精選最新銀行大堂經(jīng)理工作述職報告4篇-在線瀏覽
2025-05-15 02:28本頁面
【正文】 ：xx 20xx年x月x日 02 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大家好! 從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險?！ ∫虼嗽诖筇媒?jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作： 一、分流、引導(dǎo)客戶?！ 《榭蛻籼峁┗镜淖稍兎?wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題?！ ∪⒆R別優(yōu)質(zhì)客戶。 四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準?！ ≡谏鲜龉ぷ鏖_展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進： 一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。 三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生?！ 〗Y(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度。以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：喂!服務(wù)員!快來!我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！ 》Q呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。他們大多是老年人。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索?！ ≈馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：干嘛還等到9:30呀?我急忙上前說：周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)。時刻關(guān)注客戶
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