【正文】 填寫成交單第一聯(lián)交客戶服務部。第三聯(lián)交財務部。三.經(jīng)常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。學會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業(yè)性等。或是承認客戶的觀點、看法或者問題的合理性?！霸S多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)心的問題”。當客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。上前與其保持1米距離傾聽、交談。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。(作業(yè)：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡單的語言表達)在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產(chǎn)品價格。而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。人們通常會喜歡與自己有類似背景的人人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人人們通常喜歡衣裝與自己類似的人人們通常喜歡真正關(guān)心他們應得利益的人人們通常喜歡比較示弱的人人們通常喜歡帶給他們好消息的人人們通常喜歡贊揚他們的人人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。：從展廳的角度來看，應該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。形式上，要求這個學員在兩個椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。主題根據(jù)培訓師培訓的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。所需時間一個學員需要大約15分鐘。將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。以上是我這一年的，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關(guān)鍵。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓。在培訓的上主要注意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。具作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)資料、品牌店面標志的小禮品等等。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳)讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。(對競品信息本人還有待詳細了解)本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃)五、完成銷售目標。在時間與人員的安排都要落到實處。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡。每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。