【正文】 被清洗的車是被動移動的，應注意牽引的可靠性和被洗車的穩(wěn)定定位。無論何種清洗方式在清洗時，車門、車窗，包括行李箱、發(fā)動機蓋應關閉并鎖止牢靠。通過清洗必然從車上洗下油泥和污物，因此應嚴格防止廢水不經(jīng)處理直接排人地面、車間、下水道。讓經(jīng)過處理的水盡可能循環(huán)利用。四輪定位儀操作規(guī)程（1）檢測前應檢查汽車的輪胎，輪胎氣壓應符合規(guī)定，胎面應清潔，無水、泥、油污、嵌石等異物。（3）汽車駛上轉(zhuǎn)盤前，轉(zhuǎn)盤應鎖止，只有當整車位置調(diào)整好，車輪位置確定后，才能松開轉(zhuǎn)盤鎖止。（5）安裝傳感器時應注意對傳導導線的保護，防止碾壓、踩踏。（7）只有在傳感器全部拆除，制動和方向鎖定解除后，汽車方可駛離定位儀。二、制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責，全面組織領導經(jīng)營管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，改善生產(chǎn)技術條件及經(jīng)營方式。三、編制企業(yè)發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預算報表和財務報告。五、審批企業(yè)的人員編制、財務開支、配件采購、人員培訓、設備更新等重大計劃。七、積極努力抓好企業(yè)的文化建設，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。配件部工作職責1 收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。3 保證車間零配件及時、準確地供應。5 提供配件訂購清單。7 每季度進行一次盤庫，提出配件的銷售價格的建議。下班前關門、關窗、斷電，最后離開工作崗位。二、服務預約1 當客戶車輛進行故障診斷 （或報修）以后，由于車主的原因需請示匯報或出差等原因不能立即進廠，應進行預約登記。3 車主 （客戶）電話方式進行預約進廠的，電話中一定要弄清車主所報故障現(xiàn)象，回答預約所需工時，決定大概完成時間。在接待客戶時，應注意以下幾點：（1）禮貌友善，顯出關切之情；（2）用專業(yè)技術方面語言交談；（3）科學的檢測診斷，準確地找出故障所在；（4）報出合理的服務收費；（5）承諾有把握的交車時間；（6）進行認真細致的車輛交接。對車主漏報的項目，接待人員應根據(jù)服務記錄和試車檢驗的情況及時提出建議，這樣既可保證修車質(zhì)量，又能增進和車主的關系。和客戶一起在技術部的配合下對送修車輛進行全面檢查，初步判定維修項目或維修故障。四、維修估價維修估價包括工時估價和零配件估價。零配件估價：接待人員應按零配件的銷售價格估價，特殊訂貨的配件，價格應適當加乘一定的系數(shù)后報價。六、承諾交車時間接車時，接待人員應告知顧客交車時間。如果延期交車，應提前同車主商量，并盡早通知車主。七、追加項目的處理工作單上沒有的項目，維修過程中發(fā)現(xiàn)某些項目必須追加的，應事先同車主商量征得車主的同意后，方能施工增加費用，并同時要追加工作單，或在原工作單上補項。八、交車前的檢查確保車輛內(nèi)外清潔。切忌沒有得到顧客授權前，勿作任何額外修理工作。確認工作單上的項目確實作過。檢查機油油面、皮帶張力、輪胎螺栓是否扭緊，輪胎有無異常。燈光情況是否正常。對車間維修完畢的車輛進行檢查，包括故障修復情況和對照維修合同進行車輛內(nèi)外飾、內(nèi)外觀、車內(nèi)物品的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時和車間聯(lián)系。在客戶認可后，根據(jù)計算機內(nèi)資料準備結(jié)算單，并告訴客戶材料和工時的費用情況。結(jié)帳時做到明碼實價，謝絕打折，作為優(yōu)質(zhì)服務的一項內(nèi)容，業(yè)務可以做一些免費小修，調(diào)整，檢查服務。整理結(jié)帳后的資料、清單，留檔保存，并將工時數(shù)計入主修人帳戶，月末一并結(jié)算。利用本中心的儀器設備優(yōu)勢對外門診，提高企業(yè)的知名度，做好免費檢測服務，是業(yè)務接待的一項十分重要的工作。二、負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質(zhì)量關，嚴禁購未經(jīng)批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。需要報價的配件應先報價后拿貨。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責任。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負責替換。特殊情況，經(jīng)領導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。二、客戶到達后，在業(yè)務人員的陪同下，共同對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶。四、在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督修復情況，提供必要的技術支持。六、車輛修復后進行詳細的檢查。八、和車間主管一起，共同組織人員進行外出搶修。十、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時修正車間的工作重點。十二、測算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。出納員崗位職責一、根據(jù)有關現(xiàn)金帳管理制度和財務管理制度，收付款前應認真審閱各項收支的合法性，以及附件的內(nèi)容，帳款是否真實相符，凡不符合制度規(guī)定的，一律拒收。三、嚴格執(zhí)行規(guī)定的備用金限額，下班時，現(xiàn)金一律存入銀行。五、嚴格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)帳結(jié)算的，一律通過銀行進行結(jié)算。七、每月三日前核對完畢上月的銀行往來帳單，查明未達帳原因，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并督促有關人員及時辦理入帳手續(xù)。如確需要使用空白支票的，必須做好借用登記手續(xù)，并在支票上填明收款單位名稱、日期、用途、限額，并限定三日內(nèi)銷號。九、保管好簽發(fā)支票和空白支票，確保貨幣的完整和安全。十一、登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。質(zhì)量檢驗員崗位職責、法規(guī)、規(guī)章；；、檢測、診斷工作；，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術檔案；，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；；；。，接受車輛維修預約，聽取用戶的要求，收集征詢對本廠服務及質(zhì)量的反饋意見。、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計分析。，經(jīng)常與車間主管、組長、技工進行聯(lián)絡溝通，隨時向顧客通報修車信息。認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。汽車進出廠登記制度 車輛進廠送修時，客戶應描述故障現(xiàn)象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。 車輛進入預檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交前臺對維修費用進行預核算，然后與客戶簽訂維修合同。 汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。汽車維修過程檢驗制度 過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的三檢制度。 各檢驗人員根據(jù)分工，嚴格依據(jù)檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。 對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。汽車維修竣工檢驗制度 汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。 修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T185652001）要求進行。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證。 嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。汽車維修竣工出廠合格證管理制度 合格證由專人負責視生產(chǎn)情況定期到管理部門領取，專人負責開具。 開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領用合格證帶臺帳供管理部門核查。車輛維修檔案管理制度 檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。 維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 設備管理及維護制度 設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。 操作工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣。 操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。設備管理員應根據(jù)設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。 設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。 1對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。管理能力培訓重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責人。根據(jù)培訓內(nèi)容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。提取營業(yè)收入的（ 3 ）%作為職工培訓費用。配件材料管理制度 自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領導簽字同意后即按單就近采購。 材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。 倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。 二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設施。 四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查／維護制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。 ● 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。 ● 公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。環(huán)境整潔 管理有序 ● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 ● 廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。