熱門精選保潔工作計(jì)劃范文模板三篇-在線瀏覽
2025-03-30 07:17本頁(yè)面
【正文】 缺乏主動(dòng)性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位，缺乏“舉一反三”；前瞻意識(shí)不足，考慮不周；缺乏責(zé)任感；??（2）程序化的工作持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；??（3）員工缺乏穩(wěn)定性，流動(dòng)性較強(qiáng)；??（4）管理制度落實(shí)不到位，員工在崗時(shí)出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象；??（5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全防范意識(shí)及措施不夠完善；??三、20xx年工作計(jì)劃：??回首過(guò)去，展望未來(lái)。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：??保潔總體目標(biāo)??年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）??培訓(xùn)計(jì)劃表保潔工作計(jì)劃2 ??盡管部門總體工作取得了良好成績(jī)，但仍存在一些問題。??（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不是很高。??從目前收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。??由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。??在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題方式、方法欠妥。??（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。??（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。??（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。??回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們
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