【正文】 第八條 記錄控制 學校應(yīng)建立并保持質(zhì)量工作的記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 應(yīng)編制質(zhì)量記錄來控制文件，以規(guī)定記錄的標識、檢索、保存期限和處置所需的控制準則和方法。 質(zhì)量記錄范圍包括了與質(zhì)量管理體系涉及的所有記錄。 質(zhì)量記錄雖然屬于文件范疇，通常不需要版本控制。 主要內(nèi)容及理解： 最高管理者是指在學校的最高層指揮和控制學校的一個人或一組人。 承諾的兌現(xiàn)必須有下述行動和證據(jù)： （ 1）向?qū)W校的全體教職員工宣講滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 （ 2）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量目標要定量化，便于測量和評價，目標要自上而下層層分解，便于動員各層次人員為實現(xiàn)目標而奮斗。要按計劃的時間間隔堅持管理評審，評價并改進質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性，有效性。資源是建立保持和改進 質(zhì)量管理體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，資源包括師資隊伍、教學設(shè)備設(shè)施、實習場地、生活設(shè)施、教育信息和滿足教育成本要求的經(jīng)費來源等，沒有足夠的資源保證，任何良好的愿望和計劃將難以實現(xiàn)。 主要內(nèi) 容及理解： 質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者負責制定。 質(zhì)量方針應(yīng)闡明與質(zhì)量有關(guān)的學校總的意圖和方向，應(yīng)與學校的宗旨相適應(yīng)。 質(zhì)量方針是提供制定和評審質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的展開和落實，兩者應(yīng)相互對應(yīng)和促進。 應(yīng)不斷對其適應(yīng)性進行評審，必要時加以修訂，特別當學校的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時 更應(yīng)及時評審。 第十一條 質(zhì)量目標 最高管理者應(yīng)確保學校質(zhì)量目標的建立和落實： （一）質(zhì)量目標的建立應(yīng)以《國家重點技工學校標準（修訂）》和《技能人才培養(yǎng)機構(gòu)就業(yè)導向評價指標體系》的相關(guān)要求為主要依據(jù)，包括滿足教育服務(wù)要求所需的內(nèi)容； （二）質(zhì)量目標應(yīng)可測量，并與質(zhì)量方針保持一致； （三）將質(zhì)量目標分解落實到相關(guān)職能部門和崗位上。 質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針 的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針規(guī)定的框架內(nèi)展開。 質(zhì)量目標應(yīng)充分體現(xiàn)《技能人才培養(yǎng)機構(gòu)就業(yè)導向評價指標體系》各項指標的要求。 質(zhì)量目標內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）顧客規(guī)定的要求； （ 2）顧客未明示，但提高教育服務(wù)質(zhì)量的必需的要求； （ 3）有關(guān)的法律、法規(guī)的要求； （ 4）學校確定的附加要求。 主要內(nèi)容及理解： 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了滿足質(zhì)量目標及建立體系，實施保持和持續(xù)改進有效性。 為達到所設(shè)定的質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括： （ 1）策劃質(zhì)量管理體系的過程，確定需要的過程，確定過程的輸入、輸出及活動并作出相應(yīng)的規(guī)定； （ 2）應(yīng)識別所需建立的過程中應(yīng)投入的資源并按計劃提供； （ 3）對質(zhì)量目標的實現(xiàn)定期進行評審； （ 4）根據(jù)評審的結(jié)果尋找改進的機會，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率； （ 5）策劃的結(jié)果包括變更應(yīng)形成文件。 學校內(nèi)的部門設(shè)置及各部門的職能及其相互關(guān)系接口應(yīng)予以規(guī)定。 部門之間、崗位之間要經(jīng)常溝通、相互理解、相互配合以達到全員參與的目的。溝通的對象指不同的層次和職能之間，在不同的職能部門之間，不同層次的人員之間，應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息。 第十三條 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者負責學校質(zhì)量管理體系工作，并代表最高管理者行使以下職責和權(quán)限： （一）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； （二）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的要求； （三）確保在整個學校內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； （四）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 管理者代表必須是管理人員，但需要有能力，有權(quán)力，在所負責的范圍內(nèi)進行質(zhì)量管理的組織和協(xié)調(diào)的人員。 管理者代表的職責和權(quán)限是： （ 1）負責質(zhì)量管理體系的建立維持； （ 2）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進需求； （ 3）大力宣傳滿足顧客要求的重要性； （ 4）負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系和溝通。 （一）在管理評審時，學校應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，包括內(nèi)部審核的結(jié)果，顧客反饋意見，質(zhì)量目標的完成情況，預防和糾正措施的狀況，以往管理評審的跟蹤情況 ，以及可能影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部環(huán)境的變化。 （三）管理評審還應(yīng)對質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要作出評價，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審。 應(yīng)保持管理評審策劃、實施以及結(jié)果的記錄。 在管理評審時應(yīng)輸入 的信息主要是圍繞體系實施有關(guān)結(jié)果的反映： （ 1）評審結(jié)果（內(nèi)部質(zhì)量審核，外部質(zhì)量審核）； （ 2）顧客反饋（顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴、顧客要求）； （ 3）質(zhì)量目標的完成情況； （ 4）預防和糾正措施狀態(tài)、存在問題； （ 5）以往管理評審所確定的措施落實情況； （ 6）可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更，主要指內(nèi)外環(huán)境的變化，例如：法律、法規(guī)的變化，內(nèi)部體系的重大變更，財務(wù)情況的變更等。 管理評審的輸出包括：體系及過程有效性的改進，教育服務(wù)的改進，資源的需求等。 應(yīng)保持管理評審活動的全部記錄。經(jīng)費來源應(yīng)有相 關(guān)文件與記錄予以證明。 本標準所提及的資源主要指人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源。資源主要用于現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過程，改進質(zhì)量管理體系的過程，達到并提高顧客滿意度。 第十六條 人力資源管理 學校應(yīng)根據(jù)教育服務(wù)的需要提供必要的人力資源，并編制人力資源配置及控制的程序文件。 （二）應(yīng)確定各類人員的素質(zhì)要求，確保學校各級管理干部和教職工在教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面符合要求，并能夠勝任所從事的工作。 保持對教職工教育、培訓、技能、經(jīng)驗以及業(yè)績考核的適當記錄。 要提高教育服務(wù)質(zhì)量 ，必須配置好領(lǐng)導班子和師資隊伍，尤其要重點加強生產(chǎn)實習指導教師隊伍建設(shè)。 應(yīng)保留對教職工教育、培訓、技能、經(jīng)驗以及業(yè)務(wù)考核的適當記錄。應(yīng)重點配備好實習、實驗設(shè)備設(shè)施，以滿足實習、實驗教學的需要。應(yīng)具有一定的先進性，并與當前經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)。應(yīng)保持設(shè)備設(shè)施管理的適當記錄。 應(yīng)重點配備好實習、實驗設(shè)備，建立骨干專業(yè)、創(chuàng)建品牌專業(yè)，要重視實習、實驗設(shè)備的配置與專業(yè)的建設(shè)相匹配。 學校應(yīng)編制設(shè)施設(shè)備管 理的程序文件，并保持適當?shù)挠涗洝? （一）應(yīng)創(chuàng)造并保持文明和諧的校園文化氛圍和利于學生身心健康成長的育人環(huán)境； （二）應(yīng)確保校園環(huán)境安全，必要時應(yīng)采取安全防護措施。 主要內(nèi)容及理解： 良好的校園環(huán)境和工作場所是建設(shè)和諧校園的主要因素之一，是教育服務(wù)實現(xiàn)的支持條件。 10 加強校園的安全防護，采取相應(yīng)的措施，建立安全責任制，防止和處置突發(fā)事件。 第五章 教育服務(wù)的實現(xiàn) 第十九條 教育服務(wù)的策劃 學校應(yīng)策劃和開發(fā)教育服務(wù)所必需的工作過程，內(nèi)容包括： （一）質(zhì)量目標和要求； （二）所需工作過程及其相互關(guān)系； （三）以確保有效控制這些工作過程應(yīng)建立的文件； （四）教育服務(wù)質(zhì)量的評估方式； （五）所需的資源等。 教育 服務(wù)的策劃內(nèi)容包括： （ 1）確定質(zhì)量目標，將其層層分解，明確完成質(zhì)量目標的時限、措施和要求； （ 2）識別和確定教育服務(wù)實現(xiàn)所需的主過程和子過程及相互的關(guān)系； （ 3）確定過程應(yīng)需建立的作業(yè)指導書； （ 4）確定教育服務(wù)所需的檢查活動和驗收準則； （ 5）確定過程所需的資源； （ 6）確定過程中適當?shù)挠涗?。?yīng)明確有關(guān)的法律法規(guī)要求。 主 要內(nèi)容及理解： 學校應(yīng)利用各種途徑對顧客的要求進行調(diào)查、溝通，并采取一定的方式如專題會議、辦公會議等進行評審。 顧客的要求必須融入教育服務(wù)的過程活動中，以不斷增強顧客的滿意度。應(yīng)不斷加強專業(yè)建設(shè)，開發(fā)和完善教學計劃、教學大綱、理論實習一體化 課程與自編教材。設(shè)計開發(fā)的基本要求是： （一）設(shè)計和開發(fā)的依據(jù)是顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求； （二）設(shè)計和開發(fā)的成果必須滿足上述要求，并形成文件。適當時，應(yīng)對更改的局部或整體進行評審。 主要內(nèi)容及理 解： 應(yīng)規(guī)定設(shè)計開發(fā)所涉及的部門職責和權(quán)限。 應(yīng)確定開發(fā)輸出文件滿足設(shè)計和開發(fā)的輸入要求，在發(fā)布前應(yīng)按規(guī)定由有關(guān)部門或負責人審查批準。評審記錄應(yīng)齊全并可證實 第二十二條 教育服務(wù)實現(xiàn)過程的控制要求 學校應(yīng)加強教育服務(wù)實現(xiàn)過程的組織和管理，應(yīng)結(jié)合技工教育的特點和學校自身的實際，編制本標準第二十三條所列關(guān)鍵過程控制的程序文件，對教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施重點控制。 應(yīng)保持對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施重點控制的適當記錄。 應(yīng)明確在教育服務(wù)過程中各部門人員在提供服務(wù)時應(yīng)達到的服務(wù)規(guī)范（如教師行為準則、教學規(guī)范等）。 對適宜的設(shè)備設(shè)施在使用中要定期進行維護和保養(yǎng)，以保持它們的運行能力。 第二十三條 教育服務(wù)的關(guān)鍵過程 （一）招生過程：學校應(yīng)根據(jù)地方政府有關(guān)政策、顧客要求和學校的資源情況，對招生工作全過程進行策劃和控制。 （二）教學過程： 學校應(yīng)確保理論、實習教學計劃與實施環(huán) 節(jié)的管理。在教學實施過程中應(yīng)突出技能訓練，強化技能培養(yǎng)，保證學生在校內(nèi)完成基本功和基本技能的訓練；應(yīng)推行理論、實習一體化教學；積極實踐校企結(jié)合的教學模式。應(yīng)通過教學研究等活動不斷提高教學服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)職能部門應(yīng) 結(jié)合技校學生的特點，制定德育教育計劃，采取各種可行的形式和方法開展德育教育，改進和提高德育工作的效果。通過這些制度的有效實施提高學生管理的效果。 （五）后勤服務(wù)過程：學校應(yīng)為師生提供充分的后勤生活服務(wù)保障，包括水、電、暖的供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)設(shè)備設(shè)施的提供與維護。應(yīng)按規(guī)定的要求實施物品的采購。對已實行社會化服務(wù)的后勤工作應(yīng)實行有效的監(jiān)控。應(yīng)開展就業(yè)指導教育，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。通過對初次就業(yè)率、專業(yè)對口就業(yè)率、畢業(yè)生和用人單位滿意率等指標的評價，不斷提高就業(yè)推薦工作的質(zhì)量，提高學校在技能人才培養(yǎng)方面的績效。 關(guān)鍵過程的控制內(nèi)容，必須按本標準所列的內(nèi)容實施有效控制。 第六章 質(zhì)量評估和改進 第二十四條 質(zhì)量改進的總要求 學校應(yīng)以《國家重點技工學校標準》（修訂）和《技能人才培養(yǎng)機構(gòu)就業(yè)導向評價指標體系》規(guī)定的相關(guān)指標為主要依據(jù)，對質(zhì)量管理體系的運行和教育服務(wù)的質(zhì)量進行考核，檢查和評估，以證實學校所提供的教育服務(wù)符合社會各方需求，確保學校質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進的有效性。 對質(zhì)量管理運行和教育服務(wù)質(zhì)量的考核、檢查、評估可以發(fā)現(xiàn)過程的動態(tài)變化，采取必需的措施，使過程保證在正常范圍內(nèi)，以滿足顧客的需求，確保質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進的有效性。 主要內(nèi)容及理解： 學校應(yīng)明確滿意 度的調(diào)查對象為：學生、家長、畢（結(jié)）業(yè)生、用人單位或合作單位。 對滿意度的信息應(yīng)按統(tǒng)計技術(shù)的有關(guān)要求及其它有效辦法，進行數(shù)據(jù)分析處理，以確保提高顧客是滿意度，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 學校應(yīng)編制內(nèi)部審核程序文件，規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。 13 主要內(nèi)容及理解： 內(nèi)部審核應(yīng)確定質(zhì)量管理體系是否：（ 1）符合本標準要求；（ 2）得到有效的實施和保持。 應(yīng)記錄審核 結(jié)果。 對審核中發(fā)現(xiàn)問題所采取的措施。 在內(nèi)審中應(yīng)注意對教育服務(wù)過程的效果有效性證據(jù)的審核。 第二十七條 服務(wù)過程的檢測 學校應(yīng)運用學生評教、學生操行、理論實踐教學、職業(yè)技能考核成績等數(shù)據(jù)的分析以及其他各種教學檢查或工作檢查等方式，對教育服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵過程與環(huán)節(jié)和教職工的工作質(zhì)量進行定期檢測。 當未達到規(guī)定的要求時，應(yīng)采取適當?shù)拇胧┻M行糾正，以確保教 育服務(wù)達到規(guī)定要求。 主要內(nèi)容及理解： 應(yīng)對質(zhì)量管理體系的各個過程進行監(jiān)視測量。 采取有效的糾正措施使不符合要求的過程輸出得到有效處置。 第二十八條 服務(wù)效果的檢測和評估 學校應(yīng)對教育服務(wù)的效果（包括畢業(yè)生質(zhì)量）進行檢測和評估，以驗證 教育服務(wù)和質(zhì)量目標要求已得到滿足。應(yīng)編制服務(wù)效果檢測和評估的程序文件，并保持相關(guān)的記錄。 檢測和評估的時間、方式、要求根據(jù)教育服務(wù)的內(nèi)容而定，應(yīng)在編制的程序文件中表述清楚。 14 應(yīng)保持評估檢測的相關(guān)記錄。應(yīng)保持對不合格項控制的相關(guān)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 應(yīng)制定程序文件對不合格項實施控制。 應(yīng)按規(guī)定評審不合格項，以采取 適當?shù)奶幚泶胧? 應(yīng)對糾正后的不合格再次驗證。 第三十條 持續(xù)改進 學校應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價和確定在何處實施改進。 主要內(nèi)容及理解： 學校應(yīng)收集與質(zhì)量管理體系評價和識別改進機會有關(guān)的數(shù)據(jù)，一般包括： （ 1）教育培訓市場的動態(tài)分 析； （ 2）不合格服務(wù)及顧客投拆的統(tǒng)計分析； （ 3）教學評價效果的統(tǒng)計分析； （ 4）學生成績及操行等第變化趨勢分析； （ 5）顧客滿意信息分析。 應(yīng)選擇適當?shù)姆治龇椒ǎńy(tǒng)計技術(shù)，對所收集的數(shù)據(jù)進行分析。 應(yīng)利用對質(zhì)量目標完成情況的分析明確改進方向。 應(yīng)利用實施糾正和預防措施實現(xiàn)改進。 要十分重視過程效果的改進，不斷增強質(zhì)量管理體系的有效性。 第二條 技工學校是培養(yǎng)技術(shù)工人的中等職業(yè)技術(shù)學校，是國家職業(yè)技術(shù)教育事業(yè)的重要組成部分，屬于高中階段的職業(yè)技術(shù)教育。 第三條 技工學校在完成培養(yǎng)中級技術(shù)工人任務(wù)的前提下，應(yīng)當根據(jù)需要和可能，積極承擔多種培訓任務(wù)，包括在職工人（含班組長）的提高培訓、轉(zhuǎn)業(yè)培訓，待業(yè)青年的就業(yè)培訓，學徒的技術(shù)培訓等。