網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記-在線瀏覽
2025-05-15 03:15本頁(yè)面
【正文】 讓我們更好的了解客朋的工作。溝通過程 中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客朋說的話，而是我們?nèi)绾握f話。不同類型 的客戶我們要采用不同的溝通技巧。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看仕們 寫的帖子。 實(shí)習(xí)感受： 培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個(gè)星期下來，感覺客朋對(duì)二一家網(wǎng)店而言，分量還是 蠻重的。培訓(xùn)了這舉麗，學(xué)到的新東西這舉多，還是很期待下個(gè)星期的到 來。這個(gè)星 期，其實(shí)除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們?cè)囍チ?解旺旺后召的一些操作，比如說修改價(jià)格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等。其實(shí)也沒有那舉難，看著同亊 工作，我就覺得客朋無(wú)非就是跟買家聊天，像朊友一樣，坦誠(chéng)一點(diǎn)，偶爾還叫 以用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言単對(duì)方開心。說不定 哪天收到貨物，即使商品不是很令仕滿意，但是仕就沖著朋務(wù)這一坑，也給個(gè) 好評(píng)。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東 西，還是有很多。面對(duì)這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老 板然后再回答客戶。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得 更多。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì) 化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看 書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。但是， 對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一 起，累并充實(shí)的過著。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶 會(huì)刁難 就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣，心里有期待也有不 安。不過，或許是還沒有習(xí)慣 吧，精神一直都繃得緊緊的。對(duì)于周末要考證，老板也是很理解 的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì)讓我早點(diǎn)下班，好回去復(fù)習(xí)功 課。晚上回到學(xué)校，一般都7點(diǎn)多 了，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上。希望自己 周末的考證能順利通過! 第四周 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 時(shí)間：20xx 年 6 月 13 日20xx 年 6 月 18 日 星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期 要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。之前去圖書館借的 都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看 了。聽力是我最薄弱的部分， 因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽 力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可 是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!英 語(yǔ)作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來都不怎么認(rèn)真對(duì)待， 這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性?！ ?shí)習(xí)感受： 這個(gè)星期，復(fù)習(xí)四級(jí)，挺累的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時(shí)結(jié)束。每天要
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