【正文】 得淋漓盡致，博得了市場消費(fèi)的信賴。至目前為止，四個(gè)生產(chǎn)廠、四個(gè)子公司、 13 個(gè)區(qū)域分公司、 37 個(gè)辦事處、連鎖店 /柜 900多家，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 32個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市的300 多個(gè)大中 城市， 5000 余人的員工隊(duì)伍，中國馳名商標(biāo)、中國名牌（玉石飾品）、中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)首批入網(wǎng)百家名優(yōu)企業(yè)等榮譽(yù)，是周大生人豐滿的商業(yè)智慧和勤奮實(shí)干的真實(shí)見證。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。不能認(rèn)為自己在學(xué)校 里讀了多少本書、寫了多少萬字、 聽了多少堂課，自己了不起了。 進(jìn)入周大生以后，公司首先對我們進(jìn)行基本的銷售培訓(xùn)，覺得這樣的培訓(xùn)和之前學(xué)校里的課堂有些一樣，不過更多了親身實(shí)踐。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力做好以下幾點(diǎn)：以良好的精神 狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。在顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好 ,歡迎光臨”！當(dāng)顧客步行于珠寶工藝部時(shí)，就要拿放大鏡讓顧客觀察鉆石，或拿出某件商品試戴等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。當(dāng)顧客走向柜臺(tái) ,就應(yīng)以微笑的目光看著顧客 ,亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營 造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，“請?jiān)嚧?，以便于你的挑選，也可看出這款飾品是否適合你。 充分展示珠寶飾品。營業(yè)員在開始拿出鉆 石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完再遞給顧客。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事的注意。 常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。由于有些營銷單位的誤區(qū)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是ｖｖｓ級的，評價(jià)是極好的等等。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆石，我們可以先肯定說有，否則顧客可能扭頭就走 ,隨后再告訴消費(fèi)者 實(shí)際上鉆石的好壞是以 4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。 促進(jìn)成交。這就需要采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者 談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。當(dāng)顧客決定購買并付款后我的工作并未結(jié)束哦，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁?，顧客會(huì)問為什么，這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬 140 倍，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。 總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。要視顧客為親人，這也是周大生一直堅(jiān)持的理念，只有這樣才能誠心誠意的對待顧客。 五、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲 在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。 一個(gè)多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：篇三： 2020年店長年終總結(jié)范文 2020年店長年終總結(jié)范文 一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。此外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。 第二要 注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。 第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場 。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一 個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 具體歸納為以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 以身作則，做員工的表帥。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以 下幾方面做好本職工作。 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。新的一年開始了，成績只能代表過去。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。 4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我叫 ***，1997 年畢業(yè)于 *********， 2020 年進(jìn)入移動(dòng)公司作營業(yè)員， 2020年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽(yù)。在 2020 年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的 事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。在這方面 ，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！ 上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn) 以人為本、客戶至上。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。 第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使移動(dòng)營業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入 人心。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見。 第四，凝聚人心和力量。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能。 通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。如果讓我開展工作，我的想法是： ，自上而下細(xì)化崗位職責(zé) 分工。做到人無我有，人有我新。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。 、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。 ，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。公 司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造，在這里，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工，大聲說：給我一次機(jī)會(huì)，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌！ 篇四：珠寶銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 篇一：珠寶銷售工作總結(jié) 工作總結(jié) 今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作 ,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。入職以前，我對王府井的商 圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府 井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。主要是從以下方面做出努力： 迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。 通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。這給我們的銷 售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。 在情感體驗(yàn)上，銷 售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。 認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi) 心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到 以身作則。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。 賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：（ 1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改 制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（ 3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。 另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以 便獲取有利的位臵。 銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國際珠寶城半年來的工作 ,可以說是成績多多 ,受益多多 ,體會(huì)多多 ,但存在的問題也不少。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì) ,而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作 ,責(zé)任重大 ,壓力千鈞。 一是抓隊(duì)伍建設(shè)。在人員的配備上 ,我們從江西警官學(xué)校招聘了 21 名學(xué)生隊(duì)員 。通過半年的努力 ,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的 7個(gè)人 ,增加到現(xiàn)在的 39 人 ,是剛開始時(shí)的 5倍之多。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí) ,高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家 ,來為隊(duì)員講授 消防方面的知識(shí)和技能 ,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng) ,達(dá)到上崗的要求。 半年來 ,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出 ,打得響 ,有較強(qiáng)