【正文】 處理(含:開單及計(jì)帳)、統(tǒng)計(jì)、核算工作,保證帳卡相符。2. 負(fù)責(zé)出入庫物料的安全與質(zhì)量。保證存卡與實(shí)物相符,發(fā)料及時(shí)、準(zhǔn)確、保證維修工作的正常進(jìn)行。4. 物料應(yīng)分區(qū)、分類存放，排列要整齊，擺放應(yīng)上放輕，下放重，中間放經(jīng)常用的。6. 倉管員堅(jiān)持收發(fā)盤點(diǎn)、輪番盤點(diǎn)與全面盤點(diǎn)相結(jié)合。7. 倉庫物料發(fā)現(xiàn)盈虧，倉管員應(yīng)立即查明原因，及時(shí)追回，如無法補(bǔ)救的說明原因，由倉管員負(fù)責(zé)報(bào)部門主管開盤盈、盤虧單提交相關(guān)部門審批。9. 檢查各種安全和消防措施是否符合安全要求。11. 所有配件業(yè)務(wù)單據(jù)上要有必要的印鑒和簽名,并整理后存檔三年。二、 信息反饋的內(nèi)容《產(chǎn)品維修記錄單》、《產(chǎn)品安裝記錄單》、《安裝回訪登記表》、《維修回訪登記表》、《零配件申請(qǐng)表》、《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》、《故障月報(bào)表》；三、 信息反饋的要求1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在每月10號(hào)前將上月所發(fā)生信息(如:安裝維修情況及遺留問題等)內(nèi)容用《安裝回訪登記表》、《維修回訪登記表》、《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》、《故障月報(bào)表》匯總，以電子郵件的形式：service。3. 信息的預(yù)前處理接到用戶服務(wù)需求,話務(wù)員必須按《熱線電話咨詢操作指引》進(jìn)行分析,詳細(xì)為用戶進(jìn)行解釋,并指導(dǎo)用戶排除故障,未能排除故障的提供維修服務(wù)．四、 回訪比例及要求1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)所發(fā)生的安裝維修業(yè)務(wù)進(jìn)行100%回訪.2. 售后部對(duì)所發(fā)生的安裝業(yè)務(wù)進(jìn)行15%的抽查回訪,維修業(yè)務(wù)進(jìn)行30%的抽查回訪.3. 通過回訪的安裝維修業(yè)務(wù)必須在單據(jù)上注明“回訪情況”．五、 超標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算的批準(zhǔn)權(quán)限產(chǎn)品在超標(biāo)準(zhǔn)(如:非免費(fèi)保修范圍)服務(wù)，而用戶卻強(qiáng)烈要求免費(fèi)服務(wù)的情況下，區(qū)域經(jīng)理與售后主管有權(quán)批準(zhǔn)予以免費(fèi)服務(wù)，并在結(jié)算單據(jù)上簽名確認(rèn)。3. 超出以上權(quán)限的必須經(jīng)售后部經(jīng)理批準(zhǔn)。六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果在一個(gè)工作日內(nèi)反饋回信息來源處。如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒按售后部通知規(guī)定的時(shí)間去處理，又沒有反饋回信息，造成用戶投訴，售后部有權(quán)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處予伍拾圓（50元人民幣）壹仟圓（1000元人民幣）的罰款，并有權(quán)直接將罰款的金額在當(dāng)月的安裝費(fèi)或維修費(fèi)用中扣除。七、各經(jīng)銷單位、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)銷(或維修)產(chǎn)品時(shí)，如遇到重大的事故應(yīng)在接到信息后一個(gè)小時(shí)內(nèi)電告我公司售后部，同時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)擴(kuò)大，做前期處理（包括安撫顧客、處理現(xiàn)場(chǎng)、送傷者入醫(yī)院等），等待我公司派員處理，爭(zhēng)取降低損失，減少影響，主要重大問題如下： 顧客在使用我公司產(chǎn)品時(shí)發(fā)生失火、爆炸、觸電、大面積漏水等事故，導(dǎo)致顧客財(cái)物受損或人身傷亡，造成顧客投訴的； 用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不滿投訴至消費(fèi)者委員會(huì)、媒體或其他政府機(jī)關(guān)部門的； 成批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題造成投訴的； 產(chǎn)品因市場(chǎng)抽查被判為不合格品的； 產(chǎn)品因準(zhǔn)銷證、生產(chǎn)許可證、電工認(rèn)證等問題造成不允許銷售或扣貨罰款的。第四章 費(fèi)用結(jié)算要求規(guī)范一、 費(fèi)用結(jié)算范圍和標(biāo)準(zhǔn)安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)類別直轄市/臺(tái)省會(huì)城市/臺(tái)地級(jí)市/臺(tái)縣級(jí)市/臺(tái)即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1) 奧特朗所銷售的所有產(chǎn)品只提供第一次安裝，即對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費(fèi)用。2) 速熱式、即熱式電熱水器提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市肆拾元人民幣/臺(tái)、省會(huì)城市叁拾元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市貳拾伍元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市貳拾貳元人民幣/臺(tái)）單跟廠家核算。3) 速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市貳拾伍元人民幣/臺(tái)、省會(huì)城市貳拾元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市壹拾伍元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市壹拾貳元人民幣/臺(tái)）單跟廠家核算。4) 速熱水龍頭提供上門安裝，安裝費(fèi)用按（直轄市、省會(huì)城市壹拾伍元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市壹拾元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市捌元人民幣/臺(tái)）單跟廠家核算。維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：地區(qū)類別直轄市/臺(tái)省會(huì)城市/臺(tái)地級(jí)市/臺(tái)縣級(jí)市/臺(tái)即熱式速熱式40元30元25元22元小廚寶龍頭伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1) 保修期內(nèi)，速熱式、即熱式電熱水器提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市肆拾元/臺(tái)、省會(huì)城市叁拾元/臺(tái)、地級(jí)市貳拾伍元/臺(tái)、縣級(jí)市貳拾貳元人民幣/臺(tái)）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。2) 保修期內(nèi)，速熱寶（小廚寶）或龍頭伴侶提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市貳拾伍元/臺(tái)、省會(huì)城市貳拾元/臺(tái)、地級(jí)市壹拾伍元/臺(tái)、縣級(jí)市壹拾貳元人民幣/臺(tái)）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。3) 保修期內(nèi)，速熱水龍頭提供上門維修，維修費(fèi)用按（直轄市、省會(huì)城市壹拾伍元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市壹拾元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市捌元人民幣/臺(tái)）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。4) 批量（10臺(tái)以上）售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算按（捌元/臺(tái)/次）單（維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次）跟廠家核算。代收的保外配件費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在下月的十號(hào)前將收費(fèi)客戶的《產(chǎn)品維修記錄單》第2聯(lián)（配件聯(lián)）隨《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》（《零配件使用統(tǒng)計(jì)表》上須注明保外配件）原件一起寄回奧特朗售后部。如未及時(shí)或故意不上交保外配件費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予該代理商501000元人民幣的罰款，并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除。維修單結(jié)算說明：1）當(dāng)不能現(xiàn)場(chǎng)維修而以周轉(zhuǎn)機(jī)替換，然后將維修好的機(jī)器送回給顧客裝上，將周轉(zhuǎn)機(jī)拿回，乙方算一次維修。2）安裝