【正文】 累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進(jìn)的依據(jù) 。在招聘工作上對(duì)人力資源部壓力很大，人力資源部在人手少的情況，積極開(kāi)拓招聘渠道，保障了月餅生產(chǎn)人員的需求。由于機(jī)場(chǎng)工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機(jī)場(chǎng)通行證，才能 上 崗工作，然而通行證需要一段時(shí)間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時(shí)，也提早做好人員的儲(chǔ)備工作，以便人員的及時(shí)補(bǔ)足。 人力資源部組織各種培訓(xùn)，分別有專項(xiàng)培訓(xùn)，包括思想觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，服務(wù) 質(zhì)量的培訓(xùn)，使員工質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)均有所提高。 由于月餅期間招入了一大批季節(jié)工，后期生產(chǎn)制作培訓(xùn)極為重要，生產(chǎn)部各負(fù)責(zé)人在保障每日生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，對(duì)大量新進(jìn)員工進(jìn)行生產(chǎn)制作培訓(xùn)。充分合理運(yùn)用人力資源，做到用對(duì)人、用好人，這樣既滿足了公司對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現(xiàn)冗員的現(xiàn) 象。因此我部 專門 制定了貴賓廳員工的培訓(xùn) 大綱 ，從待人接物到整個(gè)貴賓廳工作操作流程進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，也請(qǐng)來(lái)了貴賓廳相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 （三）、員工工資福利統(tǒng)計(jì)工作 人力資源部每月做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理等各項(xiàng)手續(xù)。 （ 四 ）、勞動(dòng)關(guān)系處理 員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴(yán)重后果。 特別針對(duì) 事件，妥善處理工傷事件。目前公司對(duì)于生產(chǎn)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，根據(jù)質(zhì)量控制部每日的檢查結(jié)果和不符合項(xiàng)目的比例 ，我部制定相關(guān)的考核獎(jiǎng)懲方案，在每月的員工工資中進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲。 四、 目前存在 很多 問(wèn)題 2020 年需要推 進(jìn)的方法 加強(qiáng) 基礎(chǔ)維護(hù) 管理 員工考勤計(jì)算直接影響人工成本，目前，只有虹橋有電子考勤，浦東用打卡機(jī)器，無(wú)法及時(shí)反映各部的考勤情況，在人力成本計(jì)算 上 不能正確反映 ， 故在浦東申請(qǐng)電子考勤設(shè)備，為以后做考勤天天清做準(zhǔn)備。 進(jìn)一步深入做好業(yè)績(jī)考核制度，建立一套適合公司績(jī)效管理制度 當(dāng)前，公司員工獎(jiǎng)金發(fā)放基本按照原來(lái)的思路，員工獎(jiǎng)金發(fā)放按照獎(jiǎng)分制，如果在公司轉(zhuǎn)型 的發(fā)展道路上， 不轉(zhuǎn)換思路，按老路走，必死路一條，取消獎(jiǎng)分制，多勞多得，才能調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，人力資源部要 肩負(fù)起艱巨的任務(wù)，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人力資源部 要緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)，以公司戰(zhàn)略人力資源角色為公司出謀劃策、完 成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。 2020 年行政人事部通過(guò)各種渠道為公司配置人才。截止至 2020 年 11 月 30 日，招聘人員數(shù)量已達(dá)到公司組織編制人員數(shù)量的 95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 人員在崗情況 截止到 2020 年 11 月，公司實(shí)際在崗人數(shù) 133 人（其中總經(jīng)辦 3 人、行政人事部6 人、財(cái)務(wù)部 10 人、企劃部 5 人、工程部 34 人、安管部 32 人、客服部 14 人、商管部 24 人、美食廣場(chǎng)部 5 人），較 2020 年同期崗編人數(shù)同比下降 13%。在 2020 年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道 — 校園招聘，企業(yè)走進(jìn)校門，既對(duì)公司人員進(jìn)行了招聘，同時(shí)也對(duì)企業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。 面試情況 圖 3 2020 年面試情況明細(xì) 2020 年公司累計(jì)應(yīng)聘 511 人，入職新員工 120 人，累計(jì)離職 168 人。 招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營(yíng)銷專業(yè)管理方面的人才；因客觀原因?qū)е抡衅鸽y度較大的職位有水吧人員及導(dǎo)購(gòu)。整合后各部門人員崗位相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)也為公司員工工資款項(xiàng)節(jié)省了開(kāi)支。 2020 年行政人事部培訓(xùn)共計(jì) 23 場(chǎng)次。 各部門培訓(xùn)考核情況 行政人事部監(jiān)察及跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)情況，及時(shí)對(duì)各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行筆試或?qū)嵺`考核，并將 考核成績(jī)存入檔案（其中個(gè)別員工在培新過(guò)程中由于工作原因中途離開(kāi)，故沒(méi)有考核成績(jī)），各部門培訓(xùn)場(chǎng)次及考核成績(jī)?nèi)缦拢? 表 4 各部門培訓(xùn)成績(jī)明細(xì) 2020 年度內(nèi)各部門的培訓(xùn)實(shí)施效果不到位，其中工程技術(shù)部和美食廣場(chǎng) 8 月份擬定的培訓(xùn)全部未實(shí)施，安管部出現(xiàn)嚴(yán)重漏培情 況，財(cái)務(wù)部、客服部、企劃部自10 月份后無(wú)培訓(xùn)需求。 人事資金預(yù)算分析 招聘費(fèi)用 由于 1— 2 月份是春節(jié)前后，經(jīng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘的結(jié)果顯示，人才市場(chǎng)應(yīng)聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現(xiàn)場(chǎng)招聘頻率較低； 3— 4 月份春節(jié)過(guò)后人才市場(chǎng)各類崗位應(yīng)聘人員較多，且節(jié)后公司各部 門逐漸出現(xiàn)人員缺口，根據(jù)人員需求進(jìn)行招聘產(chǎn)生費(fèi)用； 5— 9 月份，各崗人員相對(duì)比較穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)招聘形式備用和錄用人員； 10— 12 月份安管部一線員工出現(xiàn)缺崗情況，行政人事部針對(duì)各部門崗位進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，全年實(shí)際招聘費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。 員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 行政人事部組織的每場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中給予員工精神鼓勵(lì)，并在實(shí)際互動(dòng)中給予了口頭表?yè)P(yáng)和支持，使員工融入到培訓(xùn)內(nèi)容中來(lái)，員工培訓(xùn)未產(chǎn)生費(fèi)用。 在 2020 年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理水平 完善制度，狠抓落實(shí)。 加強(qiáng)員工關(guān)系管理 加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決。 每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 保持與公司每一位員工的溝通交流：通過(guò)員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。 招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開(kāi)思路，配合公司業(yè)務(wù) 發(fā)展，完成招聘任務(wù)。 試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。 調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作 加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員 ，解釋部門工作內(nèi)容等。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。 嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。 進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作 加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。 考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。 人事部 2020 年 12 月 2020 人事行政部年終工作總結(jié) 時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間又迎來(lái)了 2020 年的尾聲。 在車城的近一年工作中，付出諸多但收獲更大。從最初的完全陌生到現(xiàn)在的相對(duì)熟悉，也是付出了辛勤的勞動(dòng)而換取來(lái)的成果。重新制定了公司的《員工手冊(cè)》。另規(guī)范了各部門的人員檔案并完善了電子檔案的相關(guān)內(nèi)容，嚴(yán)格審查全體員工檔案存檔，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。使員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職處理，人事行政部都按照相應(yīng)程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“ 以人為本 ” 的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。男性 9人已婚 8 人，未婚 1 人，中專以上文化水平 7 人；大專文化水平以上 2人。細(xì)致、嚴(yán)格、人性化的人員管理對(duì)公司的日常運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本著以往在國(guó)家《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《工傷保險(xiǎn)條例》等相關(guān)法律法規(guī)的底蘊(yùn)，為公司接連處理了 XX 派遣員工 XX 勞動(dòng)仲裁、 XX 派遣員工XX 勞動(dòng)仲裁、公司員工 XX 勞動(dòng)仲裁、 XX 派遣員工 XX 勞動(dòng)仲裁等案件；在工傷方面妥善解決了 XX 派遣員工 XX、 XX 派遣員工 XX， XX 派遣員工XX 等工傷。為今后對(duì)于公司的相關(guān)方面事件處理中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。適當(dāng)?shù)膯T工激勵(lì)，不但能激勵(lì)員工認(rèn)真工作，同時(shí)也能給企業(yè)培養(yǎng)好的員工。進(jìn)一步提高了員工對(duì)于公司的歸屬感和認(rèn)同感。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施起到促進(jìn)作用，反過(guò)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實(shí)踐，將使企業(yè)文化得到進(jìn)一步升華。并組織了員工的集體旅游，首屆員工羽毛球大賽，員工聚餐等促進(jìn)企業(yè)文化的項(xiàng)目。 六、 行政工作的開(kāi)展 在做好公司人事相關(guān)方面工作的同時(shí)，也進(jìn)行著整個(gè)公司的行政工作的開(kāi)展。完成了 2020 年XX 用工單位勞動(dòng)保障監(jiān)察年審、企業(yè)薪酬調(diào)查；完成了 XX 公司對(duì)于勞務(wù)公司資質(zhì) 的審核和評(píng)定。 七、 人力資源管理工作的建議與改進(jìn) 1. 建立合法、創(chuàng)新的人力資源管理制度，對(duì)照新勞動(dòng)合同法進(jìn)一步梳理公 司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容，建立簡(jiǎn)明的工作流程、便于落地的政策措施，同時(shí)根據(jù)上級(jí)員工薪資管理辦法，結(jié)合公司現(xiàn)階段薪資制度，創(chuàng)建開(kāi)放、合法、創(chuàng)新式薪酬和獎(jiǎng)金管理制度。做好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配臵。 4. 積極優(yōu)化績(jī)效考核制度，做到公平、公正，加強(qiáng)各部門工資總額考核， 同時(shí)充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在 11 月調(diào)至外包派遣部以來(lái)，順利的接管了整個(gè)外包派遣部，對(duì)部門人員進(jìn)行了部門會(huì)議，周會(huì)議，在會(huì)議中對(duì)部門人員的工作進(jìn)行進(jìn)一步了解，完成了部門人員的工作安排；部門工作上完成了 XX 公司派遣協(xié)議的簽訂， XX公司派遣協(xié)議重新簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，另外新增了 XX 為我公司派遣企業(yè)，處理了 XX 退工的勞務(wù)糾紛等。在接下來(lái)的工作中，我將秉承一直以來(lái)的要求和素養(yǎng)繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)個(gè)人的能力，爭(zhēng)取工作中和公司共贏，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂(lè)地享受生活，享受工作，與公司共同成長(zhǎng)。 （一） 不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。特別在 各 部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在 原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成 11 年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了 人事 部各項(xiàng) 工作全面 平衡 的 發(fā)展。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個(gè) ，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以 “員工第一 ”才有可能造就 “顧客第一 ”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。 （三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效 為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了 “禮節(jié)禮貌再提高工程 ”“食品衛(wèi)生再提高工程 ”“工作效率再提高工程 ”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工 積極參與下，取得了較好的成效。古語(yǔ)道 “主賢客來(lái)勤 ”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮 的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中 培訓(xùn) 、日常操作、平時(shí)抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階；再者，我們特別嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí) 的事，上級(jí)無(wú)所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級(jí)也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要配合各部門開(kāi)展衛(wèi)生防疫工 作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的成績(jī)，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績(jī)。 以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于 04 年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門