物業(yè)客服主管個人述職報告三篇-在線瀏覽
2025-05-15 00:11本頁面
【正文】 主49戶，未交7戶。 五客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ∪蘸蠊ぷ鞯呐Ψ较蚣肮ぷ髟O想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 二加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。 四加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確?！ ×e極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。同時積極開展并做好各項有償服務工作?！ ∈雎毴耍簒xx 20xx年xx月xx日 物業(yè)客服主管個人述職報告二 尊敬的公司領導： 您好! 時光如梭，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。在項目20xx年5 與相關部門做好工作協(xié)調 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。在過去的一年里，我部處理投訴53起。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。20xx年物業(yè)費達40%。本年度接待處理客戶報事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%?！ №樌晒Σ邉?、開展了多次精彩的社區(qū)活動。8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒印?其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍?！ 〖訌妴T工的培訓力度 強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升?！ ∪?、工作中存在的不足 總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足： 部門員工做事不細心，責任心不強。 客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽?！ ∷?、20xx工作計劃 在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年，我們信心十足。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作?！ 】头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不
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