【正文】 ，部隊“脫媒”現象，下列說法不恰當的是（ C ）A. 資產業(yè)務證券化，各種低成本的直接融資對傳統信貸業(yè)務的替代日漸擴大B. 負債業(yè)務投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉化為委托理財等高收益、具有一定流動性的理財產品C. “脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業(yè)自身運作獲取發(fā)展資金D.“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統對公業(yè)務的發(fā)展空間，加大了營銷和維護優(yōu)質客戶的困難（ D ）A. 公司業(yè)務部、投資銀行部、小企業(yè)金融部、機構業(yè)務部、保險代理部B. 房地產信貸部、國際業(yè)務部、托管業(yè)務部、養(yǎng)老金管理部C. 結算與現金管理部、農村產業(yè)金融部、金融市場部、資產處置部、內控合規(guī)部。B. 對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯動協作機制，業(yè)務服務范圍覆蓋不同規(guī)模、地域、行業(yè)的所有法人客戶。A．商業(yè)銀行市場營銷類崗位專業(yè)職務之一B．農業(yè)銀行內部市場營銷類崗位專業(yè)職務之一C．商業(yè)銀行技術職稱之一D．農業(yè)銀行內部技術職稱之一（ D ）。A．2個工作日內B．3個工作日內C．5個工作日內D．7個工作日內14. 客戶經理對所管轄客戶的綜合貢獻度進行測算和分析的時間要求是（ D ）。A．各專業(yè)條線業(yè)務部門管理B．人力資源部門負責管理C．各專業(yè)條線業(yè)務部門管理，人力資源部門負責協同管理D．人力資源部門管理，各專業(yè)條線業(yè)務部門負責協同管理16. 對公客戶經理通過崗位資格考試，取得《中國農業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書》，作為對公客戶經理（ C ）的必備條件之一。A．以其營銷的資產業(yè)務的績效貢獻B．以其營銷的負債業(yè)務的績效貢獻C．以其營銷的中間類業(yè)務的績效貢獻D．以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績效貢獻，原則上對其專業(yè)等級資格按照各自等級標準進行重新評定所需要的時間要求是（ A ）。、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業(yè)職務認定工作D. 負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業(yè)職務認定工作（ B ）。、專家級客戶經理、資深客戶經理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業(yè)職務認定工作D. 負責本級和轄內客戶經理助理及以下崗位職數核定和專業(yè)職務認定工作（ A ）。、資深客戶經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位、客戶經理、客戶經理助理崗位、客戶經理助理崗位（ C ）。、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經理上崗培訓和資格考試權限表述正確的是（ B ）。、專家級客戶經理、資深客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試、客戶經理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內高級及以下客戶經理的上崗培訓和資格考試2以下關于對公客戶經理的績效管理指標設置表述正確的是（ C ）。三、多選題（共25題）（ BCD ）A. 客戶風險高（ ABCD ）A. 客戶數量占比大，信貸資產占比較高B. 客戶種類多樣，金融需求復雜C. 集團客戶多，營銷管理難度大D. 中小企業(yè)占比較高，對風險防范要求高，下列說法正確的是（ ABCD ），其規(guī)模、質量、管理能力和風險防范水平，對商業(yè)銀行整體經營管理水平有重要影響，也是低成本負債的主要來源，對改善銀行存款結構、降低經營成本起到重要作用，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群。（ ABCD ）A. 業(yè)務條線多、專業(yè)性強B. 系統客戶多、聯動性強C. 產品豐富、創(chuàng)新速度快D. 平臺作用突出、綜合效益明顯（ ABC ），隨著我國城市化進程的快速發(fā)展，房地產業(yè)務成為城市行的重要業(yè)務領域和利潤來源，影響的范圍廣，綜合效益明顯，政策性強（ ABCD ），附加值高，盈利能力強、與其他業(yè)務關聯密切，運作較為規(guī)范，風險較低，對公業(yè)務客戶金融需求較為復雜，從客戶角度看，主要原因是（ABC ），部分客戶從降低財務成本的角度出發(fā)，要求商業(yè)銀行提供直接融資與間接融資相結合的融資服務，議價能力較強，對金融服務能力和層次要求較高（ ABCD ）A. 多元化融資服務B. 專業(yè)化咨詢建議C. 資產保值增值D. 有效促進業(yè)務聯動（ ABCD ），商業(yè)銀行的托管業(yè)務部門在物理環(huán)境上要與商業(yè)銀行本部相對隔離，同時托管資產要獨立于商業(yè)銀行自有資產及其他客戶資產，風險控制要求高；同時，資產托管業(yè)務受多個政府部門以及機構監(jiān)管，監(jiān)管體系完備、機構、理財銷售等相關業(yè)務之間交叉性強，合作空間廣闊；在服務于國內客戶境內投資的同時，實現了境內外連接“總部經營型”向“系統推進型”轉變的明顯趨勢。A．研究分析市場B．策劃營銷方案C．開發(fā)金融資源D．拓展有效對公客戶13．農業(yè)銀行對公業(yè)務客戶部門客戶經理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務（含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務）、機構業(yè)務、代理保險業(yè)務、房地產業(yè)務、國際業(yè)務的人員外，還包括以下部門的人員（ ABCD ）。A．堅持科學的人才觀B．堅持科學的發(fā)展觀C．堅持正確的業(yè)績觀D．堅持正確的價值觀1對公客戶經理的工作制度包括以下內容（ ABCD ）。A．CRM系統的維護制度B．監(jiān)管與預警制度C．客戶價值評價制度D．項目后評價制度1對公客戶經理要明確所管轄客戶風險防控指標，及時監(jiān)測客戶的情況其應監(jiān)測所綜合運用方式包括（ AD ）。A．客戶群的價值分析B．當年度客戶營銷管理的實施情況C．客戶營銷管理中存在的問題D．對下一年度客戶營銷管理工作的措施及建議19. 各等級客戶經理（客戶經理助理除外）的基本任職要求是（ CD ）。，對全行客戶營銷與維護工作做出重大貢獻。，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。21. 資深客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABC ）。，或國家認定的同級職業(yè)資格。 D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團隊管理經驗。，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年。23. 客戶經理除具備各等級客戶經理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ BD ）。，或國家認定的同級職業(yè)資格。，2年及以上專業(yè)工作年限。，制定客戶營銷指導目錄。；協調指導本行轄內跨地區(qū)集團客戶的營銷、維護和管理工作。組織制定對公業(yè)務各項規(guī)章制度，進行對公業(yè)務內控管理。，策劃和實施市場營銷活動。，主持制定產品營銷方案和綜合服務方案。，對各類風險提出預警和防范措施。第三章 對公業(yè)務市場營銷與客戶管理（186題）一、判斷題（共31題）1. 商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產品和服務提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現商業(yè)銀行盈利目標的一種社會管理過程。（ 對 ）3．商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場營銷活動間接發(fā)生關系的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和發(fā)展的基本環(huán)境。（ 對 ）5．我國“四部委”對企業(yè)規(guī)模的認定標準參照的是企業(yè)職工人數、銷售額、資產總額指標，不同行業(yè)標準一樣。（ 對 ）7．目標市場定位中，無差異目標市場戰(zhàn)略是運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數客戶的需求。（ 錯 包括采購生產銷售三個環(huán)節(jié) ）9．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品定價將直接影響到產品的銷售數量，對銀行的收入與利潤產生重大的影響。（ 錯 不需要中間商 ）11．商業(yè)銀行間接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。（ 錯 ）13．滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業(yè)銀行通過產品創(chuàng)新開發(fā)出新產品時，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤。商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎上，再相應的提高產品價格，從而保持一定的盈利。（ 對 ）16．體驗營銷是商業(yè)銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以價值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。（ 對 ）18. 農業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業(yè)務市場營銷客戶部門、市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊構成的一個各司其責、相互協調的有機整體。（ 錯 總行、一級、二級分行均設立 ）20. 市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（ 對 ）22. 2010年農業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點項目。（ 錯 GDP1000億元以上 ）24. 三級核心客戶群的確認堅持“擇優(yōu)入選、動態(tài)調整”的原則，選擇標準上體現客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。核心客戶群的營銷計劃主要包括資產、負債和中間業(yè)務三大類指標。（ 對 ）27．客戶關系管理的本質其中一點體現在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和同質化服務。（ 對 ）29．滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。（ 對 ）31．商業(yè)銀行沒有必要對自身的客戶進行分層和分類管理。A．從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展 B．從“主動訪客”向“等客上門”發(fā)展C．從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展D．從“品牌營銷”向“產品營銷”發(fā)展2．主動訪客成為客戶經理營銷和維護客戶的主要工作方式之一，體現了（ D ）的現代營銷理念。A．人口環(huán)境及結構 B．政治/法律環(huán)境C．經濟環(huán)境D．社會文化環(huán)境4．一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（ C ）。A．客戶環(huán)境 B．經濟環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內部環(huán)境6．商業(yè)銀行必須從（ B ）角度出發(fā)，通過認真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰(zhàn)略和策略。A．對公業(yè)務部門從屬于其他職能部門 B．其他職能部門從屬于對公業(yè)務部門C．各部門根據自身戰(zhàn)略計劃獨立工作D．各部門從屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標8．目前，我國（ A ）的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A．勞動密集型產業(yè)B．資本密集型產業(yè)C．朝陽產業(yè)D．夕陽產業(yè)10．（ D ）的特點是產品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低。A．勞動密集型產業(yè)B．資本密集型產業(yè)C．朝陽產業(yè)D．夕陽產業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預算內資金和預算外收入已經成為商業(yè)銀行（ A ）的主要來源。A．須同時滿足職工人數200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產總額3000萬元及以上B．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產總額3000萬元及以上C．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上D．須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額5000萬元及以上14．一般來說，在商業(yè)銀行評定信用等級較高的客戶最不關注以下哪點（ B ）。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略16．無差異目標市場戰(zhàn)略的特點是（ A ）。A．大型商業(yè)銀行B．小型商業(yè)銀行C．外資銀行D．國有銀行18．當前我國商業(yè)銀行最主要采用的目標市場戰(zhàn)略是（ B ）。A．運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求C．運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求20．集中性目標市場戰(zhàn)略的特點是（ A ）。A．部分潛在市場即營銷機會沒有被發(fā)現B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產品C．擺脫困境，重新獲得增長與活力D．市場較為成熟，已無未被占領的潛在市場22．（ A ）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務產品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務產品中最基本、最主要的部分。A．核心產品B．形式產品C．擴展產品D．無形產品24．（ B ）是指具有高度相關性的一組產品，用于滿足客戶的某一類需求。A．滿足客戶的要求B．保持商業(yè)銀行的利潤C．保證市場領先地位D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤26．當前（ D ）是商業(yè)銀行利潤的主要來源。A．負債業(yè)務B．資產業(yè)務C．中間業(yè)務D．利息收入28．（ B ）可以保證商業(yè)銀行對公業(yè)務產品有較高的銷售數量，這是實現盈利的基礎。A．營銷任務B．客戶C．效益D．獎金30．下列不符合撇脂定價策略的是（ D ）。A．是一種先低后高的定價策略B．商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額C．需要有較廣闊的營銷網絡和渠道，保證較高的服務能力，不會因為市場份額的迅速擴大而降低服務質量D．根據產品的總成本制定一個總體的價格目標，部分產品和服務的定價低于其實際成本，而部分產品和服務的定價高于實際成本32．滿意定價策略是指（ A ）。A．可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴大市場份額，但可能破壞商業(yè)銀行產品的形象B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利