精選關于客服工作計劃范文-在線瀏覽
2025-05-15 01:53本頁面
【正文】 重點加強節(jié)假日上門收費。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。??客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。??6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。??客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總如下。??通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。??（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。??（三）部門管理制度、流程不夠健全。??（四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。??（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。??（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。??（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。??精選關于客服工作計劃范文??回首xx年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。??一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質與才能。??建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。??根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。??住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲。??二、培訓學習工作??20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 f1消防演習等項目
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