【正文】 五）質(zhì)量控制概論質(zhì)量控制：是指在力求 實現(xiàn) 信息工程項目總目標的過程中，為 滿足 信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)監(jiān)督管理活動。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則： 答：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合； 質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制； 質(zhì)量控制是實施全面控制；質(zhì)量控制的手段： 答：評審；測試，是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 最重要 的手段之一。抽查，主要是對設(shè)備、產(chǎn)品的 到貨驗收檢查及實施過程抽查。2）設(shè)計階段的質(zhì)量控制，主要包括如下：答：協(xié)助制定項目質(zhì)量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃。3）實施階段中，關(guān)鍵過程質(zhì)量控制的實施要點：答：制定階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)；進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的； 設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段；嚴格各過程間交接檢查；4）驗收階段的監(jiān)理要點： 答：對驗收計劃、方案的審查； 對驗收過程的監(jiān)控；質(zhì)量管理的八項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。GB/T1900質(zhì)量管理體系標準 對質(zhì)量體系文件的重要性做了專門闡述，提出質(zhì)量管理體系文件 由5個層次（質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量手冊、程序文件、策劃運行和控制所需的文件、記錄等文件）和4個類別（與管理有關(guān)的文件、與產(chǎn)品和服務有關(guān)的文件、與作業(yè)有關(guān)的文件、與產(chǎn)品和服務有關(guān)的法律法規(guī)） 構(gòu)成。因此，質(zhì)量控制任務應由 三方共同完成。注：建設(shè)單位的質(zhì)量控制側(cè)重于可行性研究、需求分析、工程招標、測試和驗收的質(zhì)量控制；承建單位則側(cè)重于開發(fā)、實施過程的質(zhì)量過程；監(jiān)理單位側(cè)重于對承建單位的質(zhì)量控制活動進行監(jiān)督和管理，并協(xié)助、指導建設(shè)單位進行自身的質(zhì)量控制活動。承建單位的質(zhì)量保障體系：建立項目質(zhì)量保證計劃；配備必要的資源條件；建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。質(zhì)量控制點質(zhì)量控制點分為：工程招標及準備階段的質(zhì)量控制點、設(shè)計階段的質(zhì)量控制點、實施階段的質(zhì)量控制點和驗收階段的質(zhì)量控制點；１、設(shè)置質(zhì)量控制點的作用：答：便與通過對各控制點分目標的控制，實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標的控制；2有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員制定、實施糾偏措施和控制對策；通過對下層質(zhì)量控制，保證上層質(zhì)量點質(zhì)量目標的實現(xiàn)，直到信息系統(tǒng)工程質(zhì)量總目標的最終實現(xiàn)；有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員檢測分項控制目標，計算分項控制目標與實際標值的偏差；有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員及時分析和掌握質(zhì)量控制點所處的環(huán)境因素，便于分析各種干擾條件對有關(guān)分項目標產(chǎn)生的影響及其影響程序。隱蔽工程的檢驗是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是監(jiān)理為控制工程質(zhì)量行使的權(quán)利。直方圖法：其作用是判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，以實現(xiàn)對工序質(zhì)量的動態(tài)控制。因果分析圖法：其作用是將引發(fā)事故的重要因素分層（技）加以分析?？刂茍D法：其作用是通過觀察圖形來判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況。散列圖（敞布圈、相關(guān)圖）法：其作用是尋求兩個質(zhì)量特性閫的相互關(guān)系，以及 關(guān)系的密切程度。檢查表：其作用是控制質(zhì)量、分析質(zhì)量問殛、檢驗質(zhì)量和評定質(zhì)量。流程圈：其作用是將一個過程（如測試過程、檢驗過程和質(zhì)撾改進過程等）的步 驟用圈的形式表示出來。 檢查（調(diào)查）表：收集數(shù)據(jù)。 分層法：數(shù)據(jù)項目的設(shè)立。 Pareto圖（排列圖）：看問題的分布情況，找出主要因素。 直方圖：理清思路，尋找原因。 散布圖：兩個因素之間的關(guān)系。 控制圖：觀察問題的各種因素，發(fā)現(xiàn)異常情況存在。 因果圖：穩(wěn)定與否。１、項目進度控制原則：答：動態(tài)控制原則；系統(tǒng)原則；封裝循環(huán)原則；信息原則；彈性原則； 網(wǎng)絡計劃技術(shù)原則；２、進度控制的步驟：答：編制進度計劃；實話進度計劃；檢查調(diào)整進度計劃；分析總結(jié)，簡稱為PDCA。３、進度控制的措施答：１、組織措施?。?、技術(shù)措施３、合同措施４、經(jīng)濟措施５、管理措施４、進度控制的方法與技術(shù)可分為三個部分：答：工作量和工期的估算方法（Delphi法、類比法及功能點估算法、代碼行估算法）項目進度計劃編制的方法（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、網(wǎng)絡圖、甘特圖、關(guān)鍵路徑法和計劃評審技術(shù)）實際進度與計劃進度的比較方法（S曲線法、香蕉曲線法、甘特圖法、掙值分析）準備階段進度控制的主要內(nèi)容：答： 參與建設(shè)單位招標前的準備工作，協(xié)助編制本項目的工作計劃； 　　協(xié)助建設(shè)單位分析項目的內(nèi)容及項目周期，并提出安排工程進度的合理建議； 　　對建設(shè)合同中所涉及產(chǎn)品和服務的供應周期等做出詳細說明，并建議建設(shè)單位做出合理的安排。 　　在協(xié)助評標時，應對投標文件中的項目進度安排及進度控制措施等進行審查，并提出審核意見。協(xié)調(diào)、監(jiān)督各承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行。協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。 審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求；審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；研究制定預防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程施工順利進行。實施進度控制時可以采取如下措施：答：進度計劃評審；項目實施保證措施； 項目進度動態(tài)檢測；比較分析；進度更新影響項目工程進度目標實現(xiàn)的干擾因素：人的因素(第一位、決定性因素，項目經(jīng)理、項目團隊、項目干系人)材料、設(shè)備的因素（停工待料、移植返工、效率低下，關(guān)鍵性因素） 方法、技術(shù)的因素；資金因素（進度、資金、質(zhì)量是相互作用、相互影響的）環(huán)境因素（硬環(huán)境—開發(fā)環(huán)境、施工場地等；軟環(huán)境政策影響、宏觀經(jīng)濟等）根據(jù)上述因素，可知影響進度的原因/狀況有如下幾種：錯誤估計了項目實現(xiàn)的特點及實現(xiàn)的條件；盲目確定工期目標；工期計劃方面的不中；項目參加者的工作失誤；不可預見事件的發(fā)生，如天災、人禍。八、投資控制（一）投資控制概論信息工程項目的投資控制:是在批準的預算條件下確保項目保質(zhì)按期完成，而對形成項目成本的過程進行指導、監(jiān)督、分析、調(diào)整和限制的活動。）；　　　　成本預算（將總投資估算分配落實到各個單項工作上。預算分類：量級預算工程早期階段的，其精確度一般為25%～75%；預算估算將資金劃入一個組織，其精確度一般為10%～25%；最終概算用于采購決策的，其精確度為5%～10%。成本控制的原則：答：以批準預算確定的費用基準線為基準；對實施執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，記錄并整理詳細的實施執(zhí)行報告；規(guī)范費用變更流程；要全面考慮、執(zhí)行成本控制，并不是越節(jié)約越好，應從綜合考慮項目質(zhì)量及進度的因素。常用的信息工程價款的結(jié)算方法有：答：按工程標志性任務完成結(jié)算；按設(shè)備款與工程款分別結(jié)算；按月結(jié)算；工程雙方約定的其他結(jié)算方式；工程款的支付流程：答：承建單位向建設(shè)單位提交工程款支付申請（付款內(nèi)容、進度報告、工程量、資金使用報告）監(jiān)理計量工程師審，對工程量進行綜合評價；若末到工程建設(shè)目標，監(jiān)理應駁回承建單位的申請；并出具拒付報告給建設(shè)單位和承建單位；若審核合格，則由總監(jiān)理工程師簽署審批，向建設(shè)單位發(fā)出《工程款支付意見》；注：成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務狀況的總結(jié)性文件。投資控制的措施主要有：答：組織措施技術(shù)措施經(jīng)濟措施合同措施；投資控制的原則：答：投資最優(yōu)化原則； 全面成本控制原則；動態(tài)控制原則；目標管理原則；即PDCA循環(huán)。（二）掙值分析掙值分析是一種進度測量技術(shù)、可用來估計和確定變更的程度和范圍。1）計劃工作量的預算費用（BCWS），即完成工程某階段計劃的工作量所需的預算工時（費用），即BCWS=計劃工作量*預算定額；同時也稱為PV2）已完成工作量的預算費用（BCWP）即工程某階段實際花費的工作量所需的工時（費用），即BCWP=實際工作量*預算定額；同時也稱為EV3）剩余工作的成本（ETC），即完成項目剩余工作預計還需要花費的成本。或者ETC=BCWS*CPI，即剩余工作的PV*EV/AC；掙值法的評價指標：1）進度偏差SV=BCWPBCWS=EVPV，當SV0,表示提前；SV0表示延誤；當SV=0，表明進度按計劃執(zhí)行。3）成本績效指標CPI=BCWP/ACW=EV/AV，當CPI1,則低于預算；當CPI1,則超出預算；當CPI=1，實際消耗成本等于預算值。當SPI1,則進度延誤； 當SPI=1，表明進度按計劃執(zhí)行。針對第三方測試，監(jiān)理需要做哪些工作？答： 1．審查第三方測試機構(gòu)資質(zhì)： 2．審查第三方測試方案； 3．督促測試中發(fā)現(xiàn)的問題的解決； 4．確認測試報告。注：項目變更是正常的，不可避免的；變更越早，損失越小，變更越遲，難度越大，損失也越大。２、變更控制的基本原則:答： 對變更申請快速響應； 任何變更都要得到三方確認；明確界定項目變更的目標；防止變更范圍的擴大化；三方都 有權(quán)提出變更；加強變更風險以及變更效果的評估；及時公布變更信息；選擇沖擊最小的方案。風險管理的首要目的是使?jié)撛诘膿p失最小，其應對策略原則是：以預防為主。風險識別的結(jié)果是建立初始風險清單，風險應對的原則是以預防為主。風險識別的主要方法有：頭腦風暴法、專家調(diào)查法、財務報表法、流程圖法、初始清單法、經(jīng)驗數(shù)據(jù)法、風險調(diào)查法。劃分風險等級的依據(jù)是：等風險量曲線十　安全管理（重點）信息系統(tǒng)安全：是確保以電磁信號為主要形式的，在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的總和。信息系統(tǒng)安全的屬性：可用性（在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的功能）、保密性（信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實體或過程）和完事性（保護信息及其處理方法的正確性）。監(jiān)理在安全管理的主要作用有如下4點：答：協(xié)助建設(shè)單位保證信息系統(tǒng)的安全在可用性、保密性、完整性與信息系統(tǒng)工程的可維護性技術(shù)環(huán)節(jié)上沒有沖突；要投資控制的前提下，確保信息系統(tǒng)設(shè)計上沒有漏洞；督促建設(shè)單位的信息系統(tǒng)工程應用人員在安全管理制度和安全規(guī)范下嚴格執(zhí)行安全操作和管理，建立安全意識；監(jiān)督承建單位按照技術(shù)標準和建設(shè)方案施工，檢查承建單位在項目實施過程中是否存在安全隱患行為或現(xiàn)象等，確保整個項目的安全建設(shè)和安全應用。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況的檢查和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務，同時也維護建設(shè)單位與承建單位及其他關(guān)聯(lián)方的正當權(quán)益。合同管理中的內(nèi)容主要由四部分組成： 訂立前管理（制定合同管理制度、對承建單位的資格、信譽、履約能力進行預審）； 談判訂立管理；（協(xié)助擬定合同條款、參與有關(guān)方訂立合同所進行的談判活動、記錄談判內(nèi)容并經(jīng)雙方簽字蓋章后備案、參與合同的簽訂活動） 履行管理（對合同的履行情況進行跟蹤管理 、及時合理處理和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如合同爭議、合同違約、合同索賠）。合同管理的作用：能使各方相互協(xié)調(diào)并密切配合，確保整個工程在規(guī)定時間期限內(nèi)高質(zhì)量完成；能有效減少各方間的爭議與糾紛；對合同履行情況跟蹤管理，能有效降低項目風險；及時發(fā)現(xiàn)合同履行中出現(xiàn)的問題，能使問題在暴露前得到解決。受法律保護的合同，應滿足如下幾個原則：平等原則、合同自由原則、公平原則、誠實信用原則、遵紀守法原則及依合同履行義務原則。合同的基本形式：書面、口頭和其他（公證形式和鑒證形式）；書面包括合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。生效地點的人民法院才擁有司法管轄權(quán)。注意：若一方的當事人超越權(quán)限與另一方訂立合同，若簽約另一方知道或者應該知道超越權(quán)限的，該合同無效；否則該合同有效。當事人存在下列情形之一，給對方造成損失的應當承擔賠償責任：假借訂立合同，惡意進行磋商；故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況；有其他違背誠實信用原則的行為。注：合同撤銷后，合同就沒有法律約束力了，當事人若請求為變更時，人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤銷。下列情況之一，要約失效： 拒絕要約的通知到達要約人；要約人依法撤銷要約；承諾期限屆滿，受要約人未做出承諾；受要約人對要約的內(nèi)容做出實質(zhì)性變更。承諾撤回：撤回承諾的通知應當在承諾通知到達要約人之前或者與承諾通知同時到達受要約人；注：受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時通知受要約人該承諾有效的以外，為新要約。分包合同涉及到兩種合同關(guān)系，建設(shè)單位與總承建單位承包合同關(guān)系；總承建單位與子承建單位的分包合同關(guān)系，總承建單位在承包