【正文】 化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案 》 。 ” 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?隨著新的一輪醫(yī)改逐步推行，更大范圍的開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。沒(méi)有一定水平的藥學(xué)服務(wù)作為基礎(chǔ)，收取藥事服務(wù)費(fèi)顯然不合情理。沒(méi)有足夠的藥學(xué)信息服務(wù)支持，全程化藥學(xué)服務(wù)只能成為空談，因?yàn)樵诂F(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)中，藥學(xué)信息服務(wù)占據(jù)關(guān)鍵地位。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?藥學(xué)信息服務(wù)的開(kāi)展對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院安全、合理、經(jīng)濟(jì)地使用藥物具有積極作用，不但有利于病人取得最佳治療效果，同時(shí)也有利于藥師提高自身素質(zhì)和地位。隨著藥學(xué)服務(wù)概念的推廣，在我國(guó)許多三級(jí)甲等醫(yī)院和部分發(fā)達(dá)城市的中心醫(yī)院在開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的同時(shí)也逐步開(kāi)始嘗試藥學(xué)信息服務(wù)，在信息服務(wù)觀念培養(yǎng)、設(shè)備配臵和人才建設(shè)方面做了一些工作。這些醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式還停留在被動(dòng)的數(shù)據(jù)收集和提供咨詢(xún)的水平上，甚至而連被動(dòng)的行為也沒(méi)有。雖然不少醫(yī)院投入了一定的人力、物力和財(cái)力建立了醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化管理，但主要用于醫(yī)療收費(fèi)、用藥查詢(xún)等基礎(chǔ)工作，而沒(méi)有很好地利用它開(kāi)展藥學(xué)信息服務(wù)，更沒(méi)有進(jìn)一步配備專(zhuān)職人員和設(shè)施。藥學(xué)信息服務(wù)是一項(xiàng)結(jié)合多學(xué)科知識(shí)的工作。而目前從事藥學(xué)信息服務(wù)工作的人員多為藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員或其他單一學(xué)科人員，我國(guó)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)信息藥師的專(zhuān)業(yè)院校。要使我國(guó)藥學(xué)服務(wù)跟上發(fā)達(dá)國(guó)家水平必須多管齊下。顯然，國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)存在的必要性予以明確，對(duì)其發(fā)展給予政策支持。開(kāi)展新業(yè)務(wù)、推廣新技術(shù)必須有人員、資金的保證，設(shè)施的先進(jìn)性和人員技術(shù)水平的高低將直接影響著信息收集的質(zhì)量。要再?gòu)倪@有限的人手中抽調(diào)專(zhuān)人搞藥學(xué)信息服務(wù)，而且還得投入一筆可觀的經(jīng)費(fèi)，對(duì)于缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)自然很難下得了決心。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?北京大學(xué)人民醫(yī)院藥劑科主任李玉珍曾說(shuō)：藥師在下臨床的過(guò)程中確實(shí)有很多問(wèn)題和困惑。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?目前，國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)對(duì)藥學(xué)信息服務(wù)工作的內(nèi)容尚無(wú)具體規(guī)定，如信息藥師的編制、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限等均無(wú)章可循，而僅憑醫(yī)院 “ 專(zhuān)業(yè)人員的感覺(jué) ” 行事，這是醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)難以開(kāi)展的根本，希望相關(guān)部門(mén)認(rèn)識(shí)醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)的重要性，逐步完善相關(guān)法規(guī)的建設(shè)，使醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)走上一個(gè)新臺(tái)階。問(wèn)得急了，便只得答說(shuō)“我們二者并重”，以此回避“銷(xiāo)售”與“服務(wù)”間的矛盾。尤其在自營(yíng)品種和廣告品種等高毛利藥品在社會(huì)藥房略顯泛濫的這兩年，“服務(wù)”在“銷(xiāo)售”面前幾乎抬不起頭來(lái)。在品類(lèi)管理回歸理性，企業(yè)贏利趨于平穩(wěn)的時(shí)候，這樣的趨勢(shì)在悄悄萌長(zhǎng)，以藥學(xué)服務(wù)為核心的顧客服務(wù)被一些企業(yè)列為未來(lái)的發(fā)展政策。藥品零售企業(yè)應(yīng)尋找怎樣的合法途徑來(lái)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？ ?完善的藥學(xué)服務(wù)作為藥品零售企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，應(yīng)被廣泛而合理地應(yīng)用，并令其成為企業(yè)塑造良好形象、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、贏得顧客忠誠(chéng)的最佳途徑。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?藥品是特殊商品，患者自身所具備的知識(shí)不足以用來(lái)指導(dǎo)自己的藥品消費(fèi)行為，因此渴望更專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，使自己既能正確消費(fèi)又不浪費(fèi)金錢(qián)，合理使用藥物而不損害身體健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有 93％的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)希望藥店能提供科學(xué)的用藥指導(dǎo)。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?顧客在享受了某種服務(wù)后，會(huì)對(duì)藥店產(chǎn)生良好的印象，這往往可以產(chǎn)生直接的口碑效應(yīng)，從而傳播給更多的消費(fèi)人群。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?Medicine shoppe美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖成立于 1970年，總部位于美國(guó)密蘇里州的圣路易市。他們的總裁 媒體采訪(fǎng)，當(dāng)被問(wèn)及管理企業(yè)的秘訣時(shí)，他毫不猶豫的將藥師在藥店發(fā)揮的作用放在所有因素的首位而提出，這是美信的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?藥學(xué)信息服務(wù)是未來(lái)我們行業(yè)的迫切需求趨勢(shì)，我們針對(duì)藥學(xué)信息服務(wù)的能力和水平將決定自己的就業(yè)水準(zhǔn)。 ?浙江省臺(tái)州市藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)規(guī)范（試行）自 2022年 10月 1日起實(shí)施。藥學(xué)服務(wù)是以病人或消費(fèi)者的健康為中心所展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)，目的是保證藥品的使用安全、有效，從而促進(jìn)病人或消費(fèi)者健康水平和生活質(zhì)量的提高。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費(fèi)者首選的“產(chǎn)品”，并將成為社會(huì)藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于從事藥學(xué)信息服務(wù)研究的藥師而言，還必須對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)以及現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能等新興信息技術(shù)有廣泛的涉獵。 信息服務(wù) 決定未來(lái) ?面對(duì)各種藥學(xué)信息服務(wù)需求，我們能夠做些什么？ 信息服務(wù) 決定未來(lái) 我們看一個(gè)病例： 于某，女， 26歲，主尿頻、尿急、尿痛，伴發(fā)熱 2天就診。既往體健，有青霉素及磺胺藥物過(guò)敏史。輔助檢查：血常規(guī) WBC 21 109個(gè) /L，中性粒細(xì)胞％ 91％； 尿常規(guī)： WBC 100～ 200個(gè) /HP， RBC 2～ 3個(gè) /HP， NIT（＋）。讓我們看看如何輔助找到對(duì)應(yīng)的藥物。 信息服務(wù) 決定未來(lái) 應(yīng)用舉例 我們看一個(gè)舉例： 有哪些化學(xué)藥物和生物制品需要注