工程維修管理辦法-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-25 21:22本頁(yè)面
【正文】 管理部（流程參與部門(mén)）1) 組織物業(yè)管理公司對(duì)在售空置房屋進(jìn)行維護(hù)管理。. 集團(tuán)工程管理部（流程參與部門(mén)）1) 督促并參與項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司進(jìn)行竣工驗(yàn)收及物業(yè)移交。4) 負(fù)責(zé)組織復(fù)雜維修事項(xiàng)原因調(diào)查及典型工程案例的建立。6) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部撤銷(xiāo)后原項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)。2) 參與維修工程有關(guān)調(diào)查（涉及到方案、設(shè)計(jì)時(shí)）。2) 參與保修階段的合同管理工作。5. 保修期內(nèi)維保工作組織及程序. 報(bào)修（投訴）登記物業(yè)公司前臺(tái)工作人員收到客戶(hù)或客服轉(zhuǎn)來(lái)報(bào)修信息后，應(yīng)認(rèn)真記錄，并按照《房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修單》中有關(guān)要求填報(bào)“報(bào)修內(nèi)容”，錄入CRM系統(tǒng)，（要求維保工作使用CRM中的客戶(hù)服務(wù)管理軟件進(jìn)行跟蹤處理）同時(shí)須在當(dāng)班交由物業(yè)公司維保中心進(jìn)行下一步處理。2) 如物業(yè)維保中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)踏勘后認(rèn)為屬于簡(jiǎn)單維修，應(yīng)告知客戶(hù)原因及維修處理方法，并約定維修時(shí)間。3) 如物業(yè)維保中心現(xiàn)場(chǎng)踏勘后認(rèn)為事件比較復(fù)雜，難以分清責(zé)任或維修方法，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司，在兩日內(nèi)一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，確定責(zé)任及方案。集團(tuán)工程管理部組織相關(guān)部門(mén)商討后向客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)公司反饋建議。以下為承包方保修子流程有關(guān)內(nèi)容. 保修指令的發(fā)出物業(yè)維保中心應(yīng)根據(jù)《房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修單》，以及保修期內(nèi)原承包方責(zé)任范圍，根據(jù)合同的質(zhì)量保修書(shū)，盡快以合法有效的方式向承包人（乙方）發(fā)出《保修指令》。2) 當(dāng)涉及復(fù)雜維修時(shí)應(yīng)由項(xiàng)目部、項(xiàng)目公司組織有關(guān)部門(mén)確定保修方案。. 保修的實(shí)施1) 由物業(yè)維保中心負(fù)責(zé)組織承包方實(shí)施維保，并進(jìn)行規(guī)范管理。如報(bào)修數(shù)量、頻率仍未降低到合理水平，則項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、監(jiān)理單位應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)。）3) 根據(jù)施工承包合同的質(zhì)量保修書(shū)約定，項(xiàng)目的承包方（乙方）在接到物業(yè)公司《保修指令》后，在合約定的時(shí)間內(nèi)必須到場(chǎng)搶修，如合同沒(méi)有約定的，則最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。5) 對(duì)于大體量保修的，由項(xiàng)目的承包人（乙方）提出時(shí)間表并在得到項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、物業(yè)公司、監(jiān)理單位認(rèn)可后嚴(yán)格按時(shí)間表施工。7) 維修期間，物業(yè)公司維保中心應(yīng)做好客戶(hù)和承包方維修人員的協(xié)調(diào)工作，使客戶(hù)認(rèn)可服務(wù)和管理。2) 當(dāng)保修工程涉及結(jié)構(gòu)安全時(shí)，由物業(yè)維保中心、項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、設(shè)計(jì)院及其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。2) 客戶(hù)服務(wù)部每月對(duì)客戶(hù)回訪情況進(jìn)行抽樣查驗(yàn)。2) 項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司接報(bào)后，應(yīng)根據(jù)具體情況三日內(nèi)確定維修方案并核定費(fèi)用，按照授權(quán)立即開(kāi)展工作。4) 如維修項(xiàng)目屬于復(fù)雜維修，或費(fèi)用超過(guò)10萬(wàn)元，由項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司及客戶(hù)服務(wù)部報(bào)請(qǐng)集團(tuán)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)后，項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司、物業(yè)公司應(yīng)通過(guò)招標(biāo)確定維保單位（第三方保修單位），由物業(yè)簽訂合同。5) 如須維修的費(fèi)用超過(guò)原承包方保修金總額，不足部分費(fèi)用將只能由集團(tuán)承擔(dān)，故應(yīng)按照開(kāi)發(fā)商保修流程辦理。7) ，向物業(yè)公司申請(qǐng)工程款，物業(yè)公司按制定的保修款審批流程進(jìn)行支付。8) 對(duì)于第三方維保所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)公司和項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司按扣款流程從原承包方（乙方）保修款中扣除9) 該保修完成后不免除原承包方（乙方）在保修期內(nèi)的其他保修責(zé)任。以下為開(kāi)發(fā)商保修子流程有關(guān)內(nèi)容. 開(kāi)發(fā)商保修的實(shí)施1) 當(dāng)客戶(hù)報(bào)修或投訴經(jīng)物業(yè)公司、項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司進(jìn)行維修責(zé)任判定，系因（①甲方工程組織、規(guī)劃設(shè)計(jì)等原因；②無(wú)法認(rèn)定責(zé)任方；③其他原因）所造成，雖然在保修期內(nèi)但只能由甲方承擔(dān)責(zé)任時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部啟動(dòng)開(kāi)發(fā)商保修子流程。3) 鑒于維修費(fèi)用需開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，維修方案經(jīng)集團(tuán)各部門(mén)審核后，必須經(jīng)集團(tuán)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。5) 根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的方案，如工程保修技術(shù)難度較高，須制定專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)方案，且成本構(gòu)成較為復(fù)雜的保修項(xiàng)目，由項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司按照集團(tuán)招投標(biāo)管理規(guī)定，確定保修單位后，組織實(shí)施，費(fèi)用經(jīng)審批后由集團(tuán)支付。6. 保修期外維保工作組織及程序1) 當(dāng)客戶(hù)報(bào)修或投訴經(jīng)物業(yè)公司判斷已超過(guò)保修期，但因項(xiàng)目存在產(chǎn)品缺陷（質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷），無(wú)法使用本體維修基金或公共設(shè)施專(zhuān)用基金（根據(jù)建設(shè)部的《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)統(tǒng)稱(chēng)為專(zhuān)項(xiàng)維修資金）時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部，經(jīng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部核實(shí)后啟動(dòng)保修期外維保工作子流程。3) 鑒于維修費(fèi)用需由集團(tuán)承擔(dān)，維修方案經(jīng)集團(tuán)各部門(mén)審核后，還應(yīng)根據(jù)授權(quán)文件報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理直至董事長(zhǎng)審批。5) 根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的方案，如維修工程技術(shù)難度較高，須制定專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)方案，且成本構(gòu)成較為復(fù)雜的保修項(xiàng)目，由項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司或集團(tuán)工程管理部按照集團(tuán)招投標(biāo)管理規(guī)定確定保修單位組織實(shí)施，費(fèi)用經(jīng)結(jié)算審批后由集團(tuán)支付。7. 客戶(hù)索賠的辦理1) 如客戶(hù)有索賠要求時(shí)，物業(yè)維
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