護患溝通及差錯事故案例-在線瀏覽
2025-06-04 01:28本頁面
【正文】 ，態(tài)度要誠懇。下面就靜脈輸液時如何溝通，以兒科為例說明一下:首先 應(yīng)告訴輸液的目的、注意事項，根據(jù)病人的年齡、外地人還是本地人，選擇能理解的語言和方式?！保?）學(xué)齡兒:“某某小朋友，你看那位小妹妹都沒哭，阿姨知道你是一個優(yōu)秀的小學(xué)生，輸液可以使你早日康復(fù)，就不會影響你學(xué)習(xí)喲?！薄 ?輸液將結(jié)束時 當家屬告訴輸液快完了，若暫脫不開身，“謝謝您的提醒，對不起，請稍等一下，我馬上就來。 總之，“護患溝通制”是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量具有劃時代意義的創(chuàng)舉，實施“護患溝通制”，讓病人真正“看”到、“聽到”、“感覺”到護理人員的護理服務(wù)，真 正做到讓病人滿意、社會滿意、同事滿意，同時也實現(xiàn)了自身價值，因為我們不再是拒人千里之外的冰雪美人兒，而是具備豐富的內(nèi)涵、上佳氣質(zhì)、朝氣蓬加強護患溝通 改善護患關(guān)系【關(guān)鍵詞】 護患溝通 【摘要】 護患溝通貫穿于護理活動的全過程，溝通的效果不僅影響護患關(guān)系、護理質(zhì)量，而且涉及護理糾紛的產(chǎn)生和激化。本文就轉(zhuǎn)型期護患溝通的要求和方式進行探討，并著眼于護患間建立成功的雙向交流溝通，促進和諧、互動式的護患關(guān)系的良性發(fā)展。 1 溝通的意識 現(xiàn)代護理觀念是以病人為中心。在護患溝通中，護士既要學(xué)會做病人的“熟人”，又要做病人的“專家”。 2 溝通的方式 成功的雙向交流溝通，往往會取得病人對護士的信任性和對護理治療的順應(yīng)性、主動性，不僅能互相理解，互相合作，取得良好的臨床療效，而且利于隔閡的清除、分歧的化解。同時良好的人格氣質(zhì)、心理行為，著裝舉止和尊重、誠信的態(tài)度，最大限度給以親切感、信任感、折射出護士的修養(yǎng)和人性，使病人感覺到護士的可敬可信，有助于溝通的展開，更好地維系護患關(guān)系。交談是雙方把自己的感覺、想法變成語言信號傳遞給對方，對方根據(jù)自己對語言信息的理解轉(zhuǎn)譯成相應(yīng)的意思 ［1］ 。為此，交談中，護士要善于運用語言藝術(shù)和身體語言的交往，注重情感的支持。例如:冬季輸液時，先把手捂熱，動作輕柔，扶病人一把，幫病人蓋好被子等，使病人充分感受到關(guān)愛之章，贏得相互信任?！甲煮w：大 中 小〗 〖打印本文〗 〖關(guān)閉本頁〗原因分析該實習(xí)生缺乏臨床經(jīng)驗，理論知識不扎實：未認識到胰島素藥物的特殊性，未意識到由于加藥劑量不當有可能引發(fā)的嚴重后果。吸取教訓(xùn)及整改措施全科護士會議上通報此事，加強對護生的安全護理意識的培訓(xùn)。要有嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度。案例二某日，由于一病人心率快（145次/分），醫(yī)生開出醫(yī)囑5%GS20ml+，某低年資護士執(zhí)行準備藥物操作時取出了4支西地蘭（）欲加藥，所幸當時旁邊有一老護士正在擺藥（準備第二天藥物），看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護士醫(yī)囑劑量多少，該護士經(jīng)仔細查對后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴重護理差錯發(fā)生。臨床經(jīng)驗不足：雖然認識到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對該藥劑量不熟悉。吸取教訓(xùn)及整改措施全科護士會議上通報批評，認真執(zhí)行查對制度，加強低年資護士對某些特殊藥物的知識的培訓(xùn)，并強調(diào)其重要性。在配藥前要做到二人查對。避免了該病人可能因補液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。對病人的病情不了解，只顧機械性執(zhí)行醫(yī)囑。護士應(yīng)掌握禁食病人的補液原則。表揚高年資護士具有高度責(zé)任心，批評低年資護士不詳細掌握病人的病情。案例四某日中午，一低年資護士接診一手術(shù)患者后，發(fā)現(xiàn)該患者液體快滴完了，于是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護士馬上就意識到：“這位新護士可能不知道手術(shù)室接的液體通常不用排氣管。原因分析臨床經(jīng)驗缺乏。高年資護士責(zé)任心強，值得表揚。加強低年資護士專科知識的培訓(xùn)。案例分析（二） 案例五患者，陳某，38歲，診斷：顱底骨折。原因分析工作責(zé)任心不強，無嚴格執(zhí)行“四查七對”。吸取教訓(xùn)及整改措施召開全科護士會議通報此事，并上報護理部，記錄技術(shù)檔案，要求人人都要加強“四查七對”的落實，加強床旁二人查對制度。切忌自信憑印象進行操作。要認真巡視病房，不但要觀察病情，還要再一次進行核對。
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