(yè)務(wù)部主管、樓管員、商品柜（廳）負(fù)責(zé)人和營業(yè)員在做商品上柜操作時(shí)，必須做到“三查”：查商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格證是否齊備，查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否準(zhǔn)確、齊全，查計(jì)量、標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確規(guī)范；四、銷售中的商品質(zhì)量控制：要向顧客展示商品全貌，對(duì)上柜的“三查”項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，對(duì)電子、電器、電訊類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)試用，確保所售商品性能完備；五、商廈經(jīng)營管理部及樓層（品類）業(yè)務(wù)部的管理人員按各自權(quán)限對(duì)上柜商品的質(zhì)量、標(biāo)價(jià)、計(jì)量狀況和服務(wù)承諾的履行等情況，定期不定期的進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人及時(shí)糾正，并全程跟蹤。二、樓層（品類）業(yè)務(wù)部營管員（班長(zhǎng)）對(duì)本樓層（品類）業(yè)務(wù)部樓層（品類）業(yè)務(wù)部營管員、收銀組長(zhǎng)對(duì)本樓層的商品質(zhì)量、商品陳列、價(jià)格規(guī)范、柜臺(tái)紀(jì)律、儀容儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“全天候”、“走動(dòng)式”管理，及時(shí)糾正各種違章、違規(guī)行為，并記錄每天的《樓層營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)巡（檢）查表》。每周將樓層營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)狀況書面報(bào)告樓層（品類）業(yè)務(wù)部助理、經(jīng)理，并通報(bào)總收銀和財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理。每月對(duì)本樓層各商品柜（廳）的營業(yè)員、收銀員進(jìn)行一次考評(píng)，評(píng)出“優(yōu)、良、差”三個(gè)等級(jí)，填入《營業(yè)員、收銀員考核表》。三、財(cái)務(wù)信息部收銀主管和各樓層收銀組長(zhǎng)每天應(yīng)對(duì)收銀員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查管理，及時(shí)糾正各種違章、違規(guī)行為，記錄每天的《樓層營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)巡（檢）查表》，并在此日早會(huì)予以講評(píng)。每月對(duì)本樓層收銀員進(jìn)行一次考評(píng)，評(píng)出“優(yōu)、良、差”三個(gè)等級(jí)，填入《營業(yè)員、收銀員考核表》。四、每周一次經(jīng)營管理部組織相關(guān)管理人員，對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面督查，記錄《樓層營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)巡（檢）查表》、《營業(yè)員、收銀員考核表》，并作